一、共享單車(chē)的發(fā)展
一個(gè)以“解決最后一公里”為發(fā)展號(hào)角的共享單車(chē)，伴隨著氣溫的回升，發(fā)展的浪潮也是空前絕后，尤其是“兩會(huì)”期間，政協(xié)代表們的建言獻(xiàn)策，讓共享單車(chē)成為舉國(guó)之事。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，目前，共享單車(chē)在市場(chǎng)中投放的數(shù)量已超過(guò)200萬(wàn)輛，用戶逼近5000萬(wàn)，各種類(lèi)型的共享單車(chē)正在紛紛搶占城市市場(chǎng)，如摩拜、OFO等共享單車(chē)已成為城市的一道風(fēng)景線，成為一些民眾出行的首選交通工具，為人們的出行提供了大大的便利。
二、全民共享，為何卻竟遭吐槽
共享單車(chē)，作為全民共享的一種有效出行交通工具，其火爆的發(fā)展勢(shì)頭，給人們的出行帶來(lái)了巨大便利，使得人們與“最后一公里”只有一步之遙，其新興的發(fā)展，贏得了絕大部門(mén)人的歡迎。但是在使用共享單車(chē)的過(guò)程中，也飽受一些使用者的詬病，如押金退還效率低下、投訴得不到及時(shí)解決、咨詢更是回應(yīng)速率低……，這些問(wèn)題已成為共享單車(chē)在市場(chǎng)中競(jìng)相發(fā)展的一個(gè)軟肋，在以使用者為中心，滿足使用者的需要為前提的共享單車(chē)，缺乏一個(gè)成熟、完善的客服系統(tǒng)已成為制約吸引用戶使用、城市人群拓展的關(guān)鍵因素，因此在這些問(wèn)題上，部分共享單車(chē)也成為遭受吐槽的對(duì)象。
三、共享單車(chē)的客服奈何成為遭受詬病的對(duì)象
隨著共享單車(chē)使用人群的進(jìn)一步拓展，人們?cè)隍T行的過(guò)程中也遇到了形形色色的問(wèn)題，如騎行關(guān)鎖后，仍然持續(xù)計(jì)費(fèi)，投訴無(wú)應(yīng)答，押金退還慢等等，這些問(wèn)題歸根結(jié)底在于缺乏一個(gè)有效得力完善的客服系統(tǒng)，以至于在使用時(shí)，不能及時(shí)解決客戶在使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，最終遭到客戶的吐槽。
例：北京的一位王先生，騎行XX共享單車(chē)去買(mǎi)咖啡，在騎行結(jié)束且關(guān)鎖后，仍然計(jì)費(fèi)，最終顯示騎行101個(gè)小時(shí)23分鐘后，賬戶被凍結(jié)，至今不能用車(chē)也不能退款。王先生在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就第一時(shí)間聯(lián)系XX共享單車(chē)客服，無(wú)奈，電話連續(xù)打了幾十遍，無(wú)人應(yīng)答。
其實(shí)這種類(lèi)似的事件不止王先生，更主要的是還有別的一些問(wèn)題，但是在出現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系客服時(shí)，卻很少能夠得到客服及時(shí)性的消息，這些令使用者最關(guān)注的的問(wèn)題，卻頻頻得不到有效解決，已成為影響其快速拓展的絆腳石，飽受著部分用戶的詬病。因此在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，共享單車(chē)若想開(kāi)辟更廣闊的的市場(chǎng)，一定要有一個(gè)強(qiáng)大、穩(wěn)定、功能完善的客服系統(tǒng)做支撐！
四、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，微信客服助力共享單車(chē)維穩(wěn)市場(chǎng)
作為國(guó)內(nèi)社交的龍頭軟件--微信，擁有著龐大的線上流量，目前，各大企業(yè)均紛紛借助微信平臺(tái)，如火如荼的開(kāi)展了線上交易于服務(wù)，如微信商城、微信客服等等。共享單車(chē)，作為新興的“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)”，其發(fā)展也當(dāng)應(yīng)緊緊圍繞龐大的線上流量來(lái)進(jìn)一步拓展，特別是龐大的用戶咨詢、投訴量與客服不能及時(shí)回答之間的矛盾，也越來(lái)越迫切的需要共享單車(chē)進(jìn)一步開(kāi)展在線客服，以便及時(shí)解決不同客戶出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)客戶的利益，提高客戶的使用滿意度，進(jìn)而擴(kuò)大共享單車(chē)的輻覆蓋力。
五、微信客服，戳中了共享單車(chē)現(xiàn)有的哪些軟肋？
微信客服，作為覆蓋在線用戶量最大的在線客服，共享單車(chē)若大力發(fā)展，勢(shì)必會(huì)在很大程度上緩解既有的客戶與客服之間存在的問(wèn)題，同時(shí)又會(huì)大力促進(jìn)共享單車(chē)的進(jìn)一步拓展。下面來(lái)看看大力發(fā)展微信客服（北京聯(lián)宇信通科技有限公司，簡(jiǎn)稱：聯(lián)宇信通）對(duì)共享單車(chē)的發(fā)展有哪些意義吧！
- 移動(dòng)辦公，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地解決客戶的一切問(wèn)題，客服可利用碎片化時(shí)間就能解決客戶的問(wèn)題，大大提供了問(wèn)題處理的效率。
- 雙向互動(dòng)，客服與客戶均可通過(guò)微信來(lái)實(shí)現(xiàn)及時(shí)性消息互動(dòng)，對(duì)于有問(wèn)題或有咨詢、投訴的事件，通過(guò)微信客服，全部搞定。
- 多形式溝通，傳統(tǒng)客服只是純文字溝通，而微信客服可支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、短片等多種形式與客戶進(jìn)行溝通，這樣在解決問(wèn)題時(shí)，不僅形式多樣，能使問(wèn)題得以快速解決，同時(shí)還有依有據(jù)，明確了責(zé)任。
