當今社會是一個競爭異常激烈的社會，越來越多的人們?yōu)榱藨獙Π谉峄母偁�，把不�?ldquo;充電”、接受再教育作為提升自身能力的途徑。大量的各種各樣的教育培訓機構應運而生，教育培訓機構之間也面臨激烈的市場競爭。為了提高培訓機構的服務質(zhì)量，同時也是為了滿足廣大學員多樣化的培訓需求，這些教育培訓機構紛紛借助于先進的電子商務手段，以便最大限度的提高自身的服務質(zhì)量，提升學員的滿意度，留住和吸引更多的學員，從而創(chuàng)造更大的利潤。
北京網(wǎng)訊兆通推出的教育培訓機構呼叫中心系統(tǒng)正是基于這種考慮。教育培訓機構呼叫中心系統(tǒng)集電話語音、計算機通信集成（CTI）、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、Internet等技術于一體，為各教育培訓機構開辟了一種新的服務窗口和服務渠道。
教育培訓行業(yè)面臨的困惑
----- 學員信息非常不利于存儲和查詢
----- 客戶的咨詢和投訴不能實時反饋
----- 手動的派工單方式，導致業(yè)務流轉(zhuǎn)周期過長、人員成本過高
----- 擁有多種信息存儲方式，工作流散亂，無法進行統(tǒng)一管理
----- 話務管理能力有限，無法實現(xiàn)有效的監(jiān)管
----- 員工流失帶走客戶資源
----- 員工考核指標單一或者依賴主觀
呼叫中心希望達到的目標
----- 提升知識和經(jīng)驗的管理及利用水平
----- 加強內(nèi)外部的溝通和交流，促進知識經(jīng)驗的獲得和轉(zhuǎn)化
----- 提升資源利用效率，提高咨詢團隊的水平
----- 使用合理的方法和工具優(yōu)化和控制企業(yè)運作
----- 通過高效率的業(yè)務流轉(zhuǎn)獲得更高的利潤
----- 提供質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的服務以贏得長期客戶
北京網(wǎng)訊兆通教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能：
·培訓機構信息查詢
學員利用電話，可方便快捷的查詢教育培訓機構設置、開設課程、乘車路線、教學地點情況介紹等信息。
·開班信息查詢
學員利用電話，可方便快捷的查詢最近開設的培訓班課程內(nèi)容、學員情況、開班時間、上課時間、上課地點、報名手續(xù)、費用情況等信息。
·學員成績查詢
學員通過系統(tǒng)可以通過電話方式，查詢自己的考試成績，及其它信息
·人工服務
當系統(tǒng)的自動語音系統(tǒng)不足以滿足學員的咨詢要求時，學員可通過系統(tǒng)人工服務得到培訓機構的客戶咨詢服務
·留言信箱
學員有什么問題想要咨詢，可以給教師留言，教師通過語音信箱回答學員的問題，方便簡捷。
·投訴建議
系統(tǒng)可通過人工座席和留言的方式受理用戶投訴，并可轉(zhuǎn)至相應的部門加以處理，從而提高培訓機構的服務質(zhì)量，最大限度的提高學員的滿意度。
·班長監(jiān)控
班長座席可以實時監(jiān)控每個座席人員的工作狀態(tài)，可進行監(jiān)聽、強拆等
·統(tǒng)計分析
統(tǒng)計分析功能包括對客戶來電量的統(tǒng)計、各類業(yè)務組座席人員服務情況進行統(tǒng)計分析，從而為培訓機構決策者提供關鍵數(shù)據(jù)以做出正確決策
·滿意度調(diào)查
通過此功能，可以讓學員對培訓機構座席人員進行服務評價，用以對座席人員進行績效考評。
·錄音功能
系統(tǒng)有兩種錄音方式供用戶選擇，一種是全程錄音；另一種是座席人員可主動選擇性錄音
·系統(tǒng)權限管理
實現(xiàn)系統(tǒng)操作員、超級用戶分級管理功能
