近日，德邦物流自主研發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱CRM系統(tǒng)）將進(jìn)行大升級(jí)，此次升級(jí)以提升客戶開(kāi)發(fā)效果為首要目標(biāo)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶精細(xì)化的管理，進(jìn)一步提升德邦物流與客戶的友好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效溝通。

　　據(jù)了解，新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了客戶分類、客戶預(yù)警等多方面的優(yōu)化。一、全網(wǎng)系統(tǒng)打通：伴隨著本次升級(jí)，CRM系統(tǒng)正式與德邦物流所有運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息共享與交互，實(shí)現(xiàn)了各渠道資源的整合利用，避免了因客戶信息冗余造成的低效營(yíng)銷。二、精細(xì)化識(shí)別客戶：對(duì)于已有的、潛在的客戶，能夠根據(jù)不同行業(yè)、不同開(kāi)發(fā)階段等細(xì)化維度進(jìn)行深度挖掘，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別和差異化管理，改善與客戶溝通的效果。

　　一直以來(lái)，德邦物流始終堅(jiān)持卓越運(yùn)作、成就客戶的理念。通過(guò)CRM的持續(xù)優(yōu)化，新的系統(tǒng)既能提高開(kāi)發(fā)客戶的效率，更能以精準(zhǔn)的識(shí)別和差異化的管理提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)客戶管理整體水平的不斷提高。

　　客戶關(guān)系管理理念形成于20世紀(jì)80年代，由此開(kāi)啟了CRM的發(fā)展進(jìn)程。從1987年的客戶信息管理系統(tǒng)，到1997年的計(jì)算機(jī)電話集成、呼叫中心，再到2006年以來(lái)網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端等成熟的CRM產(chǎn)品推出，客戶關(guān)系管理從無(wú)到有，逐漸步入了跨渠道、社交化和大數(shù)據(jù)挖掘的時(shí)代。