“構建高品質服務產業(yè)聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗”，這就是華為企業(yè)服務的新定位。李同廣強調，新定位是華為“大服務”的延續(xù)和升華，也使企業(yè)服務的承載使命和目標更清晰與明確。
上一個五年，華為中國企業(yè)服務已經構建了完善的服務伙伴體系，下一個五年將圍繞新定位，進一步激發(fā)生態(tài)活力，為客戶提供更高品質的服務，并加速各行各業(yè)的轉型進程。
四大生態(tài)變化
2018年華為中國企業(yè)服務在生態(tài)方面有四大變化，李同廣介紹：
- 第一，服務伙伴生態(tài)有了全新的載體即是服務產業(yè)聯盟。服務產業(yè)聯盟，是服務伙伴生態(tài)的再演進，有著共同的目標和統(tǒng)一的行動綱領，服務好行業(yè)客戶，并通過聯盟運營機制，加速服務產業(yè)聯盟成員們的快速成長。
- 第二，更多元的服務生態(tài)，更豐富的伙伴角色。除了華為授權和認證的服務伙伴，如ASP（華為授權服務伙伴）、CSP（華為認證服務伙伴）和CSSP（華為認證服務解決方案伙伴），華為一直致力于加強與IT標準服務組織的合作。在日前剛剛結束的第十一屆信息產業(yè)標準推動會暨中國信息技術服務標準年會（2019）上，華為榮獲中國信息技術服務十年十大領軍企業(yè)。這就體現出在過去十年，在服務標準化制定和推進上，華為為ICT服務產業(yè)做出的貢獻。
- 第三，更高的服務標準與一致的服務要求。華為與伙伴一起，全面梳理目前的服務流程和規(guī)范，并對服務標準進行重新定義。它包括基于不同服務場景下的服務內容統(tǒng)一、制定相應服務內容的標準動作以及圍繞內容與標準的一套統(tǒng)一的質量體系，滿足客戶新的服務訴求。
- 第四，引入更多在行業(yè)服務解決方案上優(yōu)勢互補性的伙伴，孵化更多面向行業(yè)場景的聯合服務方案。在數字化轉型的過程中，如何解決客戶問題是大家更關心的，從項目頂層設計（咨詢規(guī)劃），到行業(yè)解決方案的集成實施，再到最終的運維與運營，都需要很多伙伴的加入。盡管，2018年華為中國企業(yè)服務認證服務解決方案伙伴（CSSP）有50多家，但是這個數量還遠遠不夠，如在智慧城市、智慧園區(qū)等場景下伙伴還偏少，按照行業(yè)場景引入更多的伙伴是必然。獲悉，2019年華為將加大與伙伴在服務解決方案互補性的工作，CSSP伙伴認證數量將翻倍。
三大生態(tài)行動
2019年，華為服務產業(yè)聯盟全新出發(fā)，將圍繞政策、質量和賦能，落實三大生態(tài)行動。
首先，基于服務產業(yè)聯盟的要求，圍繞認證體系、能力提升、服務交付、服務銷售等四個方面展開2019年的服務伙伴政策，通過政策牽引伙伴。2019新年第一天，華為EBG中國區(qū)對外發(fā)布了《2019年中國區(qū)企業(yè)業(yè)務經銷商服務認證與管理支持政策》、《2019年中國區(qū)企業(yè)業(yè)務部優(yōu)選CSP服務計劃》、《2019年中國區(qū)企業(yè)業(yè)務部認證服務解決方案伙伴（CSSP）政策》、《2019年中國區(qū)企業(yè)業(yè)務部華為授權培訓合作伙伴（HALP）認證與管理政策》、《2019年中國區(qū)企業(yè)業(yè)務部渠道激勵政策》、《2019年中國區(qū)企業(yè)業(yè)務部渠道培訓獎勵（TrainingFund）政策》等六大服務伙伴政策。這一攬子政策的傾囊發(fā)布，映襯著華為中國企業(yè)服務的新營銷主題——“品質服務 一起實現更多”。
其次，服務范圍的授權進一步加大，賦予伙伴更多權益，加大質量關注度，投入專項資金，專職服務質量經理養(yǎng)成計劃，通過質量讓伙伴持續(xù)收益。
最后，全年超過100場的賦能活動，覆蓋每個區(qū)域的每一家伙伴的每一位工程師。它包括線上不定期開展的賦能會，還有更多線下各個區(qū)域組織的研討會。如在2月底剛剛結束的2019華為中國企業(yè)一致性服務研討會上海站的活動，來自上海區(qū)域40多家服務伙伴80余嘉賓參與研討，出席的嘉賓們分別來自總經銷商、CSP三鉆、四鉆和五鉆的總經理、技術副總、技術總監(jiān)等。
“平臺+生態(tài)”新演進
“平臺+生態(tài)”是華為企業(yè)業(yè)務堅定推行的戰(zhàn)略，服務也好，解決方案也罷，最終都是 “平臺+生態(tài)”的戰(zhàn)略落實與落地。在2018華為中國生態(tài)伙伴大會上，華為企業(yè)服務提出了在三大服務平臺上與伙伴開展