時(shí)代進(jìn)化篇·“客聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代到來(lái)

　　“Salesforce已經(jīng)從2010年的社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，發(fā)展到以客戶(hù)為主的客聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。那么，什么是客聯(lián)網(wǎng)、如何應(yīng)用客聯(lián)網(wǎng)、客聯(lián)網(wǎng)可以給我們帶來(lái)什么？”Salesforce亞太區(qū)資深銷(xiāo)售經(jīng)理Solo wang向與會(huì)朋友闡述了客聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的意義。

Salesforce亞太區(qū)資深銷(xiāo)售經(jīng)理Solo wang

　　有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2014年，全球有45億人在用社交網(wǎng)絡(luò)。截至到2017年，全球?qū)��?huì)有50億臺(tái)智能手機(jī)，基本達(dá)到人手一臺(tái)。智能手機(jī)將可以下載很多APP,比如大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴打車(chē)等，這些公司開(kāi)發(fā)出一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)APP形式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和互動(dòng)。而到了客聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們利用智能牙刷、智能手環(huán)以及其它智能穿戴設(shè)備等，隨時(shí)隨地都能實(shí)現(xiàn)“在網(wǎng)”，這才是真正的進(jìn)化，從互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)到客聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化。

　　未來(lái)，Salesforce CRM不但會(huì)緊緊聯(lián)系客戶(hù)，更會(huì)把更多的精力放在怎么去了解員工，把員工、經(jīng)銷(xiāo)商、產(chǎn)品、APP整合在一起，連成一個(gè)SQL，通過(guò)CRM可以知道員工在想什么，進(jìn)一步了解到使用者是誰(shuí)，最終會(huì)得到客戶(hù)名單，進(jìn)而更好的調(diào)整公司的產(chǎn)品�，F(xiàn)在Salesforce CRM已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)平臺(tái)化的產(chǎn)品，市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服，自己的員工、客戶(hù)、合作伙伴都在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上�？吐�(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，Salesforce時(shí)刻準(zhǔn)備著為您提供幫助！

　　產(chǎn)品篇·社交化、移動(dòng)化CRM

　　伴隨著社交化網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，CRM已經(jīng)來(lái)到社交化時(shí)代。Salesforce亞太資深行業(yè)顧問(wèn)楊坤先生分享了“什么是社交型企業(yè)以及Salesforce最新移動(dòng)平臺(tái)Salesforce1的功能和特點(diǎn)。”

Salesforce亞太資深行業(yè)顧問(wèn)楊坤

　　Salesforce1是集成了所有Salesforce功能的移動(dòng)平臺(tái)，在管理運(yùn)營(yíng)方面，通過(guò)平臺(tái)可以洞察客戶(hù)、社交媒體，來(lái)解決品牌、客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，從而使得客戶(hù)幫助銷(xiāo)售，產(chǎn)生更多的銷(xiāo)售線索。在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)方面，Salesforce1解決方案可以幫您隨時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)情況。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，可以有針對(duì)性的解決問(wèn)題和有針對(duì)性做營(yíng)銷(xiāo)。