清遠(yuǎn)市城鄉(xiāng)規(guī)劃局在其官方網(wǎng)站上公布了華南聲谷系列規(guī)劃。

　　日前，早已名聲在外的華南聲谷項(xiàng)目有了新的進(jìn)展。

　　近日，《清遠(yuǎn)市呼叫中心產(chǎn)業(yè)園（華南聲谷）控制性詳細(xì)規(guī)劃》（簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》，下同）在清遠(yuǎn)市城鄉(xiāng)規(guī)劃局網(wǎng)上進(jìn)行公示�！兑�(guī)劃》表示，華南聲谷位于清遠(yuǎn)市清城區(qū)東城街道，屬于清遠(yuǎn)市區(qū)北部江北組團(tuán)，東靠省級(jí)職業(yè)教育示范基地，西至規(guī)劃教育大道及附城大道交叉口，南至附城大道，北至規(guī)劃教育大道，規(guī)劃凈用地面積81.77公頃。該片區(qū)將打造成為員工公寓、住宅、餐飲、銀行等各項(xiàng)生活?yuàn)蕵吩O(shè)施完善且環(huán)境優(yōu)美的呼叫中心基地。

　　開發(fā)強(qiáng)度較低 容積率規(guī)劃僅2.5以下

　　《規(guī)劃》顯示，華南聲谷用地面積總計(jì)81.77公頃，其中建設(shè)用地面積66.43公頃，占總用地比重的81.2%，其中城市建設(shè)用地59.10公頃，村莊建設(shè)用地7.33公頃；非建設(shè)用地面積為15.34公頃，占總用地比重的18.8%。

　　在規(guī)劃城市建設(shè)用地中，居住用地面積22.04公頃，公共管理與公共服務(wù)用地面積1.47公頃，商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施用地面積27.37公頃，綠地面積8.22公頃。

　　整個(gè)園區(qū)將采取“大疏大密”的規(guī)劃理念，根據(jù)不同功能片區(qū)確定地塊容積率，規(guī)劃呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)辦公區(qū)為中等強(qiáng)度開發(fā)區(qū)，保障足夠產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間；特色商業(yè)街區(qū)為低強(qiáng)度開發(fā)區(qū)，凸顯嶺南建筑布局風(fēng)格；中央公園嚴(yán)格控制開發(fā)，以提供居民休憩健身場(chǎng)所為主要功能。整體容積率控制在2.5及以下。

　　注重產(chǎn)業(yè)、服務(wù)、生活交流和生態(tài)共享

　　《規(guī)劃》依托原有的瀾水河、自然湖泊等自然景觀，注重中心自然景觀打造及濱水公共空間的串聯(lián)，圍繞學(xué)子湖中央自然景觀展開景觀布局。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)、生活空間的交流與生態(tài)共享，打造一個(gè)生態(tài)化、景觀化的現(xiàn)代呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

　　園區(qū)規(guī)劃為“一軸一環(huán)兩核三區(qū)”的空間結(jié)構(gòu)：沿規(guī)劃鳳翔大道形成貫穿基地南北的園區(qū)形象展示軸；依托現(xiàn)狀水系及規(guī)劃濱水綠帶打造環(huán)繞園區(qū)的生態(tài)休閑綠環(huán)。

　　兩核，一是聲谷產(chǎn)業(yè)動(dòng)力核，主要為呼叫中心產(chǎn)業(yè)園辦公區(qū)，為區(qū)域的功能主體；二是學(xué)子湖健康活力核，依托中心湖打造自然活動(dòng)空間，作為園區(qū)內(nèi)休閑游憩、運(yùn)動(dòng)健身的主要場(chǎng)所。此外，還規(guī)劃商業(yè)服務(wù)區(qū)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)區(qū)和配套居住區(qū)，為聲谷產(chǎn)業(yè)園提供商務(wù)、商業(yè)和居住配套服務(wù)。

　　由于園區(qū)功能分區(qū)較為復(fù)雜，規(guī)劃采用了“人車分流”的設(shè)計(jì)手法，保證每個(gè)功能區(qū)均有便捷的交通出入口。

　　■縱深

　　呼叫中心是什么？

　　按照百度百科，呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。從管理方面講，呼叫中心是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷、市場(chǎng)開拓并為客戶提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統(tǒng)。它是基于現(xiàn)代通訊與CTI平臺(tái)，采用了IVR、ACD等功能，可以同時(shí)處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)與服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。

