11月21日下午2時30分，記者輕輕推開貴陽市緊急救援中心120指揮室的房門，看見一名接線員正放下手中的電話俯身在桌子上寫著什么。而通過墻壁上的電子視屏，可見停放在中心樓外草坪上的急救車已開始發(fā)動，急救醫(yī)生、護士拎著藥箱跑向汽車。不一會兒，緊急救援中心大門打開，頂燈閃爍的急救車飛快鳴笛而去……
此時，指揮室里，女接線員清脆的聲音再次響起�！澳愫茫@里是120。……請問你的地址？病人現(xiàn)在什么情況？……嗯，好的。請你保持通訊暢通，并在××處接車，我們大約10分鐘內(nèi)趕到�！�
接線員一邊接聽電話，一邊飛快在電腦鍵盤上敲打出剛才的來電信息，當(dāng)她點擊了電腦屏幕上的“派單”按鈕后，樓下的急救醫(yī)生和護士隨即出診�！爸灰獊黼娬邤⑹銮宄瑥碾娫掜懫鸬脚沙黾本溶�，整個過程僅需要1分鐘。”市緊急救援中心辦公室的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。
記者注意到，120指揮中心的模式和110、119有相似之處，都采取“一機雙屏”的模式，使先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及全程信息管理系統(tǒng)和有線、無線通訊技術(shù)相結(jié)合，確保“120”救援電話通信線路24小時暢通，使院前急救工作真正實現(xiàn)了快速、準(zhǔn)確、及時。
據(jù)了解，貴陽市“120”急救指揮中心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市，為全市300多萬人口服務(wù)。指揮中心平均每天的電話量約在1000個左右，晚上的出診量普遍高于白天。
在出現(xiàn)凝凍天氣等特殊時期，可以同時接聽4門急救電話，呼通率達(dá)100%。
“我們這里少有打不進電話的情況，當(dāng)然不排除因騷擾電話或來電方表述不詳所造成的占用資源情況。”當(dāng)天負(fù)責(zé)接線的是兩名年輕的接線員——羅亞娟和朱莎，她們穿著統(tǒng)一的深藍(lán)色制服，頭戴可自動接聽電話的耳機。羅亞娟告訴記者，騷擾電話無法有效控制，有些小孩或個別素質(zhì)低的成年人，打“120”電話干擾，致使求救電話打不通，還有的無聊人士打電話騙“120”出車，導(dǎo)致救護車空跑，影響院前急救。
為了更好地保存和查閱受理者的有關(guān)情況、資料，目前“120”對接聽電話的全部過程都有錄音，接線員在接聽電話后還需要填寫《貴陽市急救中心院前急救調(diào)度日志》。指揮中心的6名接線員，基本都通過了專業(yè)考試，取得了護士執(zhí)照。“專業(yè)的救護常識，對于急需救助的患者而言，將為他們贏得搶救的第一時間。”朱莎說，有時遇見高危病人，因情況特殊，她們會用最簡潔的語言告知家屬應(yīng)采取什么樣的急救措施。然后由出診的醫(yī)生與之聯(lián)系，進一步問清楚患者的病況以及告知在醫(yī)生未到之前應(yīng)做好的各項準(zhǔn)備工作。
貴陽日報
