華為輪值CEO郭平日前在與新員工座談時表示，華為的業(yè)務(wù)組合，包括運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)和消費(fèi)者業(yè)務(wù)，這三塊業(yè)務(wù)組合使華為有成長到一千億美金公司的空間。從市場空間來看，電信運(yùn)營商領(lǐng)域一年大概是兩千億美金，企業(yè)領(lǐng)域全球一年可以1萬億美金，華為企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)在一年收入才40億美金，離期望的空間還有很大的差距，但也意味著還有很大的增長空間。
另外郭平強(qiáng)調(diào)，華為的終端業(yè)務(wù)一直是全球業(yè)務(wù)，目標(biāo)市場也不只是在中國，而是全球。希望今年能夠成為中國智能手機(jī)的首選品牌，成為全球最重要的競爭者，縮小與蘋果的差距，尤其是在贏利能力上的差距。
以下為座談會全文：
各位新同事大家好，我代表公司歡迎大家加入華為大家庭。我算得上是最早加入公司的一撥人，在公司做過許多崗位，隨著公司業(yè)務(wù)的成長，我個人也在不斷成長。期望能結(jié)合自己的親身經(jīng)歷與各位坦誠交流。再次歡迎大家的加入，各位加入華為正當(dāng)其時。
問：公司一路風(fēng)風(fēng)雨雨，您認(rèn)為支撐公司走到今天的關(guān)鍵要素是什么？
郭平：第一，以客戶為中心，大市場孕育大企業(yè)�；仡櫼幌職v史，我們進(jìn)入這個領(lǐng)域是無知者無畏，跳進(jìn)來以后才發(fā)現(xiàn)通信行業(yè)的競爭異常激烈與殘酷。
當(dāng)時，中國的電話普及率大約1%，華為抓住了這樣的發(fā)展機(jī)會，從最早的程控交換機(jī)擴(kuò)展到傳輸，再到無線，以及再后來的終端、企業(yè)業(yè)務(wù)，并由中國發(fā)展到全世界，實(shí)現(xiàn)了70億人的聯(lián)接。未來全聯(lián)接世界，1000億人和物、物和物的聯(lián)接，基于此我堅(jiān)信各位加入華為正當(dāng)其時。只有大的市場空間才能孕育大企業(yè)，只有大的發(fā)展機(jī)會，公司才能不斷發(fā)展。在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中個人也更有機(jī)會。
第二，深淘灘、低作堰。在華為早期的時候，我們的競爭對手可能犯了一些錯誤。在上世紀(jì)90年代，家里裝一臺電話必須要交5000塊錢，還要提前九個月申請。那個時候?yàn)槭裁词?000塊錢呢？因?yàn)楫?dāng)時每一線交換機(jī)西方公司賣500美金，華為自主研發(fā)，我們賣十萬線就可以掙很多錢了，把掙來的錢投入研發(fā)，而且是長期持續(xù)地投入，我們起來了。對手追求太高的利潤率，給了我們生存的機(jī)會。這就是為什么我們在新員工培訓(xùn)的時候，強(qiáng)調(diào)華為為客戶服務(wù)，就是要質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低、優(yōu)先滿足客戶需求，這是我們從別人的教訓(xùn)里學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
第三，也是最重要的，是以奮斗者為本，基于責(zé)任與貢獻(xiàn)的回報(bào)機(jī)制，獲取分享制。華為全體員工群體奮斗，共同努力抓住機(jī)會，同時也分享公司成長的利益，促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展。
問：來培訓(xùn)之前，我很高興地告訴一個朋友我要來華為。他說，華為十六萬人創(chuàng)造的利潤和互聯(lián)網(wǎng)公司兩萬多人創(chuàng)造的利潤差不多，而且非常辛苦。當(dāng)時感覺沒有太有力的東西去說服他。請您談一下您的看法？
