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億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)大中華區(qū)總經(jīng)理林小盛:無邊界辦公,把握企業(yè)辦公新變局

2021-09-08 14:00:06   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  2021年9月2日,36氪“WISE2021企業(yè)服務(wù)生態(tài)峰會(huì)”在上海新發(fā)展亞太JW萬豪酒店舉辦,在峰會(huì)現(xiàn)場,數(shù)十位企服行業(yè)大咖、投資機(jī)構(gòu)代表們將圍繞“企服新浪潮”,共同尋找中國企業(yè)的成長新動(dòng)力,以及中國企服市場的未來趨勢與挑戰(zhàn)。
  當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期,中國企業(yè)固有的發(fā)展模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變,降本增效正在成為幾乎所有企業(yè)的共同選擇。企業(yè)服務(wù)也由此成為了中國商業(yè)市場上炙手可熱的新賽道,國際巨頭、科技企業(yè)與企服新勢力們紛紛瞄準(zhǔn)企業(yè)市場,力圖在這里尋找第二增長曲線。
  在WISE2021企業(yè)服務(wù)生態(tài)峰會(huì)上,億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)大中華區(qū)總經(jīng)理林小盛與36氪CEO馮大剛以“無邊界辦公:把握企業(yè)辦公新變局”展開對談?dòng)懻摗?/div>
  林小盛表示,在國產(chǎn)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下,中國已經(jīng)發(fā)展成為全球通信行業(yè)的核心市場,億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)也在積極發(fā)力國內(nèi)市場,將憑借自身全自主研發(fā)的音視頻高效辦公方案,為更多企業(yè)打通溝通環(huán)節(jié)和工作流程,提升辦公效能。
  對于億聯(lián)而言,智慧辦公的概念已經(jīng)成為了遠(yuǎn)程視頻會(huì)議的延展——打通各種溝通工具,實(shí)現(xiàn)更加高效便捷的運(yùn)維管理和數(shù)據(jù)管理,打造全場景化的智慧辦公解決方案,已經(jīng)成為了億聯(lián)的核心競爭力。
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  以下為對談實(shí)錄:
  馮大剛:最近一年遠(yuǎn)程協(xié)作是非常火熱的話題,億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之前已經(jīng)成立20年,之前的經(jīng)歷大部分是在海外市場,在國內(nèi)好像還沒有那么熟知,先請林總做一下介紹,不管是關(guān)于個(gè)人還是公司的。
  林小盛:我是來自億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的林小盛,非常榮幸參加企業(yè)服務(wù)的生態(tài)大會(huì)。像剛剛馮老師講到,億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)一直專注在海外市場,這幾年隨著整個(gè)國產(chǎn)化的浪潮以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在國內(nèi)的需求越來越旺盛,國內(nèi)市場也必將成為全球通信的一個(gè)核心的市場,所以,億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這幾年也同步發(fā)力國內(nèi)市場。我們最近做了很多,像中海油等項(xiàng)目。億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一家產(chǎn)品研發(fā)型的公司,成立于2001年,在企業(yè)服務(wù)市場專注做了20年,我們提供高效辦公的音視頻解決方案。
  大家熟悉視頻會(huì)議,智能協(xié)作等方面都是億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)擅長的領(lǐng)域,大家回去以后可以留意桌面的IP話機(jī)可能是億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品,億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域達(dá)到全球市場三分之一以上的市場份額,而且我們連續(xù)好幾年做到全球第一,這對于我們來說是一個(gè)極大的肯定,一個(gè)中國的品牌能夠在全球的市場做到細(xì)分行業(yè)的第一。同時(shí)我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到全球很多客戶的認(rèn)可,億聯(lián)也是國內(nèi)唯一一家獲得微軟Teams、ZOOM、騰訊會(huì)議三大巨頭認(rèn)證的民族品牌,對于我們來說,國內(nèi)市場是億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)重要的戰(zhàn)略市場,這幾年積極發(fā)力國內(nèi)市場,就是為了讓國內(nèi)的通信市場追上海外,做到全球領(lǐng)先。
  馮大剛:能不能介紹一下現(xiàn)在的收入規(guī)模、市值這樣一些數(shù)據(jù)。
  林小盛:億聯(lián)在2017年開始在創(chuàng)業(yè)板上市,創(chuàng)業(yè)板上市之后,在國內(nèi)才陸續(xù)有一些聲音。目前億聯(lián)的市值差不多在800億人民幣,我們?nèi)ツ甑臓I收差不多是在28億左右。
  馮大剛:我們現(xiàn)在回歸中國,看到一些市場的變化,這跟去年的疫情關(guān)系很大嗎?怎么看待這個(gè)事情的影響?
