受總體經(jīng)濟(jì)低位運(yùn)行、國(guó)際貿(mào)易環(huán)境持續(xù)惡化的影響，近年來中小企業(yè)景氣指數(shù)普遍下降。為此，中小企業(yè)發(fā)出了“靈魂三連問”：客戶在哪里，成本怎樣控制，效率如何提升？

　　針對(duì)這樣的“三連問”，服務(wù)提供商行動(dòng)起來，與中小企業(yè)共同迎接挑戰(zhàn)。這其中，以解決中小企業(yè)通信“痛點(diǎn)”為己任的優(yōu)音通信，表現(xiàn)尤為突出。

　　2018年12月9日，一場(chǎng)以“數(shù)字化新工作方式”為主題的釘釘發(fā)布會(huì)在北京盛大舉行。在本次發(fā)布會(huì)上，一張新的面孔——優(yōu)音通信進(jìn)入釘釘?shù)?ldquo;朋友圈”。作為釘釘?shù)纳疃葢?zhàn)略合作及生態(tài)事業(yè)服務(wù)合作商，優(yōu)音通信將自己的智能熱線電話類產(chǎn)品融入釘釘。此前釘釘平臺(tái)中已有辦公電話、智能云客服等，優(yōu)音的加入將使得釘釘企業(yè)通信和客服系統(tǒng)的生態(tài)服務(wù)體系更趨完整，讓企業(yè)信息交流與運(yùn)營(yíng)服務(wù)更加順暢、便捷和高效。

　　作為阿里巴巴旗下的智能移動(dòng)辦公平臺(tái)，釘釘對(duì)于合作伙伴的遴選非常嚴(yán)格，而優(yōu)音通信之所以獲得釘釘?shù)那嗖A，必然有其獨(dú)特的閃光點(diǎn)。

　　事實(shí)上，雖然在釘釘?shù)暮献骰锇轶w系中，優(yōu)音通信是一張新面孔，但在專業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)領(lǐng)域優(yōu)音通信已經(jīng)擁有14年的經(jīng)驗(yàn)。14年來，專業(yè)通信領(lǐng)域大浪淘沙般不斷更迭變遷，但是優(yōu)音通信持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，目前已成為企業(yè)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿型企業(yè)。憑借強(qiáng)大的服務(wù)承接能力、良好的運(yùn)維能力，以及運(yùn)營(yíng)級(jí)客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)音通信目前服務(wù)于上汽集團(tuán)、茅臺(tái)集團(tuán)、華為、百度、搜狐等多家知名企業(yè)。

　　除了上述“硬核”能力之外，優(yōu)音通信的獨(dú)特之處還體現(xiàn)在其對(duì)解決中小企業(yè)通信“痛點(diǎn)”的思考和行動(dòng)上。中小企業(yè)由于規(guī)模小、資金來源有限、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，因此活下去、做大規(guī)模是中小企業(yè)的基本和主要訴求，而高效率、低成本地獲取更多客戶、實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)，成為中小企業(yè)的基本目標(biāo)。為此，中小企業(yè)最關(guān)心的問題是客戶在哪里、成本怎樣控制、效率如何提升。

　　作為一家創(chuàng)立十余年的企業(yè)，優(yōu)音通信目前已經(jīng)成為一家中等規(guī)模的公司。從成立之初資源匱乏、客戶奇缺、隊(duì)伍力量單薄，到目前在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市建立分公司，產(chǎn)品和服務(wù)銷往國(guó)內(nèi)外眾多市場(chǎng)，優(yōu)音通信從一棵小苗不斷成長(zhǎng)為了一棵茁壯的大樹。

　　對(duì)于優(yōu)音通信而言，這是一段難忘的歷程，更是一份寶貴的財(cái)富：正是由于自己經(jīng)歷了從小到大的成長(zhǎng)過程，優(yōu)音通信對(duì)于中小企業(yè)面臨的困難和挑戰(zhàn)深有感觸。

　　回顧公司成長(zhǎng)史，王琦表示，2005年的時(shí)候因?yàn)闄C(jī)緣巧合進(jìn)入了一家視頻公司，但是因?yàn)樯虡I(yè)模式不成熟、付費(fèi)觀看習(xí)慣并未養(yǎng)成，這家公司很快走向衰落。已經(jīng)踏入通信圈的王琦，沒有打算退出這個(gè)圈子，已經(jīng)觀察到市場(chǎng)機(jī)遇的他開始進(jìn)入呼叫通信領(lǐng)域。

　　優(yōu)音通信CEO 王琦

　　然而萬事說易行難，雖然對(duì)商業(yè)模式、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)都有反復(fù)深入的思考，但是真正在大海中游泳時(shí)，王琦才發(fā)現(xiàn)面臨諸多問題：通信資源怎么建立、產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)、客戶從哪里來？在創(chuàng)業(yè)之初，王琦親力親為地解決了很多事情，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)宣傳、客戶挖掘、隊(duì)伍搭建，其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿波折和艱辛，每一份成績(jī)的取得都非常不易。

　　例如，呼叫中心的建立需要租用通信資源，但是當(dāng)時(shí)面向企業(yè)的通信資源還處于供不應(yīng)求的市場(chǎng)狀態(tài)，優(yōu)音通信即便手握資金也四處碰壁；當(dāng)想方設(shè)法獲取的資源、產(chǎn)品就緒后，下一個(gè)問題就是銷售，優(yōu)音通信發(fā)現(xiàn)大客戶關(guān)系復(fù)雜，小客戶又無處獲得，王琦獨(dú)辟蹊徑，通過天涯論壇和在百度推廣，終于獲得了最初的客戶；在破解了上述難題后，王琦認(rèn)識(shí)到要讓專業(yè)的人員干專業(yè)的事情，于是當(dāng)起獵頭的角色四處物色人才，搭建起了專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶獲取到隊(duì)伍搭建，王琦事無巨細(xì)地親力親為，經(jīng)歷了不少挫折，對(duì)中小企業(yè)的不易和“痛點(diǎn)”感同身受。因此，當(dāng)記者問及中小企業(yè)面臨的問題時(shí)，王琦不假思索地脫口而出：客戶在哪里，成本怎樣控制，效率如何提升？