郭平：是不是你們很多人都有類似的困惑？有句古話叫“你要吃飯就要做工，沒人為你做馬牛”。大家進(jìn)入華為，在為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時，也期望自己獲得一個好的回報(bào)。如果你希望每天聚會開PARTY，輕輕松松地還能掙很多，那么我懷疑你來錯了地方。
我們沒辦法去跟哪一家公司比較好壞，華為存在的價值是消除數(shù)字鴻溝，使得曾經(jīng)在中國及全球其他地方少數(shù)人才能用得起的通信工具，到現(xiàn)在人人都用得起。在對他們服務(wù)的過程中，華為也獲得了發(fā)展的機(jī)會。未來世界需要更多、更寬、更好的聯(lián)接，在實(shí)現(xiàn)這個愿景的過程中華為也能獲得更好的盈利能力。
我們所進(jìn)入的領(lǐng)域是必須進(jìn)行深度研發(fā)投資的，需要給客戶提供非常良好的服務(wù)，需要不斷提升自己的能力，否則就會被社會淘汰。最近這些年，華為的效率和效益不斷提升，是靠我們對技術(shù)、對市場的深度投入來獲取的。華為的發(fā)展，從來沒有什么自然資源可以依靠，所有的資源全部在人的腦袋里，華為是一個智力型公司。在過去的二十多年里，我們是跟全世界最有競爭力的公司競爭，都是神一樣的對手。面對未來，華為仍然需要艱苦奮斗的精神，要進(jìn)一步提升效率和效益，并更好地與員工分享。希望每一個員工經(jīng)過自己的努力，創(chuàng)造價值，并獲得比社會上要好且好不少的回報(bào)。
問：隨著時代的發(fā)展，會有越來越多的所謂“明白人”或“新生代”加入公司，如何確保公司文化和核心價值觀不被稀釋，讓華為文化能夠生生不息？
郭平：首先，華為的文化是一種普世的文化，并不是要進(jìn)行洗心革面?zhèn)麂N式的灌輸，華為所做的和所堅(jiān)持的，就是簡單三句話：以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗。
在所有的對外關(guān)系里面,我們以什么為中心？以客戶為中心。華為是商業(yè)公司，要追求商業(yè)性的成功，持續(xù)給我們帶來訂單的客戶是華為的生存之本。只有為客戶服務(wù)，才能創(chuàng)造價值。這個說起來非常容易，但當(dāng)出現(xiàn)矛盾的時候，你是盯著領(lǐng)導(dǎo)的屁股呢還是盯著客戶呢？希望大家通過自己的行動真正為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶體會到華為的產(chǎn)品與服務(wù)的與眾不同。這不是那么難做到的，但也不容易做到。
其次，公司已經(jīng)有十幾萬人，我們要選擇什么樣的人？要依靠怎樣的人？最關(guān)鍵的就是以奮斗者為本。如果加入華為是因?yàn)槿A為不錯，想來撈一把、賺一把的人，或者只是來混幾年的人，這不是華為依靠的對象，“依靠奮斗者”是我們調(diào)節(jié)內(nèi)部關(guān)系的基礎(chǔ)。
第三，長期艱苦奮斗。這不是說讓大家生活上如何艱苦，穿破襪子，新三年舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年，而是要在思想上艱苦奮斗。和創(chuàng)業(yè)時期比，現(xiàn)在我們工作的物理環(huán)境的艱苦性已經(jīng)有了明顯的改善，但我們腦力上面臨的挑戰(zhàn)壓力絲毫沒有降低，客戶需求不斷更新，技術(shù)不斷發(fā)展，行業(yè)的商業(yè)模式、競爭對手等所有的因素都在迅速變化與進(jìn)步著，任何躺在過去的成功上睡覺的公司都很快被市場所淘汰，所以華為核心價值觀提出“長期艱苦奮斗”必須有。我們?yōu)榭蛻糇鲆粋�產(chǎn)品開發(fā)或解決方案設(shè)計(jì)時，馬馬虎虎是絕不行的，要有一種持續(xù)精益求精的精神。
我相信這幾點(diǎn)不僅是中國人堅(jiān)守的道理，華為二十多年的踐行證明，不同國籍的員工也是可以接受的。最重要的，不是培訓(xùn)時學(xué)了這幾句話，而是真正地落實(shí)在工作中和行動上。能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r值的服務(wù)，才是生存之道。