  林小盛:會(huì),有很大的影響。大家知道整個(gè)全球的企業(yè)通信市場,或者我們講的協(xié)作辦公市場,海外一直走的比國內(nèi)稍微領(lǐng)先一些。但是去年,整個(gè)疫情的影響把國內(nèi)這一塊市場充分地調(diào)動(dòng)激活起來了,在協(xié)同辦公領(lǐng)域,現(xiàn)在國內(nèi)和海外已經(jīng)旗鼓相當(dāng)了。在疫情剛開始的時(shí)候,很多企業(yè)考慮的只是怎么讓業(yè)務(wù)能夠正常地推進(jìn),過了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)已經(jīng)上升到效率的問題,已經(jīng)變成企業(yè)競爭力的問題。來到競爭力問題的時(shí)候不單單是溝通工具,而是對于整個(gè)辦公模式的變革。
  最近的國際巨頭,微軟、Facebook都引入了混合辦公的模式。我不知道大家有沒有留意,前一段時(shí)間攜程推出了混合辦公的實(shí)驗(yàn),目的是讓員工自由地選擇在家還是集中辦公。但是這些本意都是為了我們說的提高大家效率的概念。如果回到整個(gè)國內(nèi)的市場來看,其實(shí)國內(nèi)企業(yè)的特點(diǎn)不同,它的需求或者場景也更加的多樣化,它沒有辦法用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品全部解決。
  我們以視頻會(huì)議為例,原來的央國企市場,以前我們這些客戶只要有一套內(nèi)網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)就可以了,F(xiàn)在除了內(nèi)網(wǎng)要有一套,在互聯(lián)網(wǎng)上還要有一套,同時(shí)它要求這兩套之間要互通互補(bǔ)。整個(gè)需求量變大,并發(fā)數(shù)變多,并且要求國產(chǎn)化,對這個(gè)行業(yè)是巨大的機(jī)會(huì)。
  再往上升到了協(xié)作的維度,大家對于遠(yuǎn)程辦公,遠(yuǎn)程協(xié)作的概念已經(jīng)有接觸了,而且也慢慢地接受了。最核心要解決的是不同的系統(tǒng)融合完之后,大家能不能很好地解決數(shù)據(jù)互通,如果解決不了,效率反而是降低的,這是億聯(lián)專注解決的問題,我們是產(chǎn)品自研型的團(tuán)隊(duì),這一塊億聯(lián)非常有底氣能夠提供行業(yè)領(lǐng)先的音視頻解決方案給到大家。
  馮大剛:您覺得疫情所帶來的用戶需求或者用戶辦公場景的變化是暫時(shí)的嗎?是不可逆還是可逆的?第二,對我們競爭格局有什么影響?
  林小盛:我們假設(shè)最近需求有所回落,也是暫時(shí)的。原來只是為了維持業(yè)務(wù)的開展,現(xiàn)在變成競爭力。今年不做,明年也要規(guī)劃,我的競爭力、信息化水平、數(shù)字化轉(zhuǎn)型能不能滿足市場的需求,這個(gè)大的維度不可逆。只是現(xiàn)在有所回暖,但是大趨勢不會(huì)變的。
  競爭格局來講,企業(yè)服務(wù)是挺看長期的產(chǎn)品。很多服務(wù)是訂閱式的,不是產(chǎn)品的一次性買賣,是產(chǎn)品持續(xù)性的服務(wù),對于大家誰能持續(xù)地投入,誰能真正解決用戶的需求這是最根本的。競爭格局上會(huì)有更多的玩家進(jìn)來,但是真正能在這一塊專注,持續(xù)投入,去不斷地做產(chǎn)品迭代和研發(fā),這一塊的廠家其實(shí)不多。
  馮大剛:我們知道,億聯(lián)做行業(yè)已經(jīng)超過20年,在您的觀點(diǎn)中,這20年來辦公方式能不能分為幾個(gè)階段,每個(gè)階段標(biāo)志性的東西是什么?
