目前凡科已然是國內(nèi)最大的營銷服務(wù)平臺，凡科一直致力為中小企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)，推出多元、高效、易用的互聯(lián)網(wǎng)工具，幫助企業(yè)提升自己的營銷競爭力。
凡科網(wǎng)憑借在產(chǎn)品上不斷實(shí)現(xiàn)的技術(shù)突破，獲得了多個(gè)行業(yè)內(nèi)的技術(shù)大獎和榮譽(yù)稱號:2018第六屆TopDigital創(chuàng)新獎金獎、“科創(chuàng)杯”大賽優(yōu)勝獎、“2017-2018年度創(chuàng)新SaaS服務(wù)商”、“2018廣東省優(yōu)秀信用企業(yè)”等，這些都是對凡科網(wǎng)創(chuàng)新能力的認(rèn)可。
近日，凡科引進(jìn)容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)-云客服對服務(wù)進(jìn)行二次升級。容聯(lián)七陌智能云客服系統(tǒng)覆蓋企業(yè)客戶服務(wù)全生命周期，不僅擁有多渠道在線客服能力，更有優(yōu)秀的云呼叫中心能力，可快速部署、功能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠、便捷易操作、全量統(tǒng)計(jì)等領(lǐng)先功能，可以滿足多樣化客戶服務(wù)、售后咨詢等場景需求，助力凡科二次升級電話服務(wù)。
IVR語音導(dǎo)航-智能流量分流
容聯(lián)七陌可滿足復(fù)雜流程交互，可設(shè)置多個(gè)流程，根據(jù)流程的優(yōu)先級選擇相應(yīng)的流程；支持N級導(dǎo)航、支持TTS、ASR；根據(jù)凡科實(shí)際業(yè)務(wù)咨詢場景，將不同業(yè)務(wù)分屬不同“按鍵”，配置整套電話業(yè)務(wù)咨詢流程。當(dāng)用戶電話咨詢時(shí)可以通過IVR提示進(jìn)行相應(yīng)流轉(zhuǎn)，快速到達(dá)專業(yè)客服人員。從而提高用戶觸達(dá)的效率，也大幅度釋放了客服人員非相關(guān)咨詢的時(shí)間。
來電彈屏-自動記錄用戶信息
每次用戶電話咨詢后，凡科客服工作平臺都會彈出用戶過往信息�？头梢愿鶕�(jù)彈屏信息快速了解用戶，進(jìn)行針對性服務(wù)，同時(shí)可以自定義彈屏信息，避免用戶在接通電話后不清楚用戶情況，造成服務(wù)不精準(zhǔn)，降低服務(wù)效率。
日程管理-無縫串聯(lián)工作/非工作時(shí)間
通過日程管理可以將客服工作時(shí)間與非工作時(shí)間進(jìn)行串聯(lián)，只需一次設(shè)置就可以永久使用，節(jié)省了客服以往需要不斷重復(fù)修改的時(shí)間，系統(tǒng)會在時(shí)間到達(dá)時(shí)，自動切換日程，無需客服人員手動切換，方便、省力。
智能質(zhì)檢-平臺全量準(zhǔn)確考核
凡科為保證客服服務(wù)的質(zhì)量，需要對座席工作進(jìn)行質(zhì)檢，傳統(tǒng)質(zhì)檢浪費(fèi)大量人工時(shí)間，通過抽查的方式存在遺漏的情況。借助容聯(lián)七陌智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)批量自動化質(zhì)檢，無需人工干預(yù)，自動生成結(jié)果報(bào)告，同時(shí)覆蓋率可達(dá)100%，幫助凡科節(jié)省人力成本，同時(shí)提高質(zhì)檢效率。
在當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)憑借其傳播廣、成本低、速度快等特點(diǎn)，成為企業(yè)宣傳推廣的首選方式。凡科網(wǎng)作為智能化營銷服務(wù)的第一品牌，受到越來越多企業(yè)的信賴與選擇。在客戶不斷裂變式增長的情況下，客戶服務(wù)是凡科最為看重的。容聯(lián)七陌致力于幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本，容聯(lián)七陌有信心做凡科堅(jiān)強(qiáng)的服務(wù)后盾，讓“營銷+服務(wù)”越走越遠(yuǎn)。
