近日，AWS 宣布美國精品國際酒店集團（Choice Hotels International, Inc.）正將其基礎(chǔ)設(shè)施全面遷移至 AWS 上，借此鞏固其在酒店行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位。
精品國際酒店的企業(yè)結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，其特許經(jīng)營權(quán)和物業(yè)涉及不同價位和品牌，這意味著精品國際酒店的 IT 目標(biāo)不僅包括實現(xiàn)自動化，還包括提供更為個性化的客戶體驗和更深入地了解客戶群的多樣化需求。
幾年前，精品國際酒店發(fā)現(xiàn)在日益動蕩的市場環(huán)境下，公司內(nèi)部還在使用大量的傳統(tǒng)應(yīng)用程序。精品國際酒店首席技術(shù)官 Brian Kirkland 表示：“我們認(rèn)識到我們必須進行升級。”
精品國際酒店集團自主開發(fā)了部分技術(shù)，將 1000 余項應(yīng)用程序遷移至 AWS 平臺，以擺脫傳統(tǒng)系統(tǒng)，助力提升酒店服務(wù)性能、可擴展性和可靠性。隨著精品國際酒店集團不斷擴大其國際足跡，這家酒店行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌在幾分鐘內(nèi)即可在全球范圍內(nèi)部署新的云系統(tǒng)，從而提升區(qū)域績效、可用性及容錯性，幫助加盟商和客人創(chuàng)造更多價值。
AWS 平臺現(xiàn)已匯集精品國際酒店集團的部分主要業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，其中包括其全球預(yù)訂系統(tǒng)（GRS）及分銷平臺、物業(yè)管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析平臺。精品國際酒店集團與亞馬遜機器學(xué)習(xí)（ML）解決方案實驗室合作，確定機器學(xué)習(xí)在其各大業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的用途，并指導(dǎo)其團隊開發(fā)支持機器學(xué)習(xí)的全新功能、產(chǎn)品和流程。
借助 AWS 的機器學(xué)習(xí)和分析服務(wù)，精品國際酒店集團將能夠為客戶提供更為個性化的體驗，利用將趨勢分析與數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方法來識別系統(tǒng)的問題，并在沒有人為參與的情況下認(rèn)知和解決此類問題。過去，客人可能會通過旅行社來選擇酒店，而現(xiàn)在，客人可以根據(jù)不同的酒店特點，自行選擇酒店。其他數(shù)據(jù)源使酒店可以進行更深入分析，包括移動應(yīng)用程序、調(diào)查和忠誠度計劃等。總體而言，精品國際酒店希望利用這一豐富的數(shù)據(jù)源來獲取深入的了解，以便提供更好的客戶體驗。
Kirkland 指出，如果只進行所有系統(tǒng)的提升和遷移，那么意味著你并沒有充分利用好云平臺。未來幾年，公司計劃在應(yīng)用到應(yīng)用的基礎(chǔ)上不斷將業(yè)務(wù)遷移到 AWS 上，并且將停用和替換掉一部分應(yīng)用，以及重新托管和重新架構(gòu)一部分應(yīng)用。
Brian Kirkland
精品國際酒店集團首席技術(shù)官
長期以來，精品國際酒店集團都是創(chuàng)新領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，此次將公司的基礎(chǔ)設(shè)施遷移至 AWS 將有助于發(fā)揚酒店在技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)領(lǐng)軍方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢。
2014 年，精品國際酒店集團開始與 AWS 合作。此后不久，我們啟動了公司發(fā)展史上規(guī)模最大的信息化項目，采用全新的基于云的全球性解決方案——choiceEDGE 來替代我們的中央預(yù)訂系統(tǒng)和分銷平臺。
choiceEDGE 是 30 多年來酒店行業(yè)出現(xiàn)的首個全新全球預(yù)訂系統(tǒng)（GRS）。自那以后，我們不斷擴大與 AWS 的戰(zhàn)略合作關(guān)系。我們仔細(xì)評估了幾家公有云服務(wù)提供商，發(fā)現(xiàn) AWS 最契合我們的云優(yōu)先策略，AWS 可提供最廣泛、最深入的云服務(wù)組合，其創(chuàng)新速度比行業(yè)其他同行都要快。通過和 AWS 合作，我們還能夠利用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的機器學(xué)習(xí)和分析服務(wù)，推動整個業(yè)務(wù)的實時決策過程，同時改變我們向加盟商和客戶提供服務(wù)的方式。
Mike Clayville
AWS 全球商業(yè)銷售副總裁
隨著消費者行為的不斷變化，酒店行業(yè)也在經(jīng)歷快速變革，客戶正通過數(shù)字渠道提出前所未有的的客房和服務(wù)預(yù)訂需求。這促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層轉(zhuǎn)向云平臺，以改變其客戶參與、服務(wù)及業(yè)務(wù)模式。
精品國際酒店集團是首家在 AWS 平臺上打造自有云預(yù)訂系統(tǒng)的酒店企業(yè)，其為全球 6,900 余家酒店提供服務(wù)，在突破業(yè)績要求的同時降低了運營成本。這更加堅定了精品國際酒店集團領(lǐng)導(dǎo)團隊推進全新計劃并全面入駐 AWS 平臺的信心。
在幫助精品國際酒店集團將機器學(xué)習(xí)和分析功能嵌入其業(yè)務(wù)的過程中，我們很高興能拓展雙方之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
關(guān)于精品國際酒店集團
精品酒店國際有限公司是全球最大、最成功的酒店特許經(jīng)營商之一。在 40 多個國家和地區(qū)擁有超過 6,900 家酒店和 560,000 間客房，提供經(jīng)濟型、中價位、高價位等全方位酒店服務(wù)，旗下酒店品牌包括：凱�。–larion）、凱亭（Quality）、凱富（Comfort）等。
