長沙融機網(wǎng)信息科技有限公司又名機械之家，成立于2015年，主要做工程機械后市場零配件、二手設(shè)備社群及交易平臺，以媒體和交易的方式，切入工程機械后市場。 目前上線運營的有零配件電商服務(wù)（F2B模式）和二手設(shè)備搓合交易平臺（B2B模式）。產(chǎn)品注冊用戶達30萬，日PV超過20萬。機械之家用全新的電商方案對傳統(tǒng)工程機械產(chǎn)業(yè)進行了互聯(lián)網(wǎng)化改造，為客戶提供更快更省的落地服務(wù)。
一、用戶現(xiàn)狀
- 公司銷售人員長期需要通過電話與客戶溝通最新的產(chǎn)品優(yōu)惠政策，維系客戶關(guān)系，進行客戶關(guān)懷等，同時部分客戶未能第一時間接通、回撥過來，但找不到該客戶對應(yīng)的業(yè)務(wù)員，造成溝通復(fù)雜。嘟嘟云總機完美地解決了客戶回撥回來直接找到對應(yīng)業(yè)務(wù)員的問題。同時，該公司前期用過其他固話，但通話質(zhì)量很差，線路不穩(wěn)定多線撥打經(jīng)常互有干擾和斷線，造成客戶感知度低，接聽率差。且不同分機不同號碼撥打出去，不能統(tǒng)一展示公司形象，現(xiàn)在的嘟嘟云總機剛好符合客戶需求，能建立統(tǒng)一的對外名片。
- 原有普通電話無法錄音和進行營銷管理，遇到有爭議的問題無法解決時，不能夠追溯記錄，現(xiàn)在的后臺管理系統(tǒng)可以有效解決這個問題，找到問題所在。另外，有些銷售人員的表現(xiàn)很好，有些相對差一些，更能夠通過此系統(tǒng)分析對外營銷和產(chǎn)品口徑，便于統(tǒng)一部署，同時拉升整體的營銷成功率，提升公司業(yè)績。
二、解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機產(chǎn)品，顛覆了傳統(tǒng)的辦公通訊模式，具有零成本組網(wǎng)、通信可管理、低成本通信、更多增值服務(wù)等特點，能夠完美解決機械之家的需求，具體方案可實現(xiàn)：
- 對外統(tǒng)一名片，不論用哪臺分機撥打出去，都統(tǒng)一顯示公司電話，同時客戶回撥過來，也是一個號碼，會自動對應(yīng)到打出去那臺分機，實現(xiàn)誰的客戶誰跟進，且話機在一定時間內(nèi)未接聽，自動轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)員手機，不會漏接電話和錯過商機，完美實現(xiàn)及時響應(yīng)。
- 通話質(zhì)量有保證，資費低，為企業(yè)節(jié)省話費成本：用友通信采用正規(guī)運營商線路，和用戶端通信采用Voip+Pstn混合模式傳輸，不同于網(wǎng)絡(luò)電話，通話質(zhì)量可直接媲美傳統(tǒng)模擬電話；相比于傳統(tǒng)運營商通信資費，用友云總機話費低至8分錢每分鐘，且長市漫一口價。
- 后臺管理系統(tǒng)每通電話自動錄音，營銷爭議好解決：嘟嘟云總機自帶云端管理后臺，每通電話均可實時錄音，掛斷電話馬上可以聽錄音，錄音支持下載，有營銷爭議，再也不怕客戶糾纏投訴了，錄音在云端服務(wù)器免費保存長達6個月時間。同時銷售人員的每通電話均有錄音，對成單差和成單優(yōu)秀的銷售人員后端管理人員均可及時收聽錄音，做到銷售人員之間口徑可以互相學(xué)習(xí)，取長補短。
三、客戶評價
該公司表示，云總機開通流程簡單，功能齊全，有效的解決了公司辦公通信對外不一致、前期電話不穩(wěn)定，沒有錄音，記錄不可查的幾大問題，為公司提供了更高效，更強大的企業(yè)通信服務(wù)，以后會擴大使用規(guī)模和幫我們在圈內(nèi)宣傳。
