2006/11/10

　　近日，忻州市煙草專賣局以貫徹全省行業(yè)電話訂貨員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)現(xiàn)場會會議精神為內(nèi)容，組織營銷中心全體電訪人員進(jìn)行學(xué)習(xí)研討。同時，市局啟動了V3系統(tǒng)中呼叫中心的新功能，把客戶信息、品牌信息、貨源信息、個性化服務(wù)結(jié)合起來，連成統(tǒng)一的信息平臺，直接反映給電話訂貨員。

　　市局新啟動的V3系統(tǒng)呼叫中心功能是：啟動可供貨源模塊，每接通一個電話，電話訂貨員的電腦不僅可以顯示每位電話客戶的基本信息，還能看到此客戶當(dāng)月卷煙預(yù)測和購進(jìn)的進(jìn)度情況、重點(diǎn)培育品牌的進(jìn)度、本次可供貨源情況等情況，方便客戶訂單確認(rèn)；啟動坐席留言模塊，能幫助電訪員熟悉特殊客戶的不同特點(diǎn)，及時了解市局確定的弱勢幫扶客戶是否需要幫助，確定的幫扶計劃是否落實(shí)；啟動品牌置換信息模塊，能在貨源緊缺時，幫助客戶做好同價位品牌卷煙的置換。

山西省煙草專賣局卷煙經(jīng)營管理處