2008/06/30

　　由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦的2007-2008中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎(jiǎng)典禮于2008年6月27日晚在北京東方君悅大酒店隆重舉行。工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、科技部、國家信息中心、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、中國信息協(xié)會、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會等政府部門及組織的領(lǐng)導(dǎo)出席了本次規(guī)模盛大的頒獎(jiǎng)典禮，并為各獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人頒獎(jiǎng)。頒獎(jiǎng)典禮由中央電視臺著名節(jié)目主持人陳偉鴻主持，來自全國各地新聞媒體、企業(yè)界超過500位來賓將共同見證了2007-2008中國最佳客戶服務(wù)評選的頒獎(jiǎng)盛況。

　　2007-2008中國最佳客戶服務(wù)評選自2007年12月1日正式啟動(dòng)，歷時(shí)200多天，經(jīng)過十幾名評委科學(xué)細(xì)致的評選，最終評出獲獎(jiǎng)單位，海爾集團(tuán)、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、交通銀行、廣東移動(dòng)公司、網(wǎng)易、中國建設(shè)銀行、卓越亞馬遜、米其林公司、南方基金、廣州電信、巨人網(wǎng)絡(luò)、華夏基金、友邦保險(xiǎn)、廣州網(wǎng)通、廣發(fā)信用卡中心、瑞泰人壽保險(xiǎn)公司等十六家企業(yè)贏得中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)。其中，廣東移動(dòng)公司憑借卓越表現(xiàn)獲得“中國金牌服務(wù)獎(jiǎng)”，成為惟一獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)。微軟（中國）公司榮獲最佳電話營銷中心獎(jiǎng)，招商銀行、北京移動(dòng)、一汽-大眾、嘉實(shí)基金、中國民生銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、海爾集團(tuán)、中信銀行、南方基金等十六家企業(yè)分別榮獲最佳客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)項(xiàng)。 博彥科技、重慶美音等九家企業(yè)榮獲最佳外包服務(wù)商獎(jiǎng)，金蝶軟件等一批企業(yè)榮獲售后服務(wù)等單項(xiàng)獎(jiǎng)。

　　中國最佳客戶服務(wù)評選已經(jīng)連續(xù)舉辦三年。三年來，中國最佳客戶服務(wù)評選以“推動(dòng)我國客戶服務(wù)水平整體提高”為己任，得到企業(yè)界的高度認(rèn)可。中國各行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)紛紛主動(dòng)參與評選，部分跨國巨頭也積極參加。中國最佳客戶服務(wù)評選已經(jīng)成為中國企業(yè)界最受歡迎的權(quán)威評選，是衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。中國最佳客戶服務(wù)評選對推動(dòng)“中國服務(wù)”品牌化起到了積極的推動(dòng)作用。

　　中國最佳客戶服務(wù)評選設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)有中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)、中國最佳客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)、中國最佳服務(wù)管理獎(jiǎng)、中國最佳外包服務(wù)商等獎(jiǎng)項(xiàng)，建立了一整套科學(xué)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u選體系，分初評和復(fù)選兩個(gè)階段。采用電話測評、實(shí)地考察、扮演神秘客戶暗訪等多種形式進(jìn)行綜合評估。這些手段的綜合應(yīng)用，保證了評選結(jié)果的公正、科學(xué)、真實(shí)。

　　據(jù)評選組委會負(fù)責(zé)人介紹，在本屆評選的測評過程中，對能實(shí)際體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平的服務(wù)電話加大了測評力度。組委會專門成立了電話測評小組，對不同行業(yè)特點(diǎn)的參評企業(yè)進(jìn)行針對性的規(guī)范化電話測評，涉及服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇十八項(xiàng)指標(biāo)。電話測評工作持續(xù)了三個(gè)月，除申報(bào)外包服務(wù)商及營業(yè)廳獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)外，電話測評小組對入圍第二階段的參評企業(yè)均進(jìn)行了5輪100次以上神秘客戶的電話撥測。組委會現(xiàn)正加緊整理并撰寫參評企業(yè)的神秘客戶電話測評報(bào)告，將陸續(xù)為每家參評企業(yè)無償提供神秘客戶電話測評報(bào)告。為參評企業(yè)完善管理、改善服務(wù)水平提供參考依據(jù)。

　　中國最佳客戶服務(wù)評選組委會表示，中國最佳客戶服務(wù)評選的評分體系和評選流程得到國際認(rèn)可，本年度獲獎(jiǎng)企業(yè)將直接代表中國參加在馬來西亞舉辦的2008亞太最佳客戶服務(wù)評選，與來自亞太其他國家的優(yōu)秀企業(yè)同臺競技，共同角逐亞太地區(qū)客戶服務(wù)至高榮譽(yù)，相信對全面推動(dòng)我國的客戶服務(wù)水平整體提高起到不可估量的作用。

CTI論壇編輯