藍(lán)月亮，中國(guó)洗衣液市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌，洗衣液連續(xù)五年市場(chǎng)份額第一，市場(chǎng)占有率高達(dá)44%。廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司于2001年成立，是由香港藍(lán)月亮國(guó)際集團(tuán)有限公司全資控股的外商獨(dú)資企業(yè)，旗下?lián)碛袀�(gè)人護(hù)理、衣物護(hù)理和家居護(hù)理三大系列，其中藍(lán)月亮洗衣液、洗手液、廁清和地板清潔劑四個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率為全國(guó)第一。深諳于洗滌之道的廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司，秉承“一心一意做洗滌”的理念，將國(guó)際尖端技術(shù)融入中國(guó)人的生活，成為洗滌行業(yè)的潮流代表。

　　藍(lán)月亮憑借領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)和良好的服務(wù)形象，廣泛地進(jìn)入中國(guó)人的家庭，贏得了大眾的真誠(chéng)信賴(lài)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如何繼續(xù)保持企業(yè)形象，為用戶(hù)提供最好的服務(wù)，進(jìn)一步提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度，成為藍(lán)月亮公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的關(guān)注重點(diǎn)。

　　呼叫中心是信息時(shí)代和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種創(chuàng)新技術(shù)。企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、吸引和留住客戶(hù)更是依賴(lài)于完善的客服呼叫中心系統(tǒng)。2013年下半年，藍(lán)月亮公司便著手計(jì)劃新建一套能適應(yīng)電子商務(wù)現(xiàn)代化企業(yè)的客服中心系統(tǒng)。在考察了數(shù)家呼叫中心廠家，仍然不能得到滿(mǎn)意解決方案的情況下。2013年底，藍(lán)月亮聯(lián)系到深海捷科技。

　　面對(duì)藍(lán)月亮眾多的業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)需求，深海捷從企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、流程、績(jī)效等多角度出發(fā)，充分了解藍(lán)月亮的服務(wù)體系需求，與客戶(hù)一同探討出一套完善的客服系統(tǒng)方案。同時(shí)，深海捷也憑借生動(dòng)真實(shí)的品牌客戶(hù)案例和高品質(zhì)在用呼叫中心系統(tǒng)贏得藍(lán)月亮選型團(tuán)隊(duì)的信任。最終，藍(lán)月亮客服呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)數(shù)輪招標(biāo)對(duì)比篩選，由深海捷科技中標(biāo)該項(xiàng)目建設(shè)。

　　深海捷呼叫中心除了為藍(lán)月亮提供IVR交互式應(yīng)答、電話(huà)自動(dòng)分配、ACD自動(dòng)排隊(duì)、呼叫轉(zhuǎn)接、座席管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等常規(guī)功能的同時(shí)，還結(jié)合藍(lán)月亮實(shí)際的產(chǎn)品類(lèi)別、業(yè)務(wù)情況、服務(wù)流程，針對(duì)性地開(kāi)發(fā)了售后服務(wù)處理系統(tǒng)。協(xié)助客戶(hù)梳理售后服務(wù)流程，通過(guò)呼叫中心作為客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)核心，有效地把客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一管理。在有效地提高客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)度和滿(mǎn)意度的同時(shí)也大大提高了坐席和管理人員的辦公效率。