快遞服務(wù)最后一公里之痛

　　家中無(wú)人或只有老人、小孩不便收貨，和快遞員電話溝通數(shù)次，多次投遞白白浪費(fèi)資源；快遞員為圖方便，常常把快件扔在小區(qū)門衛(wèi)草草了事；物業(yè)、門衛(wèi)代收快遞經(jīng)常出現(xiàn)丟件、錯(cuò)拿的情況；快遞跟蹤上顯示已妥投，但打物業(yè)電話卻表示沒(méi)收到；出門在外收一個(gè)快遞往往至少要聯(lián)系快遞公司、快遞員和物業(yè)三方；各家快遞公司每次派件的快遞員各不相同，想打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)也不知道該打給誰(shuí)……

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，北京各大快遞物流公司旗下的各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量總和超6000個(gè)，因末端網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)建設(shè)帶來(lái)的末端環(huán)節(jié)各類運(yùn)營(yíng)成本（場(chǎng)地、人員、能耗、通信等）浪費(fèi)高達(dá)50%以上。“最后一公里”是幾乎所有快遞企業(yè)的死穴，高成本、低效率、投訴多，大量包裹卡在了末端環(huán)節(jié)。

　　速遞易貨柜成為新寵

　　針對(duì)快遞末端配送易“卡殼”的老毛病，一種名叫“速遞易”的智能快件柜業(yè)務(wù)悄然鋪開(kāi)。“速遞易”是以減少投遞和收取快件的等待時(shí)間為目標(biāo)的快遞包裹寄存業(yè)務(wù)。當(dāng)包裹收件人不在家時(shí)，快遞員可將包裹寄存于設(shè)置在小區(qū)中的儲(chǔ)物柜中，收件人憑“速遞易”系統(tǒng)發(fā)送的短信密碼，在儲(chǔ)物柜中提取快件。

　　記者走訪了幾家小區(qū)，無(wú)論是住戶、快遞員還是物業(yè)都說(shuō)速遞易為他們解決了大問(wèn)題。張先生表示每次外出接到快遞員電話后他讓其將包裹放進(jìn)樓下的速遞易收件柜。“晚上回家，我憑提取碼打開(kāi)箱格拿包裹。我不用立馬趕回家，快遞員也不用再跑一趟。”；李小姐是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，但新聞上頻繁曝出快遞員入市搶劫偷竊的消息讓她十分擔(dān)心，小區(qū)安裝了速遞易就正好解決了她這種擔(dān)憂，她說(shuō)：“只要告訴賣家“某小區(qū)速遞易”，快遞員在送件時(shí)就會(huì)直接把包裹投遞到柜子里，再也不用把自家是哪一棟哪一戶寫的那么詳細(xì)，也能保護(hù)隱私。”

　　截止四月底，三泰電子速遞易業(yè)務(wù)已經(jīng)簽署了布放協(xié)議的速遞易網(wǎng)點(diǎn)逾7800個(gè)，已有超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)包裹通過(guò)速遞易平安送達(dá)。

　　云呼叫中心決勝最后一公里

　　快遞投放的問(wèn)題解決了，但用戶體驗(yàn)要想做的好卻并不輕松。短信密碼是取貨的唯一憑證，誤刪了怎么辦；物流追蹤顯示已投放，但住戶卻沒(méi)收到系統(tǒng)短信；快件無(wú)法當(dāng)面親簽，產(chǎn)生的糾紛如何處理等等都是速遞易要解決的服務(wù)問(wèn)題。

　　為了在這“硝煙四起”的最后一公里之戰(zhàn)中決勝，速遞易選擇了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心及云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商—訊鳥軟件作為合作伙伴，使用訊鳥云呼叫中心來(lái)提供服務(wù)。無(wú)論是快遞員還是住戶，只需撥打40000 10055的速遞易熱線電話就能獲取服務(wù)。云呼叫中心解決漏接電話、客戶來(lái)電等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題；云計(jì)算的彈性，可以讓速遞易客服中心隨時(shí)隨地迅速增加座席、擴(kuò)大規(guī)模，解決業(yè)務(wù)擴(kuò)張服務(wù)卻跟不上的后顧之憂。

　　關(guān)于訊鳥

　　北京訊鳥軟件有限公司成立于2001年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心與云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商，致力于通過(guò)云計(jì)算技術(shù)幫助企業(yè)整合營(yíng)銷流和服務(wù)流，提高人均產(chǎn)值，重塑客戶體驗(yàn)。訊鳥在金融、教育、旅游、電子商務(wù)、物流、零售、醫(yī)療等行業(yè)，積累了數(shù)千家用戶，包括中國(guó)人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、南方電網(wǎng)、中國(guó)郵政、韻達(dá)快遞、阿里巴巴、藝龍等行業(yè)龍頭企業(yè)。截至目前，訊鳥領(lǐng)先的云計(jì)算解決方案已經(jīng)幫助眾多行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)了人均產(chǎn)值提高2倍、ROI提高5倍、CPO下降30%的目標(biāo)。