交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展一直保持良好勢(shì)頭，各項(xiàng)指標(biāo)都位居同行業(yè)的前列，取得這些成績(jī)和客戶(hù)服務(wù)中心提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支持密不可分。統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客服應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目就是為了有機(jī)地整合內(nèi)部資源，為客戶(hù)提供更佳的服務(wù)體驗(yàn)，為信用卡中心創(chuàng)造更大的價(jià)值。文思海輝在統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)能力，特別是在以呼叫中心為代表的客服應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上的突出優(yōu)勢(shì)，相信可以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
交通銀行太平洋信用卡中心客戶(hù)服務(wù)中心的目標(biāo)就是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的提升，增加銷(xiāo)售收入，從而增加卡中心的利潤(rùn)。客戶(hù)服務(wù)中心非常注重以科技手段來(lái)改善流程，提升效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。文思海輝副總裁、呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙毅勇先生表示，“通過(guò)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)項(xiàng)目，客戶(hù)信用卡中心能夠?qū)崿F(xiàn)客服、催收、征信等系統(tǒng)的信息共享，提升解決客戶(hù)問(wèn)題的效率，同時(shí)準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求和偏好，提供客戶(hù)精準(zhǔn)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案，節(jié)約信用卡中心的運(yùn)營(yíng)成本，增加信用卡中心的利潤(rùn)。對(duì)于文思海輝來(lái)說(shuō)，在呼叫中心領(lǐng)域創(chuàng)新能力進(jìn)一步得到驗(yàn)證，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展有極大的促進(jìn)作用。”
文思海輝助理總裁、呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理李珺先生帶領(lǐng)一線團(tuán)隊(duì)的精英，組建了一個(gè)包含銷(xiāo)售和技術(shù)的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)技術(shù)成員都具有多年的呼叫中心應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，非常熟悉客戶(hù)的商務(wù)流程，深諳客服應(yīng)用，非常清楚統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客服應(yīng)用項(xiàng)目的重要性。他們通過(guò)認(rèn)真分析標(biāo)書(shū)，完成了繁重的技術(shù)型和事務(wù)型工作，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的職業(yè)精神出發(fā)，經(jīng)過(guò)多天的努力加班，提交了完善的技術(shù)方案，制定了詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，形成了合理的價(jià)格，為中標(biāo)鋪平了道路。
客戶(hù)服務(wù)中心是聯(lián)系最終用戶(hù)與銀行的紐帶，是最直接地獲取一手用戶(hù)體驗(yàn)反饋的重要途徑；也是改進(jìn)銀行服務(wù)的重要來(lái)源。而信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，更是迫切需要專(zhuān)業(yè)的客服中心提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)秀的銀行家們都視客服中心為銀行品牌的終極防線。文思海輝本次中標(biāo)的客戶(hù)是中國(guó)本土一家歷史悠久的知名銀行，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雙方的深度合作，或?qū)⒊蔀楸就疗髽I(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，跨界拓展的新標(biāo)桿。
