日前，深圳市興圖自動化設(shè)備有限公司（以下簡稱“興圖設(shè)備”）簽約客友軟件，利用客友CRM，與客戶進(jìn)行持續(xù)溝通，貫穿于所有客戶的接觸活動，對有價(jià)值的客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、差異化服務(wù)，并開展有效的營銷活動，能推動經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度的提升。

　　興圖設(shè)備位于深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)黃田光匯石油工業(yè)區(qū)B棟三樓，是一家致力于液晶顯示模組（LCM）設(shè)備，液晶玻璃制造（LCD）設(shè)備，觸摸屏（TP）設(shè)備和OLED顯示設(shè)備的高科技企業(yè)。公司集研發(fā)，制造，銷售，維修為一體。公司以人為本、自主開發(fā)、不斷創(chuàng)新、規(guī)范管理，本著“誠信，質(zhì)量，服務(wù)，發(fā)展”的經(jīng)營理念。在廣大客戶的大力支持下，公司產(chǎn)品所有軟硬件從技術(shù)深層次在不斷創(chuàng)新，使產(chǎn)品及時(shí)與國際先進(jìn)技術(shù)接軌，各項(xiàng)性能指標(biāo)目前已達(dá)國內(nèi)最先進(jìn)水平， 產(chǎn)品工藝依照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，所有器件均采用國際國內(nèi)最優(yōu)良產(chǎn)品。

　　通過引進(jìn)的客友CRM管理體系，客戶視圖詳細(xì)記錄信息，輕松應(yīng)對長周期的銷售行為，把客戶分門別類，系統(tǒng)的進(jìn)行整理，使查詢非常方便。聯(lián)系人作為客戶關(guān)系維護(hù)的催化劑，在客戶關(guān)系管理中起到至關(guān)重要的作用，對于企業(yè)講更要重點(diǎn)管理和維護(hù)，客戶模塊中包含了多重信息數(shù)據(jù)，如聯(lián)系人信息、活動信息、訂單信息、售后信息等等，B/S架構(gòu)的模式也使得用戶能夠登陸互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)更新自己的行動記錄，大大提高了工作效率。銷售機(jī)會對客戶所處銷售階段的分析和管理。銷售人員針對每位客戶都需要進(jìn)行不斷的交流活動，并在每次交流過后，記錄該客戶的基本信息和所處階段。通過加強(qiáng)對客戶交互信息的分析，使銷售人員更好的把握銷售機(jī)會。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層通過系統(tǒng)也可以及時(shí)的了解到下級工作進(jìn)展情況，并在資源控制范圍內(nèi)進(jìn)行最大程度的支持與后方保障，提高銷售成功率。售后服務(wù)質(zhì)量分析和售后再銷售過程的管理。售后服務(wù)對于設(shè)備產(chǎn)品的后期再次重復(fù)銷售非常重要，這個(gè)平臺記錄著一切他的活動，并且這些都有準(zhǔn)則來約束和分析，同時(shí)加強(qiáng)售后人員工作效率的管理及再銷售能力的分析。

　　相信通過客友CRM的實(shí)施，以客戶為本，以溝通為基礎(chǔ)，以競爭為必需手段，搜集信息為輔助手段，了解客戶的需求為中心，通過長期關(guān)懷將客戶變?yōu)橹覍?shí)的客戶和朋友，通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力。