每一家企業(yè)都在尋求輕松取勝和節(jié)省成本。從小項目開始可以帶來這些回報。然而，有一種誤解認為，擁有一個單機機器人就足以提供一個更好的客戶體驗。沮喪的客戶甚至有時希望技術能夠規(guī)避，這樣他們就可以與人進行交互。隨著機器人發(fā)展出更好的對話技能，這將不再是個問題，但它們需要時間才能察覺微妙的情感暗示，比如句子中間的停頓。客戶的停頓可能意味著“我思考”或“我很憤怒”，所以需要人工智能來檢測這種更深層次的意圖，然后適當?shù)貐⑴c進來。將機器人的力量與人類的觸覺聯(lián)系起來是無縫客戶體驗的基礎。

　　知道誰瀏覽您的網(wǎng)站上和他們的行為，您就有機會影響客戶的行為并改善他們的旅程。然而，不可能一直與每一位客戶打交道。具有機器學習能力的人工智能機器人能夠洞察客戶旅程，決定購買行為并決定在哪個渠道與哪些客戶進行接觸。他們還可以決定是與機器人還是與人類座席進行接觸，并精確地確定何時介入提供幫助。這種程度的洞察力是至關重要的，因為即使是通過點擊進入你的網(wǎng)站的訪問者，也可能會遇到摩擦。例如，糟糕的網(wǎng)站導航或復雜的結賬程序可能會降低購買速度或造成購物車被遺棄—這就為客戶提供了到其他地方購物的機會。機器人會事先采取措施，讓旅程無縫銜接。

　　數(shù)據(jù)的大規(guī)模增長和人工智能的強大功能，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)超個性化，與客戶進行更多一對一的互動。這使得顧客對快速服務的期望越來越高；機器人在解決這些需求方面發(fā)揮著關鍵作用。例如，機器人可以存儲來自以前交互的信息，如偏好和過去購買的記錄，并將這些數(shù)據(jù)實時轉換為高度個性化的推薦。他們擅長捕捉這些豐富的上下文細節(jié)，并向座席提供這種洞察力，包括要采取什么行動。通過這種方式，機器人可以像客戶一樣幫助座席更快地解決問題。

　　一旦客戶與你的品牌在線互動，他們的旅程就會成為你需要管理的寶貴資產(chǎn)。如果這些旅程太慢或斷開連接，你在現(xiàn)在和將來就都有失去業(yè)務的風險。人工智能驅(qū)動的機器人可以讓客戶更容易地以他們喜歡的方式與你進行互動—并且機器人還可以在整個客戶旅程中促進更深層次的互動。隨著它們的部署范圍擴大，企業(yè)認識到更多的經(jīng)濟利益，作為從根本上改變企業(yè)與客戶交往方式的客戶體驗工具，機器人將變得越來越重要。