  林小盛:以億聯(lián)20年的成長舉例,2001年成立的時(shí)候,那個(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)剛剛萌芽,我們跟客戶的溝通更多是通過郵件、電話或者飛大半個(gè)地球跟客戶面對面交流,這樣的溝通效率、經(jīng)濟(jì)效益很低,這樣我們可以理解為單一事件點(diǎn)對點(diǎn)的溝通,我們可以定義為辦公1.0時(shí)代。
  2.0時(shí)代遠(yuǎn)程會(huì)議開始普及,我們跟客戶之間一個(gè)遠(yuǎn)程會(huì)議就拉起來了,會(huì)后通過郵件,通過項(xiàng)目管理同步跟進(jìn)我們項(xiàng)目的進(jìn)展,單一事件多點(diǎn)多維度的溝通,這是2.0時(shí)代。
  現(xiàn)在大家需求不只是這個(gè),我們希望全流程全場景的打通,希望橫縱向地打通,縱向是跟內(nèi)外部、上下游打通。橫向是更多地跟其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間整合的打通。
  馮大剛:我理解是說,為什么我們不直接進(jìn)入3.0時(shí)代是因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施不完善導(dǎo)致的,云計(jì)算可能是企業(yè)服務(wù)完善的標(biāo)志,是不是今天云計(jì)算更加的普及導(dǎo)致我們可以進(jìn)入到3.0呢?
  林小盛:的確是。云計(jì)算的普及的確會(huì)推動(dòng)3.0到來。我們講3.0必須全流程全場景的打通。除了溝通還要有最典型的特點(diǎn),組織化的協(xié)同。既然要把所有的業(yè)務(wù)流,工作流匯聚到這個(gè)平臺(tái),他處理的數(shù)據(jù)量就會(huì)很大,這里自然而然就會(huì)用到云計(jì)算。只是在國內(nèi)的特色下,我們國內(nèi)的云有自己的特點(diǎn),不但有SaaS公有云,還有私有云,還有最近特別火的國資云。不管是什么樣形態(tài)的云,本意是為了解決組織化的協(xié)同,利用云計(jì)算的技術(shù)解決整個(gè)溝通效率跟全流程的打通。36氪現(xiàn)在整個(gè)溝通大概處于什么樣的階段?
  馮大剛:36氪還是挺典型的,對您來說可能不是一個(gè)特別容易服務(wù)的客戶。因?yàn)槲覀兊膱鼍昂芴厥,首先,雖然我們的人數(shù)只有大概五六百人,我們分布在全球6個(gè)國家,中國國內(nèi)的十幾個(gè)省,大部分人都是分散的。有大量的內(nèi)容團(tuán)隊(duì),內(nèi)容團(tuán)隊(duì)不坐班,所以他們是在火車上、飛機(jī)上、茶樓、咖啡館里面這種地方辦公,我們是特別需要一個(gè)方法來管理這樣一個(gè)極度分散的團(tuán)隊(duì),我們是極度分散的組織,這樣的情況下,我們應(yīng)該怎么做我們的辦公和協(xié)作?
