化工電商大爆發(fā)
化工電子商務迎來大周期發(fā)展爆發(fā)期，正在涂料、輪胎、化肥、農藥、塑料、染原料等細分領域迅速延展復制。“互聯(lián)網(wǎng)+”、O2O將深刻顛覆傳統(tǒng)化工商業(yè)的營銷模式和市場格局�；る娚棠芗訌娚a商和其下游經(jīng)銷商零售商之間的聯(lián)系，打通信息壁壘，更好的服務終端客戶；O2O整合企業(yè)線上線下資源，幫助企業(yè)在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)世界中找到利潤突破點，提高其核心競爭力。借助管理軟件能幫助企業(yè)實現(xiàn)全業(yè)務的精細化管理，如線上線下，銷售、供應商、零售商、實體店、溝通、服務等等 。
昊客云臺
上海昊客網(wǎng)絡科技股份有限公司成立于2008年，主要為工業(yè)行業(yè)生產供應商和終端采購商提供集在線交易、信息資訊、市場推廣、技術支撐、倉監(jiān)物流、賬期融資等服務及相關產業(yè)鏈配套服務。目前，昊客已分別在上海、天津、武漢、成都、廣州、西安和沈陽設立物流配送和客戶服務中心，并先后在俄羅斯、德國、泰國、韓國、美國、印度、巴西等地相繼設立海外辦事處。未來，昊客云臺將繼續(xù)在夯實國內渠道建設的基礎上，把領先的商務模式和專業(yè)化的電商O2O解決方案拓展到全球主要戰(zhàn)略市場。
昊客云臺依托電商平臺，運用“互聯(lián)網(wǎng)思維、產業(yè)鏈思維、經(jīng)濟地理思維”，幫助采購商和供應商突破時間和空間限制，打破信息不對稱及中間渠道商壁壘；整合信息流、資金流、物流和商流，打通產業(yè)鏈閉環(huán)，構筑工業(yè)品直銷生態(tài)圈；同時以大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為支撐，達成供應商、采購商、物流企業(yè)、金融機構共同發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，構建平臺內全方位閉環(huán)共贏新體系。
作為全球工業(yè)品直銷平臺，昊客云臺的會員扮演著供應商、采購商、物流和融資等多重角色。在采購、運輸、倉儲、出庫（銷售）、運輸、訂單（合同）處理、交付（服務支持）整個供應鏈管理中面臨極大挑戰(zhàn)。隨著采購商和供應商信息逐步整合，昊客云臺負責人面臨很多新問題： 1、供應商和采購商客戶信息管理；2、合約訂單管理；3、采購管理與庫存管理關聯(lián)（及物流）；4、銷售跟進（包括與之相關的溝通管理）；5、外勤人員管理。昊客云臺負責人希望能找到一款功能全面的管理軟件，能把自己的所有的業(yè)務設計都溶進一套管理軟件中。經(jīng)過多家軟件功能、品牌、價值、口碑多方面綜合考量，昊客云臺選擇了XTools CRM，邁開信息化、精細化管理重要的一步。
采購部：科學采購+采購效益最大化
“對現(xiàn)實的多家工業(yè)品采購追溯，存在不少挑戰(zhàn)，首先采購效率低，主要是因為采購商沒有獲得消息的渠道或者很少，采購需要經(jīng)過最初的搜羅-溝通-篩選-簽約驗收，一些大型的采購往往需要通過集團采購招投標方式來實現(xiàn)。其次，采購成本過高，這也是因為信息不對稱原因造成的。采購過程沒有一個透明的監(jiān)管機制，采購人員與供應商之間有灰色利益連接，還有一點沒有明晰的庫存管理，重復采購。以及工業(yè)品采購種類多，技術性特征復雜，質量參差不齊，采購人員從供應商那里拿回扣，交接過程缺乏有效的采購標準以及驗收標準。為了解決傳統(tǒng)工業(yè)品采購環(huán)節(jié)多，流程長，幫助供應商通過互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)直接終端銷售，進一步整合和優(yōu)化傳統(tǒng)產業(yè)鏈，為此，我們搭建了工業(yè)品在線直銷平臺，”昊客云臺負責人這樣說。
XTools CRM從采購-入庫-銷售-訂單-出庫-發(fā)貨-應收 ，整個流程很清晰完全自動化。采購管理與庫存相關聯(lián)，及時獲知原料的庫存量，依此來確定采購需求、制定采購計劃，從而降低庫存壓力，提高現(xiàn)金流。除此之外，為了全面利用閑置的倉庫資源，減少產品流通運輸時長，昊客云臺提供自有倉庫出租與租用其他商戶倉庫服務，其中涉及到的倉庫管理員及權限、出庫入庫、調撥盤點、庫存預警、單據(jù)報表、統(tǒng)計報表等等，而這些分布在各地的倉庫也用XTools達到了完美的動態(tài)管理。
