當(dāng)一個用戶132********撥打95311的時候，智能云調(diào)度系統(tǒng)會根據(jù)被叫95311去數(shù)據(jù)庫取出95311的所有配置信息。系統(tǒng)再根據(jù)主叫號碼132********再去數(shù)據(jù)庫找到其所屬的地域，如深圳、廣州、東莞等。系統(tǒng)根據(jù)此地域信息再去找與之匹配的所有呼叫中心，依次比較呼叫中心的服務(wù)時間是否包含當(dāng)前的系統(tǒng)時間，如果包含，那么就確定將通話轉(zhuǎn)到該呼叫中心。

　　如此的設(shè)計(jì)，能確保將呼叫轉(zhuǎn)到就近的呼叫中心，這樣能確保通話質(zhì)量，節(jié)約用戶的成本。同時，通過比較時間，我們可以選擇服務(wù)時間相匹配的呼叫中心，確保通話能合理的分配。

　　智能云調(diào)度系統(tǒng)對每條中繼有呼叫上限限制，此上限值是用戶在后臺配置的，目的是避免一條中繼線路經(jīng)常滿線，如果經(jīng)常滿線的話，很可能影響通話體驗(yàn)。

　　當(dāng)一個invite呼叫請求到達(dá)智能云調(diào)度系統(tǒng)后，系統(tǒng)會根據(jù)此sip消息的callid分配一個會話唯一表示uuid，保存到本地內(nèi)存。同時系統(tǒng)會根據(jù)被叫（如95311）去數(shù)據(jù)庫取出相關(guān)的數(shù)據(jù)，如該呼叫中心的所有中繼線配置，根據(jù)中繼線的權(quán)重配置，取出當(dāng)前權(quán)重最大的中繼線路和它的并發(fā)上限，如中繼編號0001，上限999.所有相關(guān)的數(shù)據(jù)取出來以后，系統(tǒng)會再發(fā)起一個tcp請求到計(jì)數(shù)服務(wù)器，將中繼編號和上限值傳給計(jì)數(shù)服務(wù)器。

　　計(jì)數(shù)服務(wù)器收到此請求就會去本地?cái)?shù)據(jù)庫查找該中繼的數(shù)據(jù)，如果沒有相應(yīng)的記錄，那么就增加一條新記錄，并且將其并發(fā)量參數(shù)加一。如果已經(jīng)存在該中繼對應(yīng)的數(shù)據(jù)，那么直接將其并發(fā)量參數(shù)加一，若此發(fā)量參數(shù)已經(jīng)超過并發(fā)上限，那么計(jì)數(shù)服務(wù)器返回錯誤消息，此消息表示當(dāng)前中繼已經(jīng)達(dá)到上限，資源耗盡。智能云調(diào)度系統(tǒng)收到這個錯誤消息后，并不會因此掛斷通話，而是繼續(xù)選擇下一條可用的中繼線路，再發(fā)起一個tcp請求到計(jì)數(shù)服務(wù)器，把該中繼的中繼編號和對應(yīng)的上限值傳到計(jì)數(shù)服務(wù)器。如果還失敗，那么再繼續(xù)選擇下一條，如此循環(huán)，直到計(jì)數(shù)服務(wù)返回成功的響應(yīng)為止。如果所有的中繼線路都占用滿了，那么智能云調(diào)度系統(tǒng)會將此通話轉(zhuǎn)到一個自動代答的放音服務(wù)器，該服務(wù)器會向用戶播放語音（如“坐席繁忙，請稍后再撥”），確保用戶有很好的心理體驗(yàn)。智能云調(diào)度系統(tǒng)收到計(jì)數(shù)服務(wù)器成功的響應(yīng)后，會記錄當(dāng)前的中繼編號到本地內(nèi)存，當(dāng)掛機(jī)消息來到的時候，系統(tǒng)會取出該中繼編號。

　　當(dāng)一個bye消息請求到達(dá)智能云調(diào)度系統(tǒng)后，系統(tǒng)會根據(jù)此sip消息的callid查找到會話唯一表示uuid，根據(jù)此uuid，系統(tǒng)利用此uuid發(fā)起一個tcp請求到計(jì)數(shù)服務(wù)器，計(jì)數(shù)服務(wù)器收到此請求后，會去數(shù)據(jù)庫找到與之對應(yīng)的中繼編號數(shù)據(jù)，將該中繼編號的并發(fā)數(shù)據(jù)參數(shù)減一。

　　前面已經(jīng)提到過，智能云調(diào)度系統(tǒng)在收到一個invite呼叫請求的時候，會在內(nèi)存中保存一個會話唯一標(biāo)識uuid，此標(biāo)識一直存在知道通話掛斷。智能云調(diào)度系統(tǒng)在發(fā)數(shù)據(jù)給計(jì)數(shù)服務(wù)器的時候也會帶上此uuid。計(jì)數(shù)服務(wù)器會針對此uuid和該請求的中繼編號，建立一個鍵值對，如uuid----trunkid，再增加中繼的使用計(jì)數(shù)。因?yàn)槊總�會話的uuid都是唯一的，所以相當(dāng)于每個會話只發(fā)出一個增加計(jì)數(shù)的請求，所以也就不存在前面提到的重復(fù)計(jì)數(shù)的情況。而當(dāng)智能云調(diào)度收到一個bye的sip消息后，系統(tǒng)會根據(jù)此sip消息的callid查找到會話唯一表示uuid，會將此uuid傳給計(jì)數(shù)服務(wù)器，計(jì)數(shù)服務(wù)器收到釋放中繼計(jì)數(shù)的請求后，會根據(jù)此uuid和鍵值對uuid----trunkid，找到相應(yīng)的中繼編號trunkid，然后將該中繼編號的并發(fā)參數(shù)減一，最后釋放鍵值對uuid----trunkid。那么如果下一個同樣的uuid釋放請求到達(dá)后，就無法找到相應(yīng)的鍵值對，也就無法再對該中繼編號的并發(fā)參數(shù)減一，從而達(dá)到準(zhǔn)確計(jì)數(shù)的功能。

　　試想一下，你如果撥打一個服務(wù)熱線，一直沒有任何聲音提示，最后呼叫失敗而掛機(jī)，那么你肯定一臉茫然，不知道是這個號碼的問題還是你自己手機(jī)的問題。

　　所以，如果當(dāng)一個呼叫中心的所有運(yùn)營商中繼線路都走不通，或者中繼的呼叫量達(dá)到上限的時候，智能云調(diào)度系統(tǒng)不會在沒有任何提示的情況下給客戶掛機(jī)，而是把該通話轉(zhuǎn)到一個語言服務(wù)器，此語言服務(wù)器會提示用戶“當(dāng)前呼叫中心正忙，請稍后再撥”的提示，如此，用戶會有比較好的體驗(yàn)。