用SaaS模式建立云端客服，統(tǒng)一多渠道的溝通統(tǒng)一管理，點對面完成客服工作就成為了眾多企業(yè)的剛需。電商、游戲、O2O、金融、社交等企業(yè)對云客服的需求都十分大，各方勢力紛紛想來分割云客服這塊大蛋糕。這種情況下，這個行業(yè)吸引了從巨頭到創(chuàng)業(yè)者的眾多玩家。而在這片逐鹿場上，深耕著總是更有機會。

　　目前縱觀這個市場領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)系與巨頭系可謂各占半壁江山，很難說最后鹿死誰手。而投觀整個云客服市場發(fā)展歷史，騰訊系進入市場的時間相對較早，但那也是在2010年左右，而2014年云客服市場創(chuàng)業(yè)正式進入井噴期，現(xiàn)在市面上大多數(shù)產(chǎn)品都在此時殺入。而Live800在03年開始建立了自己的核心模式，相比市場其他產(chǎn)品在經(jīng)驗積累、解決方案打磨上當然具有深厚的沉淀和積累，也在市場中筑造了一定程度的產(chǎn)業(yè)、技術(shù)壁壘。

　　對于企業(yè)主來說，利用云客服重新賦能用戶，牢牢把控每一個消費者，其背后的商業(yè)利益自然不言而喻。只有讓客戶得到回報，能通過軟件管理并實時掌控他們的用戶體系，才算是合格的云客服產(chǎn)品。

　　然而從巨頭企業(yè)到小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)，中國目前需要客服的企業(yè)有千萬種，每家的需求都不同，部分創(chuàng)業(yè)公司卻無法滿足企業(yè)個性化需求，一款產(chǎn)品如何適應(yīng)如此多的需求、場景、企業(yè)特點，這也是云客服的一大痛點。當然，對于深耕行業(yè)的SaaS服務(wù)供應(yīng)商而言，長期的技術(shù)和運營經(jīng)驗的沉淀和積累能夠幫助企業(yè)克服這一難關(guān)。

　　在行業(yè)深耕十三年，Live800針對不同客戶的體量和要求，推出了多個版本的在線客服系統(tǒng)。企業(yè)客戶可以根據(jù)自身需求進行選擇。除了中小企業(yè)的標準版本和專業(yè)版本，Live800還推出了教育版本和醫(yī)療版本的系統(tǒng)。為滿足各大型企業(yè)的不同應(yīng)用要求，Live800為大型企業(yè)提供標準的應(yīng)用與系統(tǒng)定制。Live800在線客服系統(tǒng)軟件專為大型客戶開發(fā)了專業(yè)在線客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)為滿足大型企業(yè)的線上業(yè)務(wù)及管理要求設(shè)計了多角色管理、多路由接入策略。在線客服的接入可以根據(jù)不同網(wǎng)站、不同業(yè)務(wù)、不同城市、不同廣告來源、不同推廣內(nèi)容、不同的業(yè)務(wù)類型等指定不同業(yè)務(wù)組，并進行各自的接入配置。系統(tǒng)對接入設(shè)計了詳細的對話規(guī)則與流程，并針對各業(yè)務(wù)受理可分別進行統(tǒng)計和KPI考核。這些，都需要強大的技術(shù)和經(jīng)驗的支撐。