　　清遠(yuǎn)市社會(huì)和科學(xué)聯(lián)合會(huì)專職副主席鄒錫恒分析，呼叫中心基地可以作為信息交換系統(tǒng)，相當(dāng)于后臺(tái)服務(wù)，對(duì)物流業(yè)的流通環(huán)節(jié)、金融后臺(tái)處理等，可起到優(yōu)化、調(diào)配作用，推動(dòng)流通環(huán)節(jié)的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。

　　為何要建華南聲谷？

　　清遠(yuǎn)市城鄉(xiāng)規(guī)劃局副局長(zhǎng)李志介紹，呼叫中心作為高技術(shù)服務(wù)業(yè)、勞動(dòng)力密集產(chǎn)業(yè)，既可以改變和升級(jí)清遠(yuǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，又可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)人口聚集和城市提質(zhì)擴(kuò)容。清遠(yuǎn)有較強(qiáng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，適合發(fā)展一些服務(wù)業(yè)的后臺(tái)外包和呼叫產(chǎn)業(yè)。“清遠(yuǎn)還和CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織就共同打造華南聲谷呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地進(jìn)行戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約業(yè)CC_CMM認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。他們?cè)谡{(diào)研后認(rèn)為清遠(yuǎn)有這個(gè)條件，做珠三角、廣東、華南的呼叫中心。”

　　鄒錫恒認(rèn)為，“華南聲谷”呼叫中心基地是為整個(gè)廣東服務(wù)的。

　　清遠(yuǎn)有哪些優(yōu)勢(shì)？

　　今年4月下旬，清遠(yuǎn)市副市長(zhǎng)何國(guó)森赴新加坡參加呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織年度論壇活動(dòng)時(shí)指出，清遠(yuǎn)市優(yōu)越的區(qū)位、富足的資源、完善的職教平臺(tái)、高效的營(yíng)商環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的生活配套以及這座年輕城市的澎湃活力，非常適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)落戶發(fā)展。

　　鄒錫恒分析，該基地不僅是針對(duì)清遠(yuǎn)，而是從省的層面去做的。“從企業(yè)角度看，呼叫業(yè)本身不直接產(chǎn)生利潤(rùn)，作為勞動(dòng)力密集型，需要大量辦公室，清遠(yuǎn)在這方面有較大的成本優(yōu)勢(shì)。”

　　至于選址職教基地旁，鄒錫恒認(rèn)為考慮到學(xué)校的技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)。呼叫中心雖然不需要太多高新技術(shù)人才，但屬于技工，需要有一定的技術(shù)，而清遠(yuǎn)職教基地則可以提供這樣的人才儲(chǔ)備。目前職教基地有了一定規(guī)模，現(xiàn)在有了2所院校，預(yù)計(jì)今年9月后有4所，未來將增加到10多所。

　　華南聲谷市場(chǎng)前景如何？

　　2013年4月16日在清遠(yuǎn)國(guó)際大酒店舉行的華南聲谷上，工信部全國(guó)服務(wù)外包考試管理中心副主任張德介紹，現(xiàn)階段僅BPO-呼叫中心方面年人才缺口超過20萬(wàn)，年增長(zhǎng)率超過24%，隨著國(guó)家對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)投資比例加重，企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量增大，全國(guó)各城市呼叫產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)完畢，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。2015年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)用工需求將達(dá)到270萬(wàn)人，市場(chǎng)規(guī)模將突破2000億美元。

　　為成功應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、順應(yīng)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)全球化發(fā)展，解決職業(yè)教育招生和就業(yè)難題，2010年教育部在其所制定的職業(yè)教育戰(zhàn)略發(fā)展中將該行業(yè)作為重點(diǎn)方向性專業(yè)。

　　因此，分析認(rèn)為，從清遠(yuǎn)產(chǎn)業(yè)角度看可以改變和升級(jí)清遠(yuǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。作為后臺(tái)服務(wù)，可以推動(dòng)物流流通環(huán)節(jié)的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，并服務(wù)于廣州、珠三角、廣東甚至更大范圍，提高清遠(yuǎn)城市地位。作為勞動(dòng)力密集型和技術(shù)含量相對(duì)比較高的產(chǎn)業(yè)，可以服務(wù)清遠(yuǎn)城市提質(zhì)擴(kuò)容。