  林小盛:您的體會(huì)跟我這邊所遇到的問題是很像的。像我們國內(nèi)的整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)分布在全國各地,我們很多同事一個(gè)月見不了一面,我們頂多是季度述職的時(shí)候大家會(huì)聚在一起,這是我們最典型遇到的問題。但是我們彼此協(xié)作效率沒有降低,我們每年業(yè)績保持高速的增長,這主要得益于我們的平臺(tái)。我們所謂的引入了組織化的協(xié)同。
  我給的建議更多的是要把所有的溝通的方式以及我們的工作流程全打通,做到整個(gè)數(shù)據(jù)暢通無阻。就以我們自己的銷售為例,我們的銷售天天在外面跑,它要跟內(nèi)部的產(chǎn)品、市場、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)溝通,除了我們的即時(shí)消息,還要經(jīng)常參加我們的月例會(huì)、周例會(huì),要有視頻會(huì)議的方式加入,還有很多審批流,還有很多OA政策的申請,再有就是下單要走CRM,重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的跟進(jìn),要用項(xiàng)目管理軟件,這些都是分散的,對他們來說都是崩潰的。
  我們現(xiàn)在內(nèi)部所用的融合通信的解決方案,是UME的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)把所有業(yè)務(wù)流打通,這樣效率就得到了提高。就拿36氪今天的這場峰會(huì)活動(dòng),我相信今天活動(dòng)辦的這么成功,前期有很多的工作,不管是跟合作伙伴要電話交流,視頻會(huì)議,內(nèi)部有很多的文檔協(xié)同,我們的演講嘉賓的PPT要協(xié)同,再就是我們這個(gè)項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)展如何,我們項(xiàng)目過程中重點(diǎn)跟進(jìn)的事項(xiàng)如何,還有就是我們的整體文檔的協(xié)同,包括這些流程用一個(gè)平臺(tái)打通,同時(shí)還能做好數(shù)據(jù)的管理,便于我們做會(huì)議后做復(fù)盤分析,做定向的數(shù)據(jù)分析,有一個(gè)系統(tǒng)能打通全流程,對馮老師來說是效率上很大的提升。我們的建議就是打通所有的數(shù)據(jù),打通所有業(yè)務(wù)流程組織化的協(xié)同。
  馮大剛:對于億聯(lián)來說,因?yàn)槲覀儽旧碜鲞@個(gè)行業(yè)的,我們今天自己的辦公是2.0還是3.0?
  林小盛:我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了3.0。今天推的這一款產(chǎn)品,融合通信的UME方案,以前是億聯(lián)內(nèi)部的工具產(chǎn)品,包括我們的業(yè)務(wù)遍布全球,我們的這種遠(yuǎn)程溝通協(xié)作是非常頻繁的事情,這是我們內(nèi)化出來的產(chǎn)品,我們自己跑了好幾年的成功經(jīng)驗(yàn),把它產(chǎn)品化以后,結(jié)合中國的特色增加很多功能進(jìn)去。
  馮大剛:最近我們發(fā)表一篇文章,為什么老板不讓你遠(yuǎn)程辦公,真正的原因是什么?很多人說是效率的問題,其實(shí)遠(yuǎn)程辦公的效率并不低。而是老板看不到你心中不安,這是文化問題或者是一個(gè)管理問題,這個(gè)問題您自己怎么看?
  林小盛:國外和國內(nèi)差別很大,國外已經(jīng)在家辦公了,國內(nèi)的確會(huì)存在您剛剛提到的這種問題,老板分不同層面,像互聯(lián)網(wǎng)型的公司或者很多高速發(fā)展的公司,其實(shí)是接受這種模式。我們公司里面的研發(fā)團(tuán)隊(duì)可能相對來說,更接近于后者,不希望是這種。但是對于營銷團(tuán)隊(duì)本身就在外面跑,就希望這樣一個(gè)工作模式,所以我覺得對國內(nèi)來說,的確回到原來說的,我們的市場相對有自己的特色,不管你是央國企、互聯(lián)網(wǎng)相對之間的需求跟場景的差異化還是挺大的,但是大的趨勢不會(huì)有影響,因?yàn)槲覀儎倓傊v到的辦公更多的是有一些應(yīng)急場景,不管是在出差,還是在家里或者其他的地方,主要解決的是線上線下混合辦公的模式,我的理解是這樣的。
  馮大剛:某種程度上來說,也許未來我們看到的這些員工在線上出現(xiàn),也許比他們在線下出現(xiàn)更讓老板安心,有可能會(huì)達(dá)到這樣的效果。
  林小盛:至少對我來說,我現(xiàn)在對我的銷售團(tuán)隊(duì)是這樣子的。
  馮大剛:我們剛剛舉了36氪的例子,也舉了億聯(lián)的例子,這兩家公司偏互聯(lián)網(wǎng)化,還有很多企業(yè)跟我們不是同一類型。您剛剛提到我們的任何協(xié)作工具背后有一整套體系輔助,比如說大量的數(shù)據(jù)工具,數(shù)據(jù)收集工具,數(shù)據(jù)呈現(xiàn)工具,這些對其他公司并不是都有,對這樣的公司有什么樣的建議?
