在2014年的百度聯(lián)盟峰會上，百度的創(chuàng)始人李彥宏先生表明了對企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)服務市場看好的態(tài)度。李彥宏指出：未來會有更多專業(yè)的基于互聯(lián)網(wǎng)提供的軟件、平臺、基礎架構(gòu)的企業(yè)級服務商獲得受益。其實縱觀過去PC互聯(lián)網(wǎng)時代的情況，企業(yè)級軟件市場不乏眾多早已成型的產(chǎn)品和行業(yè)巨頭：金蝶、用友、騰訊RTX，這些早已在企業(yè)級軟件市場占據(jù)一方江山的老牌產(chǎn)品至今也還有大量的企業(yè)用戶群體。但面對著如今滾滾而來的移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮，這些老牌企業(yè)軟件產(chǎn)品也開始面臨著全新的移動互聯(lián)網(wǎng)模式下的企業(yè)產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，這一次市場競爭，是局域網(wǎng)型企業(yè)級級軟件與移動互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)軟件的比拼，是PC互聯(lián)網(wǎng)模式與移動互聯(lián)網(wǎng)模式在企業(yè)市場上的又一次較量。
筆者了解到一款全新的移動互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的企業(yè)統(tǒng)一通信：第一企信。并聽聞深圳有一家企業(yè)在試用了第一企信之后很快放棄了原本一直在使用中的騰訊RTX系統(tǒng)，改用第一企信產(chǎn)品。筆者有幸見到了這家第一企信用戶的IT經(jīng)理，做了一個簡短的訪談。為證明信息的真實性，在征得這位IT經(jīng)理本人的同意下，筆者會將一部分他與第一企信客服人員的聊天內(nèi)容附圖在文中，為保護相關人的個人隱私，筆者將記錄中的姓名抹去。
您是如何了解到第一企信這款產(chǎn)品的？
“當時是在網(wǎng)上看到一篇文章，提到第一企信這個產(chǎn)品，我就在網(wǎng)上搜索了一下，看他們的產(chǎn)品不用部署免費下載使用，覺得挺方便，我就嘗試了一下，剛開始也只是抱著試一試的態(tài)度使用的。”
聽說您所在的企業(yè)以前一直使用的是騰訊的RTX，而在你們小范圍的試用了第一企信的時候你們就決定使用第一企信替換掉原有的RTX，并且在差不多僅僅一周時間里就讓全公司都開始使用第一企信，是什么原因讓你們這么快的替換新產(chǎn)品？
“我們以前使用RTX的時候有兩個問題一直困擾我們，一個是因為RTX只能坐在公司里用，外出的時候完全沒辦法用。另一個原因就是RTX的更新太慢，甚至現(xiàn)在已經(jīng)停止更新，而且服務不到位，我們遇到的問題反饋給他們之后完全沒動靜，這也是我們決定使用第一企信的一個最重要的原因。
當時嘗試使用第一企信的時候，一個是覺得這個產(chǎn)品是支持PC和手機端，隨時隨地都能用，比較方便，另一個覺得很驚喜的就是在使用中發(fā)現(xiàn)他們的服務做得非常好。我剛注冊的時候，有一個叫阿信的賬號給我發(fā)了一條歡迎消息，我以為是自動消息，當時沒在意。后來使用的時候發(fā)現(xiàn)一個小問題，我就嘗試給阿信發(fā)了一條消息，沒想到的是很快對方就給了我回復。后來我們遇到什么問題或者意見就經(jīng)常和阿信聊，彼此慢慢地就非常熟悉了。而最關鍵的是，我們反饋的問題他們能很快的解決，每次版本更新的時候，我們都會發(fā)現(xiàn)一些我們跟阿信聊天的時候提到的問題被修正了，還有一些建議他們也有采納。這感覺就完全不同于以前使用RTX，以前感覺RTX的銷售人員把東西賣給我們，部署之后錢一收就再也不管我們了，遇到問題還經(jīng)常需要我們IT部門嘗試去解決。而用第一企信的時候感覺不同，雖然我們是免費用戶，彼此也沒簽訂什么協(xié)議，但是我們遇到的問題他們都有很快速很負責地幫我們解決，當時我們就覺得這個團隊這個產(chǎn)品都挺靠譜的。甚至現(xiàn)在每次見到他們有版本更新都會好好看看這次更新是不是有我提出的問題，再看看新版本是不是有什么新的問題，有的話就趕緊跟他們的阿信反饋一下。”
現(xiàn)在你們公司使用第一企信的產(chǎn)品情況怎么樣？大家對這個產(chǎn)品印象如何？
“目前我們已經(jīng)使用第一企信差不多一個多月時間了，我們公司一共100人左右，每天工作時間至少有六七十人都登陸了第一企信，相對來講使用率非常高了。而且大家用起來也都覺得挺方便，這個東西每個人都可以自己去網(wǎng)上下載安裝，不用讓IT管理員一個個參與安裝，從注冊登陸到使用都挺傻瓜式的，還真沒見到誰問我這東西要怎么用。現(xiàn)在我們基本的工作交流都在這上面進行了，有些同事也在第一企信上和阿信聊過天，大家都覺得他們對用戶的服務做的實在是太讓人驚喜了，經(jīng)常是周一開機更新版本后就看到上周我們遇到的一些問題已經(jīng)幫我們解決了。我覺得如果這個產(chǎn)品一直這么做下去，我們就會一直使用下去。
還有個挺有趣的事兒：有一天我一個同事突然在第一企信上給我發(fā)消息說：我發(fā)現(xiàn)這東西真不錯誒。我問他怎么了。原來他那幾天在德國出差，需要給同事打電話的時候正在心疼要交一大筆國際長途話費，突然想到第一企信，就用自己酒店的wifi網(wǎng)絡拿著第一企信給我們在總部的同事打了一個電話，結(jié)果還真的打通了，通話質(zhì)量也很不錯，就這樣聊了很久的國際長途，一分錢話費也沒交。”
結(jié)語：
與這位IT經(jīng)理的訪談過程很簡短，但整個過程筆者能明顯感受到他對第一企信的產(chǎn)品有很高的滿意度，而這種滿意度主要就來自第一企信產(chǎn)品的快速迭代和優(yōu)質(zhì)的客戶服務。當時還從他口中了解到，這位IT經(jīng)理在近期會與第一企信團隊的幾個同事線下見面，到時候他也會見到一直為他服務的客服“阿信”，他本人也非常期待與第一企信團隊的見面�？磥碓谶@個講究粉絲經(jīng)濟的時代，第一企信也已經(jīng)有了他們自己產(chǎn)品的忠實粉絲。
在講求口碑、極致、快的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，第一企信的產(chǎn)品真的在這幾個要素上做了很大的功夫。以免費的產(chǎn)品，為用戶提供VIP級別的服務，這種全新的符合移動互聯(lián)網(wǎng)精神的企業(yè)應用產(chǎn)品很可能真的在企業(yè)市場的競爭中以差異化競爭手段打出自己的市場。
