2006/09/21

　　前不久，河南省新鄉(xiāng)網(wǎng)通公司推出了電話(huà)“預(yù)約服務(wù)”，客戶(hù)只要撥打10060客服熱線(xiàn)，就可以足不出戶(hù)，享受到新鄉(xiāng)網(wǎng)通公司提供的各種通信服務(wù)，同時(shí)客戶(hù)也可按照自己的需求自行選擇通信服務(wù)的時(shí)間和內(nèi)容，從10060客服中心到社區(qū)經(jīng)理，形成了從客戶(hù)預(yù)約到實(shí)施服務(wù)的閉環(huán)管理流程。這是新鄉(xiāng)網(wǎng)通服務(wù)創(chuàng)新，塑造企業(yè)新形象，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的新舉措。

　　新鄉(xiāng)網(wǎng)通公司是河南省通信行業(yè)惟一一家獲得“全國(guó)文明單位”的通信企業(yè)。近年來(lái)，該公司堅(jiān)持把“客戶(hù)至上，誠(chéng)信服務(wù)”作為企業(yè)的生命線(xiàn)，下大力氣抓隊(duì)伍的服務(wù)建設(shè)，使各項(xiàng)服務(wù)水平不斷提高。以前，客戶(hù)在申請(qǐng)各項(xiàng)網(wǎng)通業(yè)務(wù)時(shí)，都需親自到網(wǎng)通營(yíng)業(yè)廳辦理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，給客戶(hù)帶來(lái)許多不便。為改變這種等候客戶(hù)上門(mén)的陳舊觀(guān)念和服務(wù)模式，新鄉(xiāng)網(wǎng)通公司從2005年初就開(kāi)始探索“多渠道、多方式”為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的新型服務(wù)模式，網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理們把居民服務(wù)聯(lián)系卡片逐戶(hù)送到居民家中，使他們盡快接受新型服務(wù)帶來(lái)的方便、快捷和高效。全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、新鄉(xiāng)網(wǎng)通公司總經(jīng)理婁升友提出的“您把需要告訴我，剩下的事我來(lái)做”、“用戶(hù)的事比我家的事更重要”等服務(wù)理念，現(xiàn)已成為該公司廣大員工的服務(wù)準(zhǔn)則。為使客戶(hù)享受到更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從2005年初開(kāi)始新鄉(xiāng)網(wǎng)通先后投資950萬(wàn)元，在新鄉(xiāng)市各居民區(qū)，建立了36個(gè)“網(wǎng)通社區(qū)服務(wù)站”實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)通進(jìn)社區(qū)，服務(wù)零距離”，為了更好地服務(wù)大學(xué)生，他們同時(shí)在8個(gè)大學(xué)校園建立了“網(wǎng)通校園先鋒品牌店”適時(shí)推出學(xué)生適用的網(wǎng)通業(yè)務(wù)。

　　為解決服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司從今年元月開(kāi)始，先后開(kāi)展了“客戶(hù)滿(mǎn)意在網(wǎng)通”和“暢通網(wǎng)絡(luò)送真情，百萬(wàn)客戶(hù)大回訪(fǎng)”活動(dòng)，通過(guò)電話(huà)和社區(qū)經(jīng)理上門(mén)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人，認(rèn)真整改，公司通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，使通信服務(wù)水平不斷提高。

　　服務(wù)是伴隨網(wǎng)通發(fā)展的永恒主題。新鄉(xiāng)網(wǎng)通公司推行的電話(huà)“預(yù)約服務(wù)”是企業(yè)為客戶(hù)服務(wù)的一場(chǎng)深刻變革，也顯示了新鄉(xiāng)網(wǎng)通強(qiáng)大的人才優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力，“一個(gè)電話(huà)，服務(wù)到家”這是新鄉(xiāng)網(wǎng)通推行電子化平臺(tái)服務(wù)方式的新嘗試，同時(shí)也為新鄉(xiāng)眾多的服務(wù)品牌增添了新內(nèi)容。作為當(dāng)?shù)鼗�礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)該項(xiàng)服務(wù)，使通信服務(wù)更加貼近客戶(hù)，有效延伸了服務(wù)空間，新鄉(xiāng)網(wǎng)通有信心將其做成一張閃亮的服務(wù)名牌。公司通過(guò)此項(xiàng)服務(wù)，使通信服務(wù)更加貼近客戶(hù)，有效地延伸了服務(wù)空間，使客戶(hù)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了方便、快捷和高效。自從開(kāi)通“預(yù)約服務(wù)”以來(lái)，新鄉(xiāng)網(wǎng)通公司受理電話(huà)和寬帶新裝、移機(jī)296戶(hù)，有2580個(gè)客戶(hù)享受到了“開(kāi)通悅鈴送保險(xiǎn)”優(yōu)惠，還有近300名客戶(hù)得到了其它上門(mén)服務(wù)。

　　新鄉(xiāng)網(wǎng)通公司副總經(jīng)理張建明說(shuō)：“在今后的工作中，我們將繼續(xù)以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步豐富‘一個(gè)電話(huà)，服務(wù)到家’品牌內(nèi)涵，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、以服務(wù)創(chuàng)造效益、以服務(wù)回報(bào)社會(huì)。

消費(fèi)日?qǐng)?bào)