問：目前我們的流程仍然在持續(xù)改進(jìn)，但改進(jìn)中碰到了業(yè)務(wù)上的一些壁壘，如果去改造流程就要犧牲效率，公司是否有這樣的決心，即便是犧牲一些效率也要把我們的流程改造過來？還有您對公司的膠片文化是怎樣理解的，我身邊的很多同事一年當(dāng)中有四分之一忙于應(yīng)付各種匯報(bào)膠片。
郭平：我們做流程IT以及進(jìn)行的變革方案，目標(biāo)是提高有效產(chǎn)出、提升公司效率。如果顧問告訴你引進(jìn)這些東西會損害效率，那么我覺得這個流程是有問題的。
我們對流程IT的期望或定位是什么？流程IT是華為公司走向規(guī)范化非常重要的一個手段。1998年引進(jìn)IBM的時候，當(dāng)時公司是游擊隊(duì)做法，沒有一個可復(fù)制成功的流程體系，也沒有一套完整的研發(fā)體系，靠個人英雄主義，靠運(yùn)氣。項(xiàng)目經(jīng)理稱職，就能推出一個高質(zhì)量的產(chǎn)品，如果項(xiàng)目經(jīng)理不行，或者前端市場研究做得不對，那產(chǎn)品失敗的概率就非常高，就像坐過山車一樣。所以流程的重要作用是使公司的經(jīng)營可預(yù)期、透明可管理，整體上保證了公司的一致性。流程是要被遵從的，遵從以后就不會靠擲骰子或抽簽，業(yè)務(wù)成功是可預(yù)計(jì)的。同時流程遵從不是說我形式遵從了流程就完事了，還要在流程各個節(jié)點(diǎn)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任和最終的結(jié)果。
流程要能夠幫助業(yè)務(wù)提升運(yùn)作效率，提升產(chǎn)出效果。我們做了很多與業(yè)界的對標(biāo)，發(fā)現(xiàn)我們的制造毛利率比所有對手有明顯的優(yōu)勢，但是稅前利潤就沒有這么高的優(yōu)勢，我們的優(yōu)勢在運(yùn)作過程中被侵蝕了，我們的效率和效益還有很大的提升空間。流程遵從和流程責(zé)任的落地，最終是要提升公司的效率以及有效產(chǎn)出。
關(guān)于膠片文化，我也注意到了，說兩點(diǎn)：第一，大家將重點(diǎn)放在關(guān)注客戶上，做有助于加強(qiáng)溝通的事；如果是為了應(yīng)付內(nèi)部不停的匯報(bào)，就用其他更好的方式，提供替代，而不需要專門去制作膠片。
第二，有沒有更好更直接的方式方法，應(yīng)該是可以有所作為的，特別是流程IT部門，要努力去嘗試。
問：我們最大的客戶并且70%的收入來自運(yùn)營商，但客戶也面對很大的壓力，如OTT公司帶來的免費(fèi)語音等，華為應(yīng)該做哪些轉(zhuǎn)變？
郭平：從兩個方面來看，一是華為的業(yè)務(wù)組合，包括運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)和消費(fèi)者業(yè)務(wù)，華為三塊業(yè)務(wù)組合使華為有成長到一千億美金公司的空間。運(yùn)營商大概600多家，每年投資約2000億美金，投資總額比這些0TT公司可能還是大的。我們所做的一切事情都是跟“聯(lián)接”相關(guān)的，華為是為聯(lián)接需要的管道提供服務(wù)。你可以上微信、Google、百度，但前提是得有網(wǎng)絡(luò)。
第二個方面，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商每年2000億美金的市場空間中，華為還有很好的成長空間，而且這個領(lǐng)域內(nèi)的投資還在不斷加大。大家回憶一下，2010年的時候，手機(jī)的流量達(dá)到300K就很不錯了，而現(xiàn)在很多手機(jī)套餐一個月可以提供5G，這種流量的支持是誰提供的，是華為這樣的公司支撐的。這個世界總是需要管道的。
問：企業(yè)業(yè)務(wù)在公司的三大業(yè)務(wù)中占的利潤份額是最少的，但同時也是增長速度最快的，您能否簡單描述下公司企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，以及未來的發(fā)展？
