- 投資Salesforce ServiceCloud技術使Aspect“客戶至上”的承諾更上層樓
- 新部署的坐席將增強工作流程以及360度客戶視角
- 新的數(shù)據(jù)可視性以及分析工具，將最大限度的提高運營效率以及支持績效
全球領先的全集成化客戶聯(lián)絡管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司將執(zhí)行部署Salesforce ServiceCloud計劃。ServiceCloud 是一個基于云計算技術的提供工具，可以有效提升客戶服務和支持能力。對于竭力部署業(yè)界最佳流程和技術的Aspect而言， ServiceCloud 將幫助Aspect 改善客戶支持和知識管理功能。
Aspect 技術服務部高級副總裁Gwen Braygreen說：“以ServiceCloud術為基礎，Aspect已經(jīng)開始實施一項涉及所有服務和實踐，包括人力、流程、知識以及協(xié)作的革命性計劃。該革命性計劃將顯著提高洞察和響應能力，最終顯著提升服務質量。如果想了解更多關于該計劃的信息，請大家關注2014年Aspect 客戶體驗峰會（ACE, Aspect Customer Experience）。”
ServiceCloud項目的更大目標是通過以下方法提升Aspect客戶、合作伙伴以及員工的能力：
- 改善客戶問題的360度視角（通過支持以促進銷售）
- 按客戶類別劃分，提供安全、有針對性、個性化的內容
- 適應動態(tài)客戶支持需求的工作流程工具
- 改善數(shù)據(jù)可視性和分析工具
該項目階段性部署包括與Aspect合作伙伴以及Aspect軟件用戶群 （ASUGA , Aspect Software Users Group）合作，設立一個聯(lián)絡門戶。主要提供更強大的功能，更便于獲得知識、文檔、軟件更新和更快速的Aspect Community響應，使Aspect員工、合作伙伴以及客戶能夠更容易獲得相關數(shù)據(jù)。
目前，該項目處在計劃階段，將先在內部推出特定功能，然后于2014年下半年用于外部合作伙伴和客戶。
