2008/12/31

　　近日，龍巖電業(yè)局特別邀請了朗新公司的技術(shù)人員對全市各縣公司的呼叫中心主任、投訴接單人及業(yè)務骨干進行SG186營銷客服系統(tǒng)95598客服系統(tǒng)的業(yè)務培訓。

　　此次學習“SG186電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)”是國家電網(wǎng)公司2009年新上線的營銷業(yè)務應用系統(tǒng)。為實現(xiàn)省公司、地市電業(yè)局、區(qū)縣公司及供電所四級營銷業(yè)務和管理人員在一個共享平臺完成各項營銷業(yè)務的實時處理與密切協(xié)作，加強對營銷業(yè)務的全面信息化管理，使業(yè)務處理流程化、操作記錄無筆化、臺帳管理電子化、信息傳遞網(wǎng)絡化。

　　在培訓期間，朗新公司的技術(shù)人員分別從95598客服系統(tǒng)菜單的簽入/簽出、置忙/置閑、自動/手動、內(nèi)呼/外撥等軟式電話操作功能；95598業(yè)務處理中業(yè)務咨詢、信息查詢、故障報修、投訴、舉報、建議、表揚、意見、訂閱等業(yè)務受理、派發(fā)、處理、回訪、歸檔的全過程；以及對公共信息、電力知識庫、信息發(fā)布、呼叫中心人員排班管理等功能進行細解說，并對大家提出的各種問題給予明確的解答。

　　通過此次新系統(tǒng)的學習，全體學員充分掌握了SG186系統(tǒng)中95598客服系統(tǒng)的運用，以確保在系統(tǒng)全新啟動上線后能及時、高效為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便的服務。

　　據(jù)悉，龍巖電業(yè)局將于2009年1月6日全面啟動SG186營銷客服系統(tǒng)。

新華網(wǎng)