“95598全業(yè)務集中是國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司深化‘三集五大’體系的重要內(nèi)容，早日建成一體化客戶服務體系，是提升供電服務水平的必然選擇。”2月8日，國網(wǎng)蒙東電力營銷負責人對該公司95598全業(yè)務集中提出要求。

　　2013年，國網(wǎng)蒙東電力95598業(yè)務實現(xiàn)了電話統(tǒng)一受理、客戶信息統(tǒng)一查詢、工單統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、業(yè)務流程統(tǒng)一監(jiān)控，集中運營成效明顯。95598投訴、舉報、意見、建議、表揚五項業(yè)務實現(xiàn)國網(wǎng)層面集中。通過五項業(yè)務集中，使該公司服務標準進一步統(tǒng)一，整體服務意識進一步提升，服務管理穿透力進一步提高，切實增強了對供電服務短板和問題的掌控，供電服務問題得到實時反映，客戶反映問題得到及時溝通解決，客戶滿意度不斷提升，塑造了公司優(yōu)質(zhì)服務新形象。

　　2014年，國網(wǎng)蒙東電力作為國網(wǎng)公司第一批全業(yè)務集中單位，以“保安全、保服務、保穩(wěn)定”為主線，按照“安全第一、積極穩(wěn)妥、有序推進、統(tǒng)籌兼顧、務期必成”的原則，加快推進95598全業(yè)務集中工作。4月末，完成與國網(wǎng)客戶服務中心南分中心的語音應急鏈路建設(shè)；完成營銷業(yè)務應用系統(tǒng)適應性改造，實現(xiàn)與國網(wǎng)客戶服務中心95598業(yè)務支持系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)交互、流程融合。5月中旬，配合國家電網(wǎng)公司開展全業(yè)務集中信息系統(tǒng)割接演練。5月末，完成中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備、SBC擴容改造。5月末，梳理優(yōu)化95598業(yè)務流程，強化營配數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)支撐。6月13日配合國網(wǎng)客戶服務中心完成系統(tǒng)割接上線，95598全業(yè)務正式由國網(wǎng)客戶服務中心受理。

　　國網(wǎng)蒙東電力為確保95598全業(yè)務集中工作如期完成，按照計劃安排倒排工期，明確時間節(jié)點和任務措施，同時提出四點要求，一是加強組織領(lǐng)導，健全工作機制。貫通營、配、運專業(yè)，做到橫向融合、縱向貫通。二是穩(wěn)妥有序推進，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。處理好業(yè)務集中與穩(wěn)定運營的關(guān)系，確保業(yè)務運營跟得上、信息系統(tǒng)撐得住、服務水平不降低。三是明確責任分工，強化計劃落實。建立里程碑計劃，倒排工期，強化計劃剛性落實。四是打通業(yè)務流程，加強保障支撐。做細數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)，確保95598順利運轉(zhuǎn)。