  林小盛:剛剛講到的這些例子偏互聯(lián)網(wǎng)一些。我們也有很多其他的客戶,比如說我給大家分享另外一個(gè)案例,這個(gè)案例更有中國特色一點(diǎn)。我們另外一個(gè)客戶是信息通信研究院,信息通信研究院是整個(gè)通信行業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu),它是一個(gè)典型的事業(yè)型單位。對于信通院來說原來引入這一套系統(tǒng)主要考慮幾點(diǎn)問題,一是在剛評估我們這一套系統(tǒng)的時(shí)候,他們內(nèi)部沒有統(tǒng)一的通信錄,要找一個(gè)聯(lián)系人是很麻煩的。同時(shí)對于數(shù)據(jù)的安全要求比較高,但又不能在互聯(lián)網(wǎng)上或者隨意做傳輸,這些問題困擾他們很久。他們在選通信平臺(tái)的時(shí)候,還是考慮未來趨勢的影響。他們找到億聯(lián)的時(shí)候,我們給他做了一個(gè)完整的方案,在他的內(nèi)網(wǎng)環(huán)境部署一套我們的融合通信平臺(tái)UME。
  融合通信平臺(tái)除了即時(shí)通信、視頻會(huì)議、語音功能之外,我們還跟信通院現(xiàn)網(wǎng)OA、郵件,知識(shí)管理、項(xiàng)目管理做了打通,現(xiàn)在這一套系統(tǒng)在信通院內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了,不管是個(gè)人桌面,家里,移動(dòng)端還是會(huì)議室都能做完整的一個(gè)辦公的協(xié)同,對他們來說不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新體驗(yàn),但是是一個(gè)很好的實(shí)施。最大的體現(xiàn),是去年疫情的時(shí)候,這一套系統(tǒng)發(fā)揮很大的作用,那個(gè)時(shí)候辦公真的是這個(gè)行業(yè)的混合式辦公的典范。它的辦事處分布在全國各地,有幾千名員工,但是他們效率沒有降低,他們業(yè)務(wù)正常推進(jìn),而且這個(gè)平臺(tái)支持靈活的擴(kuò)容,很快可以把用戶數(shù)拉起來。而且對于我們整套系統(tǒng)穩(wěn)定的使用是非常滿意的,像后面的中海油,嘉實(shí)基金,都是他們幫我們引薦的客戶。
  馮大剛:一個(gè)公司會(huì)不斷地發(fā)展壯大,什么樣的階段用這一套協(xié)作系統(tǒng)比較合理?當(dāng)然您會(huì)說越早越好,因?yàn)檫是很貴的嘛,也許并不是越早越好,也許是到某一個(gè)階段,這個(gè)您是怎么看的?
  林小盛:剛剛前面的山副處長提到一個(gè)節(jié)點(diǎn)的問題,就是要齊驅(qū)并駕的概念。首先你們公司基本流程、基本系統(tǒng)是有的。這個(gè)時(shí)候回歸到兩個(gè)問題,有了一定的基礎(chǔ)之后,我們解決兩個(gè),一是解決怎么處理連接的問題,一是怎么處理數(shù)據(jù)管理的問題。這兩個(gè)問題底下,看我們現(xiàn)有的系統(tǒng)能不能支撐。
  講到連接的問題無非就是我們有各種溝通工具,無論是IP語音,視頻會(huì)議還是智能會(huì)議室還是IM即時(shí)消息,能不能全業(yè)務(wù)打通?目的為了營造讓我們的員工無論在什么樣的地方,用什么樣的網(wǎng)絡(luò),通過什么設(shè)備都能加入遠(yuǎn)程協(xié)同。在數(shù)據(jù)管理的維度,其實(shí)大家可能對于這個(gè)數(shù)據(jù)是沒有概念的,我分享一個(gè)真實(shí)企業(yè)的案例數(shù)據(jù),大家就會(huì)被他的數(shù)據(jù)量驚呆。我們有一個(gè)1500人規(guī)模的客戶,他們每天的即時(shí)消息達(dá)到130萬條,每天的視頻會(huì)議達(dá)到一萬多分鐘,人均來看消息總數(shù)將近一千條,這么龐大數(shù)據(jù),如果只放在后臺(tái),其實(shí)并沒有給大家的效率或者競爭力提供很多的支撐。
  馮大剛:每個(gè)人每天產(chǎn)生一千條的信息?