- 復(fù)雜事件處理，對(duì)于簡(jiǎn)單的咨詢問(wèn)題，微信客服不僅能快速實(shí)時(shí)處理，且對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，如投訴問(wèn)題，客戶亦可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行自定義投訴，這就解決了單靠電話投訴而得不到及時(shí)響應(yīng)的問(wèn)題，大大提高了客服人員工作的效率。
- 一對(duì)多的客戶服務(wù)，一個(gè)客服可同時(shí)與多個(gè)客戶進(jìn)行溝通交流，這就緩解了共享單車(chē)因客服人員少而不能及時(shí)解決客戶問(wèn)題的尷尬局面了，及時(shí)回復(fù)客戶消息，給客戶良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
- 7*24小時(shí)的在線服務(wù)，因共享單車(chē)使用者可隨時(shí)都會(huì)使用，7*24小時(shí)的服務(wù)，能對(duì)在任何時(shí)刻進(jìn)行問(wèn)題反饋的客戶，都能及時(shí)的解決問(wèn)題，提高客戶的使用滿意度。
- 線上流量推廣，作為最大的流量平臺(tái)，可通過(guò)微信客服向客戶推送共享單車(chē)的相關(guān)信息，如活動(dòng)優(yōu)惠、充值優(yōu)惠、重要公告等等，通過(guò)對(duì)線上流量的吸引，進(jìn)而擴(kuò)大品牌宣傳、推廣影響力。
- 客服評(píng)價(jià)，對(duì)于客戶與客服之間的溝通，客戶可根據(jù)客服的服務(wù)來(lái)對(duì)客服進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)客服的工作態(tài)度進(jìn)行了一次有效的客戶監(jiān)督，保證了客戶的利益。
- 全面的知識(shí)庫(kù)，對(duì)于客戶的疑問(wèn)，客服可在知識(shí)庫(kù)中，通過(guò)關(guān)鍵字快速檢索，查找出對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，從而用規(guī)范的術(shù)語(yǔ)來(lái)解答客戶的疑問(wèn)。
- 微信質(zhì)檢，通過(guò)微信客服可完成對(duì)客服的質(zhì)檢，從而可完成對(duì)客服的業(yè)績(jī)考核。以微信質(zhì)檢的方式，能夠大大改善客服的工作態(tài)度，提高客服的工作效率，進(jìn)而來(lái)保障客戶的正當(dāng)利益。
- 大數(shù)據(jù)分析，以不同的維度來(lái)對(duì)客戶使用共享單車(chē)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選、分析，如問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，問(wèn)題篩選，易見(jiàn)問(wèn)題，使用分布范圍，使用人群，用量高峰，用戶性別等等。
- 功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單，基于以微信平臺(tái)為基礎(chǔ)的微信客服，可以根據(jù)市場(chǎng)上的需求，開(kāi)發(fā)出對(duì)應(yīng)的功能，且操作簡(jiǎn)單，極易上手，對(duì)于老年人使用起來(lái)也不是問(wèn)題，滿足了各個(gè)年齡段的用戶體驗(yàn)。
- ……（更多功能內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)聯(lián)宇信通官網(wǎng)）
六、聯(lián)宇信通--信息化解決方案領(lǐng)軍企業(yè)！
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客服系統(tǒng)解決方案提供商，聯(lián)宇信通的成功得力于其背后強(qiáng)大的實(shí)力做支撐。它既是中關(guān)村的創(chuàng)新企業(yè)，獲得了國(guó)家高新、雙軟認(rèn)證和國(guó)家創(chuàng)新扶持資金，同時(shí)也擁有交叉創(chuàng)新博士團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)來(lái)自于由北航、北郵、北大醫(yī)學(xué)部、復(fù)旦、百度和微軟等涉及大數(shù)據(jù)挖掘、醫(yī)學(xué)、信息與通信、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的專(zhuān)業(yè)80后博士組成。
聯(lián)宇信通在信息化解決方案中，有著成熟、成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)各個(gè)重要城市，并在醫(yī)藥、保險(xiǎn)、零售、電子、政府機(jī)關(guān)、傳媒、地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)等重要領(lǐng)域均有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念，先后研發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品數(shù)十種，如客服互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，整合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，以及以微信為中心的各種微信客服、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，等等。目前聯(lián)宇信通已為近萬(wàn)家大、中型企業(yè)提供過(guò)信息化解決方案，其頂尖的技術(shù)支撐、深入細(xì)致的解決方案、完善的售后服務(wù)，使聯(lián)宇信通成為同行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)！
