作為國(guó)內(nèi)客戶關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）領(lǐng)域最高層次的年度大會(huì)及行業(yè)評(píng)選頒獎(jiǎng)活動(dòng)，今年的會(huì)議主題確定為：“客戶關(guān)懷的中國(guó)實(shí)踐與創(chuàng)新”。本次大會(huì)特別關(guān)注近年來(lái)國(guó)內(nèi)服務(wù)品牌建設(shè)的實(shí)踐和成果，在首屆“中國(guó)服務(wù)品牌展示及推介活動(dòng)”中涌現(xiàn)出了包括聯(lián)想“陽(yáng)光服務(wù)”、海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”、泰康人壽“新生活廣場(chǎng)”等服務(wù)品牌脫穎而出，成為當(dāng)日最新的亮點(diǎn)。

　　信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行司王秉科副司長(zhǎng)到會(huì)致辭，他代表信息產(chǎn)業(yè)部向在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的各行業(yè)“中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”及首屆“中國(guó)十大服務(wù)品牌”獲獎(jiǎng)單位表示祝賀；對(duì)組織機(jī)構(gòu)通過(guò)組織各地區(qū)會(huì)員沙龍、企業(yè)高峰論壇、年度學(xué)術(shù)大會(huì)、入戶案例研究、行業(yè)標(biāo)桿報(bào)告等各種形式組織的業(yè)界溝通成果表示滿意。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，可以對(duì)國(guó)內(nèi)各主要行業(yè)在客戶關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）領(lǐng)域的整體運(yùn)作情況進(jìn)行全面的檢視和考察，對(duì)國(guó)內(nèi)各知名企業(yè)在客戶關(guān)懷戰(zhàn)略、實(shí)施和成果等方面的能力及水準(zhǔn)進(jìn)行深入的研究和評(píng)測(cè)。這種由國(guó)家相關(guān)部門支持、行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭、專業(yè)研究機(jī)構(gòu)組織的行業(yè)性年度活動(dòng)必將為中國(guó)社會(huì)普遍化服務(wù)體系的完善以及中國(guó)企業(yè)客戶關(guān)懷能力的提升提供良好的環(huán)境。
　　據(jù)悉，12月7-8日同期舉行“2006年中國(guó)客戶關(guān)懷大會(huì)”吸引了包括英國(guó)、日本、韓國(guó)等相關(guān)國(guó)家專業(yè)機(jī)構(gòu)的關(guān)注和參與；大會(huì)組織了數(shù)十場(chǎng)專家研討和企業(yè)案例分析，集中關(guān)注客戶滿意度、服務(wù)品牌、基于數(shù)據(jù)的營(yíng)銷、CRM實(shí)施以及營(yíng)業(yè)廳、俱樂(lè)部等客戶互動(dòng)渠道的建立、整合和發(fā)展等熱點(diǎn)話題。本屆會(huì)議參與人數(shù)眾多，在業(yè)內(nèi)掀起了新的一輪客戶關(guān)懷的熱潮。

附獲獎(jiǎng)名單：
2006中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)：
2006年中國(guó)最佳CRM軟件供應(yīng)商：
2006中國(guó)十大服務(wù)品牌：
組織機(jī)構(gòu):
詳細(xì)信息：
http://www.ccmw.net/minisites/ccmw2006/huojiang.html

客戶世界機(jī)構(gòu)供稿 CTI論壇編輯