于延琴 2008/03/20

　　從現(xiàn)在起，您只要撥“96789”再按“0”鍵，便可隨時享受到電力業(yè)務咨詢、查詢、電力業(yè)務受理、電力故障報修、投訴和建議等人性化便利服務。

　　“96789”客戶服務系統(tǒng)是安康市地電工委面向客戶的一個統(tǒng)一的多媒體呼叫中心平臺，實現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶服務界面，統(tǒng)一的服務熱線功能和統(tǒng)一的電力服務標準，可為客戶提供電力業(yè)務咨詢、查詢、電力業(yè)務受理、電力故障報修、投訴和建議等服務；同時也可以滿足客戶回訪、滿意度調(diào)查以及調(diào)度管理等功能。隨著該系統(tǒng)的不斷完善和擴展，“96789”客戶服務系統(tǒng)將進一步成為我市地電工委的電力樞紐中心，突發(fā)事件的處理中心，供電服務文化的傳播中心。“96789”服務熱線將進一步優(yōu)化和改善安康市地方電力優(yōu)質(zhì)服務軟環(huán)境，為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務。

安康日報