　　對(duì)中小企業(yè)“痛點(diǎn)”深有體會(huì)的優(yōu)音通信，這些年來也將破解這些“痛點(diǎn)”作為了自己的使命。而此次與釘釘合作，也處處體現(xiàn)了優(yōu)音通信對(duì)于這些“痛點(diǎn)”的理解和破解。

　　此次優(yōu)音通信與釘釘合作，主要是將自己的智能熱線電話類產(chǎn)品融入釘釘，該產(chǎn)品不僅具有來電實(shí)時(shí)查看、漏接跟進(jìn)、服務(wù)效率分析等功能，還將智能機(jī)器人、智能分析、服務(wù)商機(jī)沉淀等融為一體，企業(yè)客服人員無需再逐個(gè)查詢未接來電，也不用擔(dān)心可能會(huì)丟掉潛在商機(jī)，更不用將時(shí)間浪費(fèi)在無窮無盡的電話錄音上，切中企業(yè)服務(wù)的“痛點(diǎn)”，幫助企業(yè)高效服務(wù)好每一位客戶，抓住每一次商機(jī)，解決了不少企業(yè)的“燃眉之急”。

　　具體而言，第一，客戶從哪兒來？在王琦看來，所有企業(yè)之間都可能產(chǎn)生交易，即便是采購方也可能轉(zhuǎn)化為客戶。優(yōu)音通信此次與釘釘進(jìn)行合作，能夠有效形成一個(gè)“圈子”，實(shí)現(xiàn)客戶在“圈子”內(nèi)的共享，幫助企業(yè)找到新的客戶。

　　第二，如何控制成本。王琦表示，過去企業(yè)做產(chǎn)品需要投入大量人力來解決問題，現(xiàn)在很多問題都可以通過釘釘解決，從而實(shí)現(xiàn)人力成本的下降。此外，基于雙方合作的基礎(chǔ)，優(yōu)音通信還大幅度調(diào)整本次合作的商務(wù)門檻，同比市場(chǎng)上其它價(jià)格下降了大于50%，從而降低中小企業(yè)負(fù)擔(dān)，使其購買通信服務(wù)更容易。

　　第三，在提升效率方面，優(yōu)音通信與釘釘?shù)暮献骶透鼮槊黠@。優(yōu)音通信將原來市場(chǎng)效率低下的處理方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У木�上對(duì)接方式，與用戶一對(duì)一的專屬服務(wù)對(duì)接，使線上處理流程更高效，優(yōu)音通信與釘釘達(dá)成戰(zhàn)略合作，對(duì)于力求全方位提升企業(yè)溝通和協(xié)同效率的釘釘來說可謂如虎添翼。

　　如今，數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，企業(yè)對(duì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的在線化和數(shù)字化提出巨大需求。釘釘因此希望把智能云客服、AI實(shí)時(shí)翻譯、智能導(dǎo)購、企業(yè)郵箱、智能辦公電話等推給中小企業(yè)，變革中小企業(yè)的辦公方式，提升其整體競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)音通信主張以用戶需求為核心的“4A”價(jià)值主張（Anywhere、Anytime、Anyone、Anything），這種全新的數(shù)字化工作方式對(duì)于用戶而言最大的感觸就是“高效”。

　　優(yōu)音通信對(duì)于效率的提升還體現(xiàn)在質(zhì)檢方面。使用客服中心的企業(yè)，每天都會(huì)接到包括咨詢、投訴等在內(nèi)的各種來電。如果采取人工方式檢查來電，那么必將費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。而優(yōu)音通信與行業(yè)伙伴合作，將所有客戶的溝通訴求用簡(jiǎn)潔的文字呈現(xiàn)出來并生成報(bào)表，只需一二十分鐘就能知道當(dāng)天所有的問題。

　　而在資源采購方面，優(yōu)音通信更是將企業(yè)所需的軟硬件和系統(tǒng)資源購置完備并加以整合，省去了中小企業(yè)的麻煩。

　　有數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)音通信攜手釘釘之后，共創(chuàng)用戶簽約率達(dá)到95%以上，用戶在線活躍度達(dá)到100%，釘釘客服來電量同比提升60%，擁有大量用戶和流量的釘釘灰度測(cè)試期間給優(yōu)音通信帶來的遷移率高達(dá)50%，充分證明了雙方合作帶來的“1+1＞2”的效果。

　　此次，優(yōu)音通信不僅滲透到了阿里企業(yè)生態(tài)核心平臺(tái)的釘釘之中，在通信聯(lián)絡(luò)中心等事業(yè)模式上亦與釘釘進(jìn)行深度合作。在與釘釘展開合作的同時(shí)，優(yōu)音通信已經(jīng)在思考未來合作的方向。優(yōu)音通信結(jié)合前期與阿里企業(yè)生態(tài)中用戶群的深度調(diào)研和生態(tài)需求肖像描繪，對(duì)釘釘企業(yè)通信的整體生態(tài)進(jìn)行定制開發(fā)，智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能分析等三大智能也將進(jìn)入釘釘平臺(tái)服務(wù)之中，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)雙方合作從“企業(yè)合作”到“產(chǎn)業(yè)合作”的戰(zhàn)略模式升級(jí)。