而對于SaaS用戶而言，用戶的體驗就是他們在使用的是一個完全為他們定制的軟件系統(tǒng)，而且所有的客戶數(shù)據(jù)都將被安全的存儲和管理起來，客戶之間的數(shù)據(jù)彼此隔離，互不影響。除了獲得更好的服務(wù)品質(zhì)及更低的服務(wù)價格，客戶還可以完全按照自己的需求來進行系統(tǒng)的定制化設(shè)置。

　　在Matt看來，客戶的成功也是Veeva的價值所在。阿斯利康是目前在中國處方藥市場中最大的跨國制藥公司，這家公司在胃腸道，心血管，神經(jīng)系統(tǒng)，呼吸系統(tǒng)和炎癥，以及腫瘤和感染性疾病藥物領(lǐng)域居于領(lǐng)導(dǎo)地位，其中國總部位于上海。“在去年，阿斯利康中國大概用了6個月的時間，使6000個用戶上了Veeva CRM。” Matt告訴記者，“因為這個項目，中國的團隊獲得了全球CEO大獎。”這令Matt覺得與有榮焉。

　　面對客戶的需求，處理好取舍問題也有助于提高產(chǎn)品的應(yīng)用性。“應(yīng)用性很重要的一點，我們只是開發(fā)他們最需要的功能，很多軟件公司的一個錯誤就是開發(fā)很多的功能，其中有很多用戶并不需要。”Matt及其團隊會將更多工作放在前期調(diào)研上。“我們會花很多的時間去了解用戶到底需要的是什么，我們不會光聽他們講要什么，而是我們跟著醫(yī)藥代表看他們?nèi)绾喂ぷ鳌?rdquo;

　　在美國，Veeva的工作人員會跟著客戶一起坐同一部車去醫(yī)院，在中國也做過類似的事情。“我們跟著醫(yī)藥代表去工作，看他們的需求是什么。”說到這里，看似溫和的Matt表現(xiàn)出其在專業(yè)態(tài)度上的堅持：“我們開發(fā)出來的是客戶想要的東西，而不是客戶讓我們開發(fā)什么就開發(fā)什么，這是我們在行業(yè)的地位不一樣的地方。”

　　云計算的多用戶的架構(gòu)也有助于Veeva對客戶需求做出判斷：“我們可以了解到，我們的客戶怎樣使用我們的系統(tǒng)。” Matt表示，“根據(jù)這些，我們可以判斷哪些功能是對用戶有用的，哪些是用戶不需要的。”

　　Veeva在中國

　　在過去的一年，Veeva增加了很多新的客戶，而中國現(xiàn)在已經(jīng)是Veeva最大的市場之一。“在中國，目前排名前20位的全球制藥公司當(dāng)中，已經(jīng)有一半是我們的客戶。”Matt表示，“我們也在中國發(fā)布新的產(chǎn)品，在中國前三年只有一個產(chǎn)品CRM，去年又發(fā)布兩個新的產(chǎn)品，Network和Vault，還有一個是合規(guī)郵件。”Network產(chǎn)品在美國、中國都已經(jīng)有用戶，而在日本和歐洲的市場還沒有，“所以中國對我們來講是一個領(lǐng)先的市場。” Matt認為。

　　這家公司的中國團隊最近還發(fā)布了新產(chǎn)品：Veeva Commercial Cloud（商務(wù)云）。“Veeva商務(wù)云整合了主數(shù)據(jù)、客戶互動及內(nèi)容這三個對于藥品的市場推廣和銷售必不可少的元素，以推動更有效的多渠道戰(zhàn)略。”Matt透露，“我們因此很容易為我們的客戶創(chuàng)造包含他們的主要商業(yè)功能的最好的應(yīng)用創(chuàng)新，而且所有這些都可以在云中無縫地互相協(xié)作。這把我們的客戶從后臺的復(fù)雜性中解放出來，他們只需要關(guān)注如何更好地使用這些創(chuàng)新應(yīng)用來創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。”

　　商務(wù)云實際上是Veeva很多產(chǎn)品的組合，并最大化應(yīng)用到云計算環(huán)境當(dāng)中系統(tǒng)之間的整合。Matt 的一個比方讓人發(fā)現(xiàn)了他對中國市場非同一般的關(guān)注：“以中國的京東商城為例，當(dāng)一個用戶在京東上買一個東西的時候，其實在京東的后臺有很多不同的系統(tǒng)在一起工作，這是一個非常復(fù)雜的流程，但是作為一個用戶來講，他的體驗很簡單。”Matt表示，他們試圖把同樣的體驗帶給生命科學(xué)行業(yè)的客戶，“雖然我們在后臺可以建立開發(fā)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，但是我們希望用戶體驗是非常簡單易用的系統(tǒng)，這就是商務(wù)云。”

　　因為Veeva是多用戶的架構(gòu)，所有的產(chǎn)品都是在不同的架構(gòu)平臺上，所以很容易把這些產(chǎn)品整合到一起，而且?guī)涂蛻舨渴鸪鰜怼?ldquo;我們部署整個商務(wù)云的客戶，可以節(jié)省50%的成本，而且效果會更好。” Matt認為。

　　為什么Network在華市場優(yōu)先于在日本、歐洲來先行發(fā)布？“中國一直在進行醫(yī)療改革，政府在這一方面的投資很大，中國目前的市場成熟度比其他發(fā)達國家要差，但是需求是很高的，這為Veeva提供了更多機會。Matt 表示。比如Network這個產(chǎn)品，中國客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量有待提高，需求也很旺盛，要求也很高的，所以在中國提供這個產(chǎn)品很有市場空間。

　　Matt還注意到，基于中國的醫(yī)療改革，會讓市場變得更大，也有更多的人擁有藥品購買的支付能力。市場變得更大，制藥公司也會在其中加大投資，制藥公司的投資增多，市場規(guī)模進一步增長，中國政府監(jiān)管力度也會加大，對于合規(guī)的要求也會增強。“Veeva的解決方案可以幫助制藥公司更好的滿足政府的合規(guī)方面的要求，除了幫他們更好的發(fā)展這個市場，也可以更好的滿足客戶的需求。” Matt說。