2008/06/06

　　服務外包是信息化發(fā)展到今天的必然趨勢，記者昨天從天津網通增值業(yè)務中心了解到，天津網通呼叫中心作為網通集團的一個外包基地，目前已經擁有2000個坐席，可以為用戶提供平臺外包、坐席服務外包、自動語音外包、SP增值業(yè)務和數(shù)據庫營銷等服務，今年還將在開發(fā)區(qū)建設一個新的外包基地，同時還將開展日本、韓國、歐美方向的離岸外包。
　　所謂服務外包，就是企業(yè)將原來在內部從事的服務活動轉移給外部企業(yè)去執(zhí)行的一種業(yè)務安排。目前天津網通呼叫中心已經涉足政府、企業(yè)、民用、制藥、金融、保險、證券、物流、產品銷售等多種領域，而且已經由初期的服務咨詢和投訴服務逐步向市場調查、市場營銷、客戶關系管理、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)維護管理等深度服務。比如，一中心的總機服務已經外包給網通的呼叫中心，呼叫中心承擔了原來醫(yī)院800多個內部電話號碼的轉接任務，在這個外包平臺上，呼叫中心還可以根據醫(yī)院的要求進行業(yè)務疊加，而醫(yī)院也省去了總機、話務員、設備投資升級、維護、人力成本等。

津報網-天津日報