  林小盛:對,這個(gè)客戶是芯片型的公司,信息比較敏感,數(shù)據(jù)都在內(nèi)網(wǎng)上,所有的溝通消息都在這上面,沒有其他即時(shí)聊天工具。同時(shí),這個(gè)公司還是個(gè)高協(xié)同的組織,假設(shè)三個(gè)項(xiàng)目的管理,項(xiàng)目組的同步,跟所有業(yè)務(wù)部門互動(dòng)的消息,都集中在上面。這里面大家會(huì)覺得很驚訝,其實(shí)不多,就是正常工作的場景,只是說大家對這一塊的數(shù)據(jù)沒有這么大的理解,經(jīng)常被我們忽略掉。我們能做的就是我在我的會(huì)議里面會(huì)增加一些標(biāo)簽來對于后期這些數(shù)據(jù)去做分析。再比如說對會(huì)議室產(chǎn)品,會(huì)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),把會(huì)議室的管理和我們會(huì)議系統(tǒng)做打通,這個(gè)打通有一個(gè)好處可以對會(huì)議室使用情況和效率做優(yōu)化,這些都是躲在平臺(tái)后面的數(shù)據(jù)。
  馮大剛:我們看到市場中還是有很多的供應(yīng)商,我在演講中提到客戶選擇越來越多了。您覺得億聯(lián)和其他的競爭對手相比,可能比較敏感,我們的主要優(yōu)勢或者我們主要被選擇的原因是什么?
  林小盛:其實(shí)不是很敏感,我們在海外服務(wù)那么多年,海外客戶最主要的是做好產(chǎn)品,做好服務(wù),這是企業(yè)服務(wù)市場的一個(gè)本質(zhì)。比如說我們作為企業(yè)服務(wù)的提供商,我們先要做的是想用戶所想,解決用戶的問題,要有一定的超前服務(wù)這種概念。而對于億聯(lián)來說,我們所理解的智慧辦公遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是視頻會(huì)議這一塊,還有各種溝通工具的連通,包括我們運(yùn)維的管理,后臺(tái)數(shù)據(jù)等等,這是相對全場景的方案。
  億聯(lián)經(jīng)過了20年在企服市場的投入,有自己的積累,自然而然會(huì)形成我們自己的優(yōu)勢。跟很多的友商的區(qū)別,我們很全能,無論從終端到平臺(tái),公有云到私有化,還是IP語音,視頻會(huì)議,智能會(huì)議室等等的場景,億聯(lián)提供完整一整套方案。二是我們方案比較超前一點(diǎn),因?yàn)槲覀兞⒆闳虻氖袌,對全球趨勢了解比較深刻一些。再就是落到國內(nèi)市場,我們能快速響應(yīng)國內(nèi)的需求,給到用戶最滿足的方案。
  企業(yè)服務(wù)市場有什么推薦的呢?最好的推薦方式就是大膽的試用,多對比。這對我們來說,相對來說這個(gè)市場很開放,鼓勵(lì)大家試用,真正好的產(chǎn)品其實(shí)是可以通過試用對比,客戶就會(huì)得出結(jié)論的。
  馮大剛:林總的建議,多試用,多對比。我的建議是試用本身也有成本,所以在試用對比之前先上36氪企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。最后兩個(gè)問題,如何看待我們新的技術(shù),AI在智慧辦公領(lǐng)域的應(yīng)用,這是不是給我們產(chǎn)品研發(fā)的方向帶來新的方向?
