中通天鴻（北京）通信科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的客戶中心解決方案提供商，圍繞企業(yè)客戶心生態(tài)展開布局，業(yè)務(wù)涉及通信資源、全媒體客服系統(tǒng)、SAAS云平臺、業(yè)務(wù)外包運營等，全面覆蓋客戶服務(wù)整個產(chǎn)業(yè)鏈條，打造專業(yè)的全案服務(wù)體系。中通天鴻正在為近千家的大型跨地域企業(yè)提供服務(wù)，其中包括近百家全球500強企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務(wù)、IT 電子、傳統(tǒng)制造、物流運輸、O2O服務(wù)、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

　　公司擁有各職能員工200余人，匯集了一批來自互聯(lián)網(wǎng)、通信、IT等行業(yè)的資深專家與優(yōu)秀人才，能夠根據(jù)客戶需求和市場發(fā)展趨向提供整體的客服中心生態(tài)解決方案。

　　中通天鴻是中國聯(lián)通、中國電信、中國移動三大運營商的戰(zhàn)略合作伙伴，以運營商的通信資源為基礎(chǔ)，通過自有技術(shù)構(gòu)建了一張覆蓋全國核心城市的智能通信網(wǎng)，支撐公司業(yè)務(wù)的全國布局，解決了通信資源的互聯(lián)互通問題，實現(xiàn)了企業(yè)總部一點管控全國分支多點通信的設(shè)想，讓企業(yè)同時獲得了更多的通信資源保障、更多的通信系統(tǒng)備份、更多的通信運維支持。

　　全媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)客服全方位接入用戶，電話、郵件、在線咨詢、APP還是微信等入口進入，都能夠第一時間定位捕捉（動效展示），節(jié)省了客服需要在不同平臺來回切換的繁瑣步驟，既節(jié)省了時間，又滿足了客戶多渠道咨詢的需求，提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)體驗。

　　基于云技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以通過租用平臺服務(wù)，無需購買任何軟件硬件系統(tǒng)，只要具備人員、場地、電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話就可以擁有云呼叫中心平臺。

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