圖：春運返程高峰現(xiàn)雨雪，北京呼叫中心齊應(yīng)對

　　2月7日，北京出現(xiàn)入冬以來的首個降雪天氣，時值春節(jié)長假結(jié)束客流返程高峰，降雪天氣造成多個航班延誤及備降。

　　針對當(dāng)天出現(xiàn)的雨雪天氣，南航北京分公司及時啟動藍色預(yù)警，呼叫中心也啟用惡劣天氣應(yīng)對預(yù)案，將6名坐席員當(dāng)班時間由原班次的14:30提前至中午12點；調(diào)整新入職坐席員的培訓(xùn)課程，由理論培訓(xùn)調(diào)整為前場接線實踐，充分保證電話進線高峰期的坐席數(shù)量，將放棄率盡可能減少到最低；前場坐席縮短午間進餐時間主動加班加點，爭取為旅客的出行提供更多的幫助。

　　經(jīng)過全體座席的共同努力，2月7日當(dāng)天，北京呼叫中心共接聽電話2385個，較平日增長19.3%，座席人均接聽電話126個，較平日增長13.6%。