云之訊呼叫中心呼入與呼出、云總機、虛擬分機三大典型應用場景，不僅幫助企業(yè)完善客戶服務水平，還可為企業(yè)帶來可觀的銷售業(yè)績。
客服外呼與客戶呼入
云之訊呼叫中心提供客服直撥的方式（webSDK，windows客戶端）外呼。該方式客服人員可直接通過點擊按鈕或輸入被叫號碼直接聯(lián)系客戶。
客服外呼：云之訊呼叫中心提供WEB界面一鍵外呼的模式。客服人員通過點擊界面上的號碼，平臺就同時發(fā)起呼叫預置的客服聯(lián)系方式（Windows軟終端、WEBSDK、移動端SDK、SIP電話、固話、手機）和客戶的真實號碼，從而快速連接客服與客戶之間的通話。
客戶呼入：客戶通過撥打呼叫中心統(tǒng)一接入號碼，云之訊呼叫中心平臺會根據約定的呼叫排隊機制，將每個呼叫自動分配給不同的客服人員，或播放IVR語音。
云呼叫中心呼入與呼出應用的優(yōu)勢：
- 號碼終身攜帶，遷址無需更換；
- 一號多線，自動分配，減少占線隱患；
- 方便記憶，統(tǒng)一企業(yè)形象。
- 強大的增值功能：可自設彩鈴、語音導航、留言和錄音功能、滿意度調查及智能來電轉移等功能。
云總機
云之訊云總機提供話務臺服務，客戶通過撥打總機號碼即可提供個性化歡迎詞，企業(yè)電話查詢，話務員服務，自動或人工轉接來電等功能。
云總機實現(xiàn)了辦公場景合理化，對于企業(yè)而言更具優(yōu)勢：
- 企業(yè)自有管理權，隨時增加分機號；
- 除固定座機外，還可綁定員工手機，解決移動辦公難點；
- 無需申請固定電話線，無需購入硬件設備，成本節(jié)省達數萬元；
- 按需租用，企業(yè)內外部通話均可免費；
- 功能強大，可自設錄音、設置時限、隱號等功能。
虛擬分機（隱號通話）
主被叫通話通過一個臨時的中間號碼（固話+分機，手機+分機）轉接，雙方可以通話但彼此看不到或者某一方看不到對方的手機號，也就是通常所說的隱藏號碼服務。滿足現(xiàn)代商業(yè)的多種語音通訊需求：
- 快速實施，對外統(tǒng)一形象；
- 隱藏客戶信息，防止客戶被騷擾；
- 避免公司重要客戶資料因人員流動而泄露。
目前，鏈家網及一些網約車平臺均采用了云之訊的隱號通話解決方案。
據《哈佛商業(yè)評論》數據：公司80%的銷售額來自于現(xiàn)有的客戶，60%的新客戶來源于老客戶的推薦；而企業(yè)減少5%的客戶流失，企業(yè)的利潤將增加100%。那么，如何去發(fā)現(xiàn)、保持您的客戶并深度挖掘其利益從而決勝市場呢？答案是建立具有戰(zhàn)略作用的、符合企業(yè)自身特點的呼叫中心客戶服務系統(tǒng)，客戶是大家爭奪的唯一資源，服務水平更是重中之重。
當前，呼叫中心已經成為效率最高、成本最低的商業(yè)和服務手段，許多企業(yè)更是將其作為主要的運營手段，通過呼叫中心進行的產品銷售總值每年按20%的速度增長，是企業(yè)增加銷售收入的重要渠道。呼叫中心絕不僅僅是一個被動地接收客戶投訴、索賠和抱怨的成本中心，而是一個可以帶來可觀利益的盈利中心。云之訊呼叫中心具有豐富的應用場景，滿足各行各業(yè)對呼叫中心的需求，致力于為企業(yè)完善客戶服務水平，提高銷售收入。