郭平：我們的管道業(yè)務(wù)是高速公路，高速公路還需要延伸到各個鄉(xiāng)、各個鎮(zhèn)，這個鄉(xiāng)村小路是什么呢，就是企業(yè)。從市場空間來看，電信運(yùn)營商領(lǐng)域一年大概是兩千億美金，企業(yè)領(lǐng)域全球一年可以1萬億美金，我們肯定想從這個市場空間中占得一席之地。我們企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)在一年收入才40億美金，離期望的空間還有很大的差距，但也意味著還有很大的增長空間。
從技術(shù)角度來說，IT、CT技術(shù)融合在一起了。華為可以把路由器賣到全世界電信運(yùn)營商，那么賣給企業(yè)，在技術(shù)上是有共同點(diǎn)的。市場上有空間，技術(shù)上有共同性。所以，華為企業(yè)業(yè)務(wù)未來有很大的機(jī)會，當(dāng)然也面臨很大的挑戰(zhàn)。企業(yè)業(yè)務(wù)要一步一個腳印，走穩(wěn)走好。
問：公司手機(jī)發(fā)展勢頭很好，在中國市場排名第三，請問手機(jī)業(yè)務(wù)未來的發(fā)展前景如何？如何更好地從中國市場擴(kuò)展到全球市場？
郭平：華為的終端業(yè)務(wù)一直是全球業(yè)務(wù)，我們從第一天賣手機(jī)就不只是在中國賣。目標(biāo)市場也不只是在中國，而是全球。我們希望今年能夠成為中國智能手機(jī)的首選品牌，目前的進(jìn)展非常不錯，同時我們希望成為全球最重要的競爭者，縮小與蘋果的差距，尤其是在贏利能力上的差距。
問：我們都知道艱苦奮斗很重要，您怎樣看待工作、生活和家庭的平衡？
郭平：社會上所傳說的和華為真實(shí)的工作強(qiáng)度，你們現(xiàn)在也應(yīng)該有所體會。我記得自己做產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理的時候，盯著目標(biāo)要在什么時候必須把產(chǎn)品做出來交給客戶，調(diào)測軟件的時候，測試到一半的時候我不能把它扔了，所以確實(shí)有過通宵的經(jīng)歷。今天，假如客戶的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，我們要迅速給客戶定位故障并且解決問題，也可能有連續(xù)工作的場景。
加入華為也是你個人的一種選擇，華為管理層希望每個員工都能夠有一個幸福的生活，也有一個愉快的工作。在華為，誠實(shí)勞動，勝任工作，貢獻(xiàn)大于成本，就是華為的合格員工。同時我們也要在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中選擇合適的業(yè)務(wù)領(lǐng)路人，這些領(lǐng)路人也是在你們當(dāng)中產(chǎn)生的。至于選擇誰來承擔(dān)這些領(lǐng)路人，要根據(jù)你的奮斗和貢獻(xiàn)。如果你能付出最少的努力并有最好的貢獻(xiàn)，公司是歡迎的。但是付出更大的努力獲得更好的貢獻(xiàn)，可能是更好的一種選擇。我想本質(zhì)上都是個人的選擇問題。在華為持續(xù)工作，前提是能勝任工作。公司期望有更多的優(yōu)秀員工脫穎而出，勝任更多的工作，在華為得到更好的發(fā)展。
問：請您談?wù)勍馀珊Ｍ獾男峦氯绾胃玫厝谌氘?dāng)?shù)丨h(huán)境。
郭平：華為在全球業(yè)務(wù)遍布170多個國家，外派海外的華為人為公司全球業(yè)務(wù)拓展作出了重大貢獻(xiàn)。到了海外，仍然需要繼續(xù)以客戶為中心，積極為客戶服務(wù)，展現(xiàn)自己的價值。在同當(dāng)?shù)氐慕煌幸鹬禺?dāng)?shù)匚幕�，理解�?dāng)?shù)匚幕�。做主管的需要跟本地員工形成很好的溝通，并且以身作則，使得本地員工也接受和融入華為文化。此外，各個區(qū)域的條件有差異，希望大家鍛煉好身體，保重好身體。
郭平寄語：華為公司在未來還有非常好的發(fā)展機(jī)會，各位加入華為正當(dāng)其時。希望你們在公司的發(fā)展過程中找到自己的位置，然后勇敢地發(fā)揮出自己的長處來，發(fā)揮好！祝福你們！
