CTI論壇(ctiforum)8月7日消息(記者 楊毅):中國人民財產(chǎn)保險公司(簡稱PICC)社交媒體服務平臺可以實現(xiàn)社交媒體應用的集中接入,業(yè)務邏輯功能統(tǒng)一搭建,以及人工座席在線服務等功能,支持對多樣化賬號(例如:微信公眾賬號)的維護管理,提供可配置化的業(yè)務邏輯、留存全部與客戶對話消息等功能。社交媒體服務平臺有效實現(xiàn)企業(yè)基于新興社交媒體開展服務與營銷,一方面為客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務體驗,提升客戶粘性及接觸機會;另一方面對企業(yè)后臺提供標準、便捷的運營管理支持平臺,滿足統(tǒng)一管理和集中運營的需要。
自2014年正式上線以來,PICC社交媒體服務平臺有效支持公司前臺業(yè)務運營和后臺業(yè)務管理,全面實現(xiàn)業(yè)務服務標準化、基礎服務功能統(tǒng)一化,以及個性化功能快速配置化的建設目標。目前PICC社交媒體服務平臺已建立各級用戶300余個,關注粉絲數(shù)累計幾十萬,日活躍用戶占比5%,月均消息數(shù)量達4萬,提供各類保險服務十余萬人次,簽單保費近億元人民幣。
PICC社交媒體服務平臺項目完全由人保財險信息技術(shù)部創(chuàng)新設計與自主研發(fā),并主導建設和推廣,并采用蜂群架構(gòu)和敏捷迭代的研發(fā)模式,實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)資源有效共享。該項目符合移動互聯(lián)發(fā)展趨勢,為大型企業(yè)管理多賬號與運營開辟了新模式,創(chuàng)造性構(gòu)建了微信等社交媒體集中運營模式,有效支撐企業(yè)搶占移動互聯(lián)網(wǎng)先機,是一次成功的創(chuàng)新與探索。