一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案
MiContact Center Enterprise是一款一體化的靈活、自適應(yīng)的綜合平臺(tái)，集成了統(tǒng)一通信、移動(dòng)通信、聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、分析與報(bào)告，以及服務(wù)與數(shù)據(jù)庫(kù)等功能。敏迪公司致力于為客戶提供一個(gè)真實(shí)、雙向、多模式互動(dòng)的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，甚至可以為您提供額外的全媒體接入功能，包括增強(qiáng)的電子郵件和即時(shí)聊天選擇。這個(gè)平臺(tái)將完全取代傳統(tǒng)僅支持語(yǔ)音的電話聯(lián)系中心。MiContact Center Enterprise目前更可以支持多軟交換平臺(tái)上的硬電話作為座席。
提高收益的同時(shí)控制成本
- 單個(gè)系統(tǒng)可擴(kuò)展到同時(shí)支持1500名坐席人員
- 單個(gè)虛擬解決方案可支持多達(dá)10個(gè)MiContact Center Enterprise系統(tǒng)組網(wǎng)
- 移動(dòng)應(yīng)用軟件可提高員工的靈活性和工作效率
- 支持所有通信渠道，包括語(yǔ)音、電子郵件、傳真、短信、即時(shí)聊天、臉譜（Facebook）和推特（Twitter）
- 根據(jù)坐席技能選擇路由的方式可以更快地回應(yīng)客戶
- 所有通信渠道可直接移交至主管或相關(guān)事務(wù)專家
- 主管對(duì)所有交換進(jìn)行全局監(jiān)控
- 可提供簡(jiǎn)約版、中小企業(yè)多媒體版和完整多媒體版
- 較低的總體擁有成本－容易部署、使用和管理
支持通過(guò)統(tǒng)一界面管理時(shí)間、人員和成本
優(yōu)質(zhì)的全媒體客戶服務(wù)
- 開(kāi)放式媒體，可通過(guò)單一界面管理所有媒體
- 路由語(yǔ)音呼叫、電子郵件、社交媒體、傳真、短信和網(wǎng)絡(luò)聊天會(huì)話
- 臉譜（Facebook）和推特（Twitter）的社交媒體集成
- 綜合的外呼業(yè)務(wù)支持呼叫混合、預(yù)覽、強(qiáng)化（power）和預(yù)測(cè)等模式
- 也可將虛擬客戶或抽象任務(wù)分配給坐席，比如物流、預(yù)警、文檔和會(huì)議請(qǐng)求等等
- 直接從坐席應(yīng)用程序界面接收和回復(fù)收到的消息
- 將多媒體請(qǐng)求路由到首選/最合適的技能坐席
- 無(wú)需在社交媒體網(wǎng)站上保持一直在線
- 先進(jìn)的報(bào)表與分析功能
高效回復(fù)電子郵件
- 處理所有IMAP/SMTP電子郵件服務(wù)
- 腳本管理器工具可以根據(jù)發(fā)信人地址、電子郵件內(nèi)容或其他信息路由電子郵件，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)郵件，或者外呼
- 收到的電子郵件可直接路由至相關(guān)服務(wù)組
- 可以集成內(nèi)部或第三方的知識(shí)庫(kù)
- 所有電子郵件均可保存以供日后查閱，并且支持全面搜索歷史交互
- 班長(zhǎng)席審查工作流程
使用網(wǎng)絡(luò)聊天可節(jié)省高昂的電話費(fèi)
- 網(wǎng)絡(luò)聊天功能嵌入在坐席應(yīng)用程序中
- 可與第三方數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)站集成，以提供自動(dòng)“虛擬話務(wù)員”響應(yīng)
- 保存聊天記錄以供日后查閱和全面搜索
提供低成本自助服務(wù)功能：
- 通過(guò)建立和管理腳本來(lái)自動(dòng)處理客戶需求
- 支持主叫方通過(guò)電話訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)
- 可以自動(dòng)回復(fù)電子郵件咨詢
- 文本轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音的功能可讓客戶通過(guò)電話?cǎi)雎?tīng)文本內(nèi)容
- 虛擬話務(wù)員可以自動(dòng)處理主叫方查詢
- 可向客戶推送網(wǎng)頁(yè)、文件、演示文稿和廣告信息
- 可廣播語(yǔ)音、電子郵件和短信
提升質(zhì)量-讓您更具競(jìng)爭(zhēng)力
提高坐席效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量,當(dāng)坐席接收到會(huì)話時(shí)自動(dòng)彈出第三方頁(yè)面：
- CRM戶關(guān)系管理
- 故障跟蹤系統(tǒng)
- 案例管理
- 視頻會(huì)議
- 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)
坐席與班長(zhǎng)席可隨時(shí)隨地通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦保持聯(lián)系
移動(dòng)坐席
- 查看/設(shè)置坐席狀態(tài)
- 查看坐席實(shí)時(shí)信息
網(wǎng)絡(luò)管理員
- 查看班長(zhǎng)席實(shí)時(shí)信息
- 更改坐席、隊(duì)列、技能、優(yōu)先級(jí)等配置
降低成本，提高效益
- 虛擬化可以讓企業(yè)以經(jīng)濟(jì)的價(jià)格享受統(tǒng)一通信和協(xié)作服務(wù)，并從中受益
- 支持VMware的容錯(cuò)和高可用性
- 虛擬化還支持云服務(wù)，可以保持業(yè)務(wù)的持續(xù)性和良好的用戶體驗(yàn)
- 享受云服務(wù)更好的容錯(cuò)性和更高的安全性
- 可以選擇本地環(huán)境、虛擬環(huán)境、混合環(huán)境或者云環(huán)境進(jìn)行部署
企業(yè)統(tǒng)一通信與協(xié)作系統(tǒng)：
- 通用的全媒體、多渠道排隊(duì)和基于技能的路由
- 即時(shí)消息、狀態(tài)呈現(xiàn)和通信錄
- 集成IP呼叫錄音
客戶服務(wù)：
- 全功能呼叫控制
- 集成智能語(yǔ)音應(yīng)答IVR和腳本編輯功能
- 可選擇最優(yōu)或?qū)＜易?/li>
- 分析與報(bào)表
- 外呼
- 網(wǎng)頁(yè)和排隊(duì)中電話回?fù)?/li>
業(yè)務(wù)流程整合：
- 開(kāi)放的API可以與客戶關(guān)系管理（CRM）、工作流程管理（WFM）和其他商業(yè)應(yīng)用程序相集成
- 與統(tǒng)一通信和協(xié)作相集成
- 真正的移動(dòng)性
MiContact Center Enterprise為所有規(guī)模的企業(yè)提供可覆蓋多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的IP和移動(dòng)虛擬聯(lián)絡(luò)中心。它使分布式客戶服務(wù)公司能夠形如一體地運(yùn)營(yíng)。MiContact Center Enterprise在過(guò)去十年間多次榮膺全球聯(lián)絡(luò)中心類別的大獎(jiǎng)。綜合的分析和報(bào)表功能可以進(jìn)行全方位的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和管理。解決方案具有出色的開(kāi)放性，提供易用的API，可以靈活地集成到其他系統(tǒng)中，例如WFM、CRM或其他商業(yè)應(yīng)用軟件。
