Forrester分析師和這篇調(diào)查報(bào)告的作者Ellen Daley說(shuō)，我們對(duì)于這個(gè)調(diào)查結(jié)果并不感到意外。自從2007年以來(lái)，統(tǒng)一通信的實(shí)驗(yàn)應(yīng)用已經(jīng)增長(zhǎng)了21%。但是，購(gòu)買(mǎi)統(tǒng)一通信的公司數(shù)量沒(méi)有增長(zhǎng)。許多人在談?wù)摻y(tǒng)一通信，還有很多人在試驗(yàn)應(yīng)用統(tǒng)一通信，但是，他們都說(shuō)他們不能肯定統(tǒng)一通信的價(jià)值。
Daley說(shuō)，F(xiàn)orrester經(jīng)常聽(tīng)到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題：“統(tǒng)一通信是什么?”。因?yàn)橛脩?hù)自己不能清晰地定義什么是統(tǒng)一通信，供應(yīng)商方面的情況也不清楚，這就意味著用戶(hù)不知道統(tǒng)一通信能夠?yàn)樗麄兊墓咀鍪裁础，F(xiàn)在也很難證明統(tǒng)一通信的投資回報(bào)。
企業(yè)知道統(tǒng)一通信的組件，如VoIP、統(tǒng)一消息、在線狀態(tài)顯示、多媒體會(huì)議、協(xié)作等等。但是，企業(yè)對(duì)于統(tǒng)一通信整體的價(jià)值還不太清楚。
Daley說(shuō)，統(tǒng)一通信市場(chǎng)增長(zhǎng)帶來(lái)的這種影響將表現(xiàn)出不確定性。他認(rèn)為，在未來(lái)12至18個(gè)月里，這些對(duì)統(tǒng)一通信的評(píng)估和試用還不會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴耐顿Y。他認(rèn)為，市場(chǎng)對(duì)價(jià)值、功能和營(yíng)銷(xiāo)等方面還有許多不清楚的地方，人們將看到評(píng)估和試用的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)一些。
Daley說(shuō)，我們認(rèn)為統(tǒng)一通信確實(shí)有無(wú)線電子郵件行業(yè)類(lèi)似的潛力。這是另一種不溫不火地被人們接受的一種技術(shù)創(chuàng)新。這種技術(shù)創(chuàng)新孵化出了目前普遍應(yīng)用的RIM的黑莓手機(jī)。
但是，目前來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一通信還不是企業(yè)在2008年擺在頭等優(yōu)先位置的事情。擺在頭等優(yōu)先位置的事情是移動(dòng)性。
64%的受訪者表示，提供更大的移動(dòng)性支持員工是最優(yōu)先的事情。23%的受訪者表示這是重要的、優(yōu)先的事情。分析師Daley稱(chēng)，企業(yè)已經(jīng)把員工個(gè)人日常生活中使用的設(shè)備融入企業(yè)文化中變成了一種義務(wù)。企業(yè)必須要接受這種設(shè)備，為這種設(shè)備提供技術(shù)支持并且制定安全使用這種設(shè)備的規(guī)定。
雖然有1/3~1/2的接受調(diào)查的企業(yè)已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部使用無(wú)線局域網(wǎng)和公共蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，但企業(yè)最感興趣的應(yīng)用是WiMAX(占54%)。目前只有9%的企業(yè)使用WiMAX技術(shù)。無(wú)線電子郵件或者黑莓手機(jī)、個(gè)性化聯(lián)絡(luò)人和日歷等仍是企業(yè)主要的移動(dòng)應(yīng)用程序。然而，面向消費(fèi)者的應(yīng)用程序正在增長(zhǎng)。Forrester發(fā)現(xiàn)12%的企業(yè)正在部署這種應(yīng)用，27%的企業(yè)正在評(píng)估或者試驗(yàn)這種應(yīng)用。
Forrester的調(diào)查報(bào)告還發(fā)現(xiàn)
預(yù)計(jì)的節(jié)省成本正在推動(dòng)管理的電信服務(wù)的增長(zhǎng)：95%的接受調(diào)查的企業(yè)表示，預(yù)計(jì)的節(jié)省成本在他們使用管理的電信服務(wù)的決策中是非常重要的。67%的企業(yè)認(rèn)為節(jié)省成本是非常重要的。當(dāng)在原始的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之外選擇管理的服務(wù)時(shí)，統(tǒng)一通信是首先考慮的服務(wù)，61%的企業(yè)對(duì)購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)服務(wù)感興趣，20%的企業(yè)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了這項(xiàng)服務(wù)。企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)會(huì)議與協(xié)作以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)也同樣感興趣，對(duì)前者感興趣的企業(yè)占52%，對(duì)后者感興趣的企業(yè)占51%。
MPLS的應(yīng)用仍在繼續(xù)，成本推動(dòng)對(duì)國(guó)際廣域網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的決策。大多數(shù)企業(yè)全面部署了站點(diǎn)對(duì)站點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)VPN。以太網(wǎng)和站點(diǎn)對(duì)站點(diǎn)的MPLS顯示了同樣的應(yīng)用，大約三分之一的企業(yè)全面應(yīng)用了上述技術(shù)。87%的企業(yè)表示，成本是他們選擇購(gòu)買(mǎi)國(guó)際廣域網(wǎng)服務(wù)的一個(gè)重要問(wèn)題。一半以上的企業(yè)(55%)表示，成本是一個(gè)重要的因素。在不同市場(chǎng)中的服務(wù)可用性的變化(80%)和同一個(gè)廠商在不同市場(chǎng)提供的服務(wù)的一致性(77%)也是企業(yè)擔(dān)心的重要問(wèn)題。
IP會(huì)議很流行。思科是主要的IP PBX供應(yīng)商。40%的企業(yè)應(yīng)用部署了IP音頻和IP網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，37%的企業(yè)部署了視頻會(huì)議，29%的企業(yè)部署了IP PBX。IP PBX的應(yīng)用相差不太遠(yuǎn)，應(yīng)用還在繼續(xù)增長(zhǎng)，49%的企業(yè)正在推出或者評(píng)估音頻和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。此外，一半以上的接受調(diào)查的公司表示要在2008年推出或者評(píng)估IP PBX和站點(diǎn)對(duì)站點(diǎn)的廣域網(wǎng)VoIP選擇。在這些企業(yè)中，65%有興趣把VoIP作為一項(xiàng)管理的服務(wù)購(gòu)買(mǎi)，62%愿意購(gòu)買(mǎi)思科的產(chǎn)品，23%愿意購(gòu)買(mǎi)Avaya和北電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品。
口頭的信息和網(wǎng)站的信息被看作是信息的重要來(lái)源。33%的決策者認(rèn)為對(duì)手和同事的話以及傳統(tǒng)的口頭交換的信息是非常重要的，54%的決策者認(rèn)為這對(duì)于明智的采購(gòu)決策是比較重要的。然而，35%的決策者認(rèn)為，數(shù)字媒體資源，特別是廠商網(wǎng)站、行業(yè)或者貿(mào)易網(wǎng)站或者專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的數(shù)字媒體信息是非常重要的。54%的決策者認(rèn)為數(shù)字信息資源比較重要。將近50%的企業(yè)認(rèn)為博客和其它互動(dòng)媒體也是重要的信息來(lái)源。
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