2006/11/01

　　10月27日，河北省廳按照全省勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作安排，以視頻會(huì)議的形式，啟動(dòng)了全省12333勞動(dòng)保障電話咨詢員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
　　河北全省12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作是于2005年6月啟動(dòng)的。經(jīng)過(guò)一年多的努力，各項(xiàng)工作均取得了較大進(jìn)展。從河北省省廳來(lái)看，咨詢員已招聘到位，辦公場(chǎng)地和環(huán)境已經(jīng)準(zhǔn)備完畢，政策法規(guī)庫(kù)和政策問(wèn)答庫(kù)的建設(shè)基本完成，系統(tǒng)軟硬件設(shè)備已經(jīng)通過(guò)政府招標(biāo)采購(gòu)到位，軟件開(kāi)發(fā)和硬件設(shè)備的安裝集成正在有條不紊地進(jìn)行，預(yù)計(jì)11月上旬將完成系統(tǒng)集成工作，11月底基本完成軟件的開(kāi)發(fā)，12月中上旬即可進(jìn)行系統(tǒng)總調(diào)試，省廳為各市配備的PC機(jī)已經(jīng)采購(gòu)即將配發(fā)各市。從各市來(lái)看，大部分市落實(shí)了咨詢場(chǎng)地，購(gòu)買(mǎi)了辦公設(shè)備，市本級(jí)咨詢資料庫(kù)正在建立，咨詢員也已基本招聘到位，邯鄲市已于今年上半年借助市政府的政民互動(dòng)中心正式開(kāi)通了12333電話咨詢服務(wù)熱線。
　　12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，是我省金保工程公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的重要內(nèi)容，12333服務(wù)熱線是政府聯(lián)系群眾的一條重要渠道。建設(shè)勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)，其目的是通過(guò)12333服務(wù)熱線，為公眾提供快捷方便的勞動(dòng)保障政策發(fā)布和咨詢、社保帳戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報(bào)受理等服務(wù)，提升各級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，咨詢員的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力起著至關(guān)重要的作用。但我省絕大部分咨詢員都剛剛走出校門(mén)，從未系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和了解勞動(dòng)保障基本知識(shí)和政策，對(duì)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)都比較陌生，所以此次全省集中統(tǒng)一的培訓(xùn)非常重要，必不可少。為使咨詢員能夠全面了解和掌握勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和辦事流程，此次培訓(xùn)的授課老師由省廳各相關(guān)處室的主要負(fù)責(zé)同志或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，從根本上保證了培訓(xùn)的質(zhì)量，為咨詢員通過(guò)12333服務(wù)熱線為社會(huì)公眾服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　參加今天培訓(xùn)的有河北省廳和各市信息中心主要負(fù)責(zé)同志、省本級(jí)和各市咨詢員等共70多人。此次培訓(xùn)工作為期一個(gè)月左右。

河北勞動(dòng)保障網(wǎng)