2018年10月8日，中國北京：亞洲地區(qū)商務旅行市場規(guī)模正在以兩倍于世界其他地方的速度增長，并且有望在十年內(nèi)趕超消費水平最高的美洲地區(qū)。為幫助利用這一增長機遇、更好的了解商旅人士的需求，Amadeus于近日發(fā)布了關于亞太地區(qū)商旅人士需求、習慣和旅行動機的最新調(diào)研數(shù)據(jù)。Amadeus 與 YouGov 合作針對亞太地區(qū) 14 個市場的 6,870 名受訪者進行了調(diào)研。
共享經(jīng)濟下，用戶更關注成本及便利性
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然員工不需要自行承擔商務旅行的費用，但亞太地區(qū)商旅人士仍同休閑游客一樣關注成本，對可以幫助他們節(jié)省成本的推薦最感興趣 （34%）。“商務休閑”旅行的興起無疑是這種節(jié)儉行為的促成因素�，F(xiàn)在超過 60% 的商務旅行都包含休閑成分，為了達成最佳的交易，許多商旅人士都會貨比三家。
然而，并非所有亞太地區(qū)的商旅人士都有著完全相同的偏好。舉例來說，來自中國大陸、印度和越南的商旅人士偏好人身安全方面的旅行建議，分別占比為 37%、34% 和 37%，來自日本的商旅人士偏好能夠提升旅行舒適度的建議 （39%），而來自韓國的商旅人士則偏好觀光旅游建議 （35%）。
出于對成本的關注，共享經(jīng)濟特別是優(yōu)步和 Grab 等共享出行服務公司，以及Airbnb愛彼迎和沙發(fā)沖浪等共享房源服務公司均受到了商旅人士的廣泛歡迎，甚至超過了休閑游客對其的歡迎程度。近一半 （46%） 的商旅人士選擇在差旅期間使用共享出行服務，然而只有 31% 的休閑游客選擇共享出行。
除了節(jié)約成本以外，商旅人士選擇共享出行和共享房源服務的主要原因是輕松和便利性 （分別有 59% 和 50% 的商旅人士為此選擇共享出行和共享房源） 以及更出色的質(zhì)量和服務 （分別有 43% 和 39% 的商旅人士為此選擇共享出行和共享房源）。然而，對澳大利亞 （47%） 和中國香港的 （36%） 商旅人士來說，他們選擇共享房源的主要原因是共享經(jīng)濟的靈活性。
Amadeus亞太地區(qū)商旅旅行渠道副總裁 Renaud Nicolle 表示：“‘商務休閑’旅行的興起意味著商務旅行行為正越來越向休閑旅行看齊，包括成本意識。共享經(jīng)濟提供商能夠從這一趨勢中大獲裨益，提供極具競爭力的產(chǎn)品，并滿足旅行者所需的靈活性和便利性。亞太地區(qū)的商務旅行社需要增強其產(chǎn)品和服務，以便滿足商旅人士的旅行期待。”
訪問地圖比查閱工作電郵更重要
雖然商旅人士十分關注出行成本，但他們也很樂意為保持網(wǎng)絡連接而付費。休閑游客主要依賴 WiFi，而商旅人士則會使用多種網(wǎng)絡連接方式，并樂意為此投資。對來自印度尼西亞 （54%）、新加坡 （54%）、菲律賓 （51%）、中國香港 （47%）的商旅人士來說，WiFi 仍是最受歡迎的選擇，而在目的地購買本地 sim 卡則為第二選擇。另一方面，韓國 （64%） 和日本 （40%） 商旅人士傾向于使用國際漫游服務，而印度 （56%）、中國大陸（52%）、泰國 （51%）、澳大利亞 （43%） 和中國臺灣 （42%） 的商旅人士則傾向于在出發(fā)前購買國際電話或數(shù)據(jù)套餐。
員工為了解最新的工作動態(tài)而選擇保持網(wǎng)絡連接合乎情理，但這并不是亞太地區(qū)商旅人士選擇網(wǎng)絡連接的首要考慮事項，盡管韓國商旅人士 （56%） 除外。相反，訪問地圖和位置信息是他們選擇網(wǎng)絡連接的首要考慮事項 （53%），其次則是想讓親朋好友知曉自己的人身安全 （50%）。
商旅人士更希望收到旅行建議
商旅人群給旅游服務提供商帶來了獨一無二的商機，他們發(fā)現(xiàn)各種平臺所提供的出行建議更多是關于商旅人士而非休閑游客。其中幫助商旅人士節(jié)省成本 （34%）、確保人身安全 （31%） 和提升旅行舒適度 （29%） 的建議被視為最有幫助。他們列出了相關旅行建議的三大來源，分別是在線預訂網(wǎng)站 （51%）、社交網(wǎng)絡 （49%） 和旅游評論網(wǎng)站 （47%）。然而在韓國和中國臺灣，旅行社仍被評為旅行建議的首要來源 （分別為 56% 和 52%）。甚至在旅行結束后，三分之二 （66%） 的商旅人士還會查閱相關旅行建議，這大概是因為他們未來還會返回該目的地出行。
Nicolle 表示：“亞太地區(qū)的商務旅行提供了一個真正的增長機遇，但要想把握該機遇，旅游服務提供商需要清楚地了解商旅人士的需求、習慣和旅行動機。此外，他們還需要采用先進的技術，確保能夠提供商旅人士正在使用和習慣使用的技術。這關乎到個性化，旅游服務提供商需要始終能夠在恰當?shù)臅r間為適宜的游客推送準確的消息。這一個性化水平可幫助打造輕松無憂的商務旅行，讓商旅人士從搜索、預訂到費用對賬，從機場停車、使用休息室、酒店和會議室到離港控制系統(tǒng)和行李托運，每一環(huán)節(jié)，都能夠盡享舒適。”
編輯手記
關于調(diào)研
《我的旅程洞察報告：亞太地區(qū)游客的需求偏好》在YouGov的協(xié)作下，對亞太地區(qū)的14個市場進行了深入調(diào)研，包括澳大利亞、中國大陸、中國香港、印度、印度尼西亞、日本、韓國、馬來西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、中國臺灣、泰國和越南。除特殊說明外，所有數(shù)據(jù)均由YouGov提供。調(diào)研樣本為亞太地區(qū)在過去12個月里進行過跨國旅行的6,870名成年人。實地調(diào)研工作于2017年5月8日至17日在網(wǎng)絡上展開。
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2017年是Amadeus成立的第30周年。在這一年中，Amadeus將慶祝30年以來與客戶的成功合作、技術創(chuàng)新以及致力于為世界帶來更好旅行體驗的歷程。
