近期，捷通華聲為國內(nèi)排名前五的某國內(nèi)知名基金公司搭建了靈云智能外呼機器人系統(tǒng)。該項目一期建設完成后，外呼機器人可以主動外呼電話，完成基金風險講解、失敗流程解決方法引導、風險等級確認等工作，不但為企業(yè)節(jié)省了上百名人工坐席，更是大幅提升了電話回訪的效率和質量。
機器人：您好！我是XX基金的服務助理，請問您是張三先生嗎？
購買人：是的，有什么事？
機器人：感謝您購買我公司產(chǎn)品，您是否充分了解該產(chǎn)品的風險？
購買人：我想了解下，我如果急用錢，需要提前提現(xiàn)的話，資金有風險嗎？
機器人：您說的是流動性風險，該產(chǎn)品為開放式混合型持續(xù)發(fā)售基金，產(chǎn)品流動性風險極低……
在機器人回訪過程中，精準識別客戶話語、準確理解客戶意圖，是流暢交互的關鍵。
在語音識別方面，捷通華聲依靠在金融呼叫中心大量的應用，用數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化核心算法，8K（電話信道）語音識別準確率屬國內(nèi)頂尖水平。同時，捷通華聲為該企業(yè)提供專業(yè)領域語音模型優(yōu)化服務，進一步提升電話信道的語音識別率。
語義理解方面，捷通華聲通過在智能客服領域數(shù)百家企業(yè)的應用積累，靈云語義理解技術全面具備上下文語義分析、模糊問題引導、相關問題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯、多輪智能交互等功能。
頂尖的AI技術，保障了語音交互的流暢性。在交互內(nèi)容方面，捷通華聲將所有回訪業(yè)務邏輯落地到機器人的知識庫中，設計嚴謹、深層次的場景式多輪對話，讓機器人能在各種業(yè)務節(jié)點上精準“反應”，標準、規(guī)范地解答，高效完成各種類型的回訪工作。
在電話回訪過程中，靈云智能外呼機器人可以精準記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫。基金公司可以根據(jù)這些海量的問卷數(shù)據(jù)，了解客戶擔心的風險問題、關注的基金種類，以及對產(chǎn)品的反饋、對服務的建議，幫助基金公司深度把握客戶需求，優(yōu)化公司產(chǎn)品與服務。
包括服務于該基金公司的客戶回訪工作，靈云智能外呼機器人已應用于金融貸款催繳、保險核保、房地產(chǎn)推廣等領域，在提升企業(yè)的客戶服務效率與質量的同時，大幅降低人力成本與管理成本，助力企業(yè)在激烈的商業(yè)競爭中取得成功。
