“我沒有訂制過聯(lián)通在信，卻被莫名其妙扣費(fèi)”，“為什么手機(jī)在我不知情的情況下一再被加上各種業(yè)務(wù)？我不想"被服務(wù)"！”……昨日是晚報(bào)3·15熱線開通以來電話最燙手的一天。在維權(quán)熱線中，誘導(dǎo)消費(fèi)、欺騙消費(fèi)、亂收費(fèi)、手機(jī)吸費(fèi)、惡意訂制和退訂難等電信消費(fèi)陷阱不斷地被消費(fèi)者投訴，其中“聯(lián)通在信”由于經(jīng)常莫名“被訂制”而高居投訴黑榜榜首。
　　誰動了我的手機(jī)？
　　原來“被訂制”
　　在昨日的投訴熱線中，“被訂制”、“聯(lián)通在信”成為投訴率最高的問題。消費(fèi)者對此非常氣憤，一位70多歲的老人在電話中說：“我的手機(jī)只用來接打電話就夠了，我不想被服務(wù)！”
　　“免費(fèi)試用”是個(gè)套兒
　　你無意他有意
　　李女士：我的手機(jī)在不知情的情況下就“被訂制”了“聯(lián)通在信”服務(wù)，每月扣費(fèi)。像這種“被消費(fèi)”的情況真的很多，以前有稱聯(lián)通業(yè)務(wù)人員的曾給我打過一個(gè)電話，參加“一個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)”的活動，說一個(gè)月后回訪，如不需要可取消。但根本沒人再回訪過，這個(gè)業(yè)務(wù)也“被訂制”了，手機(jī)也就“被收費(fèi)”了。一個(gè)月后，你可能無意忘了這件事，但對方是有意不回訪的。這種做法不知套了多少用戶的錢。這種現(xiàn)象有關(guān)部門該好好管一管了。
　　“被訂制”了
　　費(fèi)用該不該雙倍返還？
　　張女士：年初交費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)單子上有一項(xiàng)“增值業(yè)務(wù)費(fèi)”。經(jīng)向工作人員詢問，才知道被扣了“聯(lián)通在信”的業(yè)務(wù)費(fèi)，已經(jīng)扣了70多元。我們老年人根本不懂這些，也沒有訂制過任何服務(wù)。找到聯(lián)通，對方也承認(rèn)扣錯(cuò)了，但多扣的費(fèi)用并沒有雙倍返還。這合理嗎？
　　“免費(fèi)下載炫鈴”
　　其中有多少費(fèi)要收？
　　翟先生：前兩天我收到一條短信，大概意思就是說聯(lián)通推出免費(fèi)下載炫鈴活動，歡迎撥打電話試聽。我怕有被扣費(fèi)的陷阱，先撥打了10010咨詢了一下。原來，只有下載是免費(fèi)的，打電話試聽鈴音是要收費(fèi)的，每分鐘0.4元；從打入電話按照提示不停地按鍵，再到試聽鈴音要好幾分鐘。此外，一但下載，就會自動“被訂制”，每月收費(fèi)5元。好在我沒有盲目下載，真是到處是陷阱啊。
　　退休老人：
　　我不需要“被服務(wù)”
　　呂女士：我的手機(jī)是單位辦的聯(lián)通集團(tuán)卡，感到挺便宜的�？墒褂煤�，總是被無緣無故加上各種業(yè)務(wù)。先是在我不知情的情況下，“被訂制”了“如意折”，天天發(fā)短信，生活特別受騷擾，每月還要扣費(fèi)5元錢，我提出后，這業(yè)務(wù)沒有了。沒多久，又加了“來電寶”業(yè)務(wù)，每月扣2元。我提出撤消該業(yè)務(wù)，工作人員要求我出示身份證。他們給我訂制這業(yè)務(wù)的時(shí)候怎么不要求我出示身份證？我是70多歲的退休職工，就會接打電話，從來不懂也沒有訂過任何服務(wù)。我不需要“被服務(wù)”，為什么強(qiáng)加給我？
　　還有多人在不知情中被“訂制”
　　姜先生：去年10月份交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)每月扣除“聯(lián)通在信”5元錢，已連續(xù)扣了6個(gè)月�！拔覐膩頉]訂制過什么"聯(lián)通在信"�！苯�先生向客服投訴，要求返還被扣的費(fèi)用，但對方說是我同意的。我根本沒聽說過這種業(yè)務(wù)，也沒訂制過。
　　賈女士：前天我去聯(lián)通營業(yè)廳交手機(jī)費(fèi)，發(fā)現(xiàn)被訂制了其他業(yè)務(wù)，每月扣款5元。這種在不知情的情況下“被訂制”業(yè)務(wù)不是一次兩次了，經(jīng)常有這種情況。不僅我這樣，我周圍的同事中也有很多，還有天氣預(yù)報(bào)被訂制……
　　專家剖析
　　電信收費(fèi)
　　暗藏多少貓膩？
　　電信消費(fèi)糾紛，近幾年一直是消協(xié)和工商12315投訴的熱點(diǎn)。小到幾毛錢的短信費(fèi)，多到上百元的話費(fèi)，尤其是短信、彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)更是給不少消費(fèi)者蒙上陰影。石家莊市工商局交通分局郵電科的王輝科長說，近年隨著國家整治、監(jiān)管力度加大，目前硬性扣費(fèi)的方式逐漸減少，但依然存在不法內(nèi)容應(yīng)用提供商未經(jīng)用戶許可強(qiáng)行訂制的現(xiàn)象，以及通過隱蔽的手法、不斷變換的方式給消費(fèi)者設(shè)置消費(fèi)陷阱。
　　陷阱一：山寨手機(jī)
　　內(nèi)置吸費(fèi)軟件
　　手機(jī)內(nèi)置吸費(fèi)軟件、扣費(fèi)陷阱等成為消費(fèi)者投訴的一個(gè)熱點(diǎn)現(xiàn)象。
　　“我沒用手機(jī)上過網(wǎng)，手機(jī)竟半夜三更自動上網(wǎng)，然后被扣費(fèi)。這是怎么回事？”昨日一位讀者打來熱線電話。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，很多山寨手機(jī)以及部分國產(chǎn)品牌手機(jī)，都在消費(fèi)者不知情的情況下內(nèi)置了內(nèi)容應(yīng)用提供商吸費(fèi)軟件。用戶在使用被內(nèi)置了吸費(fèi)軟件的手機(jī)時(shí)，一點(diǎn)瀏覽就被訂制了，甚至在不知情時(shí)被扣了費(fèi)，少則幾元，多則幾十元、上百元。
　　陷阱二：免費(fèi)誘引，悄悄訂制
　　免費(fèi)試用，過了試用期或者優(yōu)惠期，不經(jīng)二次確認(rèn)或者二次提醒就收費(fèi)，也令不少消費(fèi)者“中招”�！拔覀儸F(xiàn)在開展的是打長途優(yōu)惠業(yè)務(wù)，一個(gè)月內(nèi)免費(fèi)。”結(jié)果到了免費(fèi)期結(jié)束，部分內(nèi)容應(yīng)用提供商會打電話再次詢問消費(fèi)者是否還需要繼續(xù)提供服務(wù)，有的甚至沒進(jìn)行二次確認(rèn)就直接給用戶訂制了；還有些消費(fèi)者在對業(yè)務(wù)不知情情況下，說出一個(gè)含糊的回答，內(nèi)容應(yīng)用提供商也會默認(rèn)為用戶選擇了繼續(xù)訂制。

燕趙晚報(bào)