  林小盛:其實(shí)AI這個(gè)概念真的被說了很多年,我們的理解AI其實(shí)有兩個(gè)層面,一個(gè)叫智能化,一個(gè)叫智慧化。首先是智能化,智能化我的理解更多的是在產(chǎn)品功能層面,我們就拿大家現(xiàn)在最熟悉的視頻會(huì)議來講,比如說我們的實(shí)時(shí)字幕、語音轉(zhuǎn)寫、人臉識(shí)別、自動(dòng)追蹤、虛擬背景等等這些功能都是智能化的應(yīng)用,目的是讓大家體驗(yàn)更好,臨場感更強(qiáng),解決溝通的適應(yīng)性的問題。二是智慧化,剛剛前面海燕總提到,怎么利用數(shù)據(jù),怎么變成數(shù)據(jù)的變現(xiàn)使用,這里面更多的回到數(shù)據(jù)的應(yīng)用維度,剛剛我們前面提到了比如說我們可以通過語音轉(zhuǎn)寫對于我們的數(shù)據(jù)做標(biāo)簽,因?yàn)槟阋牢覀冮_一場會(huì),如果全錄制下來,沒有做標(biāo)簽,這個(gè)文件是不好用的。如果我們做了標(biāo)簽以后,語音識(shí)別在以后類似的場景里面可以自動(dòng)調(diào)出以前的我們討論相關(guān)話題場景的文件。或者通過語音識(shí)別自動(dòng)生成會(huì)議紀(jì)要進(jìn)入項(xiàng)目管理軟件里面,自動(dòng)把文件推出來,這就是全能化的助手,無論是功能層面,還是智慧化數(shù)據(jù)應(yīng)用層面,都會(huì)在我們產(chǎn)品里面得到很快的實(shí)現(xiàn)。
  馮大剛:過去看消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)入口的概念,可能是電商、內(nèi)容、游戲、社交等等都會(huì)成為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的入口。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)或者產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)入口可能是什么?比如說是視頻會(huì)議?遠(yuǎn)程協(xié)作還是什么能成為入口型的東西?也許這個(gè)行業(yè)根本沒有入口?
  林小盛:這里面國內(nèi)市場分了幾個(gè)層次,我剛剛講到比較偏向于企業(yè)類型的入口,中小企業(yè)類型的。這里面像央國企這是另外一個(gè)群體,可能不太一樣,我們單單講企業(yè)類型的。純企業(yè)類型,視頻會(huì)議是個(gè)入口,協(xié)作也是一個(gè)入口,這些都是回到客戶本身需求的角度,或者回到市場需求的角度,它會(huì)成為一個(gè)入口。只是這個(gè)入口進(jìn)來之后,大家變現(xiàn),需要有更好的產(chǎn)品和服務(wù)支撐。
  馮大剛:互聯(lián)網(wǎng)的邏輯,入口型的業(yè)務(wù)是低價(jià)甚至免費(fèi)的,您覺得未來可能會(huì)發(fā)生嗎?
  林小盛:免費(fèi)意味著服務(wù)保障支撐落地會(huì)有問題,F(xiàn)在有免費(fèi)的服務(wù)并不是為了這個(gè)服務(wù)本身賣錢或者盈利,更多的是為了更多的企業(yè)流量入口,比如說我們很多的會(huì)議平臺(tái),其實(shí)它的本意是B端流量入口落到最后那一朵云上,所以對他來說會(huì)議場景不一定是一個(gè)真正的可以理解為單一產(chǎn)品做競爭。
  馮大剛:今天我們希望您能幫這個(gè)行業(yè)的同學(xué)們、同行們有一個(gè)什么樣的建議,您看到什么比較確定的趨勢跟大家分享一下。
  林小盛:剛剛前面提到的AI的智能化、智慧化這一定是一個(gè)大的必然趨勢。我的理解還有兩點(diǎn),一個(gè)就是云化,當(dāng)然云化,前面提到國內(nèi)的云化有自己的特色,有公有云、私有云、混合云,甚至國資云,這是屬于中國特色。二是開放,我們也可以理解為生態(tài),要具備被別人整合或者你要去整合對接別人系統(tǒng)的能力。因?yàn)橹挥羞@樣,我們各有所長,每個(gè)服務(wù)提供商總有自己優(yōu)勢的部分,這個(gè)更多是一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的時(shí)代,我的理解是這樣的。
  馮大剛:謝謝!
  我解釋一下我剛剛問的幾個(gè)問題的邏輯。億聯(lián)是一個(gè)非常好,規(guī)模非常大,在中國的遠(yuǎn)程協(xié)作領(lǐng)域是市場占有率第一的公司。我們剛剛跟林總聊,他們有大量的投資業(yè)務(wù),生態(tài)服務(wù)的業(yè)務(wù),在座的各位如果需要可以跟億聯(lián)建立一些業(yè)務(wù)上和投資上的合作來共同開拓,從億聯(lián)作為一種入口,從這個(gè)入口進(jìn)去,進(jìn)入到企業(yè)服務(wù)更大的賽道。謝謝大家!
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