銷售部：流程自動化+降低溝通成本
化工行業(yè)采購方需求量大，評估時間長，供貨方對待這樣的單子就需要啟動特殊的銷售模式。在項目性跟單這點，XTools做得很出色：項目型跟單+銷售自動化+內部溝通，重要的內部資源銷售主管和營銷經(jīng)理都能參與進來，實時對項目進展提出建議和干預。除此之外，我們的客戶數(shù)量多，用XTools建立完善的客戶資料數(shù)據(jù)庫，一個客戶視圖能解決90%的業(yè)務，同時也為后期開展各項線上線下活動提供基礎。我們在工作方式上發(fā)生了巨大的改變，我們之前固定的周會約會等例會，都能在XTools日報周報月報中實施，這些實時連續(xù)的數(shù)據(jù)加強了上下級互動，同時也讓員工時時刻刻審視自己的工作，促成由外至內一個巨大的改變。XTools不僅是一套銷售管理軟件，而通過它，我們更加重視我及團隊每一個人過去的每一個行為和每一個決策，對未來產生的影響。最終我們的每一步都與目標更加接近。
營銷部：厚數(shù)據(jù)分析的投放方式
昊客云臺組織并積極參與國內外各類化工涂料展會、國際塑膠行業(yè)展覽會，海外權威知名的專業(yè)展覽會等，其中涉及到的市場方面的活動及其預算的審批、廣告發(fā)布、禮品管理（采購、領用）都能在XToolsCRM系統(tǒng)中進行。對于營銷這塊，完整的客戶數(shù)據(jù)（地址、行業(yè)、規(guī)模、標簽、網(wǎng)址）能輔助營銷部門對潛在客戶進行更精準的定位，例如在展會中，能篩選邀約精準的目標客戶名單；而在自身品牌營銷上，結合訂單數(shù)據(jù)分析，能進行精準市場投放活動。那么在線下市場活動中，綜合CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，能讓線下活動預期效果更好。“我們現(xiàn)有的客戶是我們了解市場以及掌握更多地域及潛在客戶情況的一個渠道，我的市場活動基于此開展。CRM可以讓我們實現(xiàn)精準營銷”昊客云臺負責人這樣說道。
HR：減少培訓成本+輕松做（發(fā)）工資
HR可以將一些新員工入職培訓材料及職位工作內容分享到CRM知識庫，讓新員工快速上手。發(fā)工資這種每個月的大事件，是時候該換換老用EXCEL算到頭疼的舊方式了，XTools薪資管理組件能自定義工資組成：基本工資、崗位工資、保險系數(shù)、提成（銷售數(shù)據(jù)自動引入到工資項目中）、年終獎、考勤工資等內容，考勤工資、稅金。提成支持自動計算，最終總工資系系統(tǒng)直接計算，為HR減少了很多工作量。
財務部：實時財務報表數(shù)據(jù)+減輕財務負擔
每到月底或者發(fā)工資或者公司銷售業(yè)績很好地的時候，財務是忙暈的狀態(tài)。針對財務工作這一塊，XTools電子賬本提供智能回款功能，銷售訂單完成后能生成回款記錄消息推送到財務，傳統(tǒng)的財務是收到款項告知銷售認領或者銷售人員告知財務查賬，這中間付出的是銷售與財務與其他無關銷售人員的時間成本和溝通成本。而且很多企業(yè)的老板并非財務專業(yè)出身， 傳統(tǒng)財務軟件的三大報表無法真實反應企業(yè)的賬目情況，針對問題，XTools電子賬本提供老板看得懂的賬目：現(xiàn)金賬、銀行賬、每日收支盈虧、同比環(huán)比分析、要了解明細也可以。使用起來非常方便，而給財務那邊減輕了不少負擔。
風控部：健全風險防御系統(tǒng)
為了加強會員的風險防范能力和風險抵御能力，昊客風控部門引入相應風險保障機構：保險類機構、第三方資信評估機構、律師事務所、資產處置機構等等，這些客戶信息能安全的保存在CRM系統(tǒng)中，且可以圍繞信息流，資金流，物流和商流，設置和跟蹤關鍵的風險控制點，保障公司健康運行。包括，決策行為的多級審批機制，也是風險控制的重要幫手。
結束語
我們像一個正在不斷崛起的部落，我們成長的每個階段都需要新的東西來“供養(yǎng)”我們，我們需要始終保持開放的心態(tài)，借助外部資源，共同為優(yōu)化傳統(tǒng)工業(yè)領域的生態(tài)系統(tǒng)而努力，為我們的會員“提升價值，降低成本”而提供綜合服務，這是我從2008年創(chuàng)立昊客云臺到現(xiàn)在一直意識到很重要的一點。當公司發(fā)展過程中，業(yè)務會越來越多，信息化負荷會越來越重，我們需要引入一些專業(yè)的平臺和軟件，在使用XTools的3年時間中，我們相信它能滿足企業(yè)未來發(fā)展，合作產生共贏。昊客云臺負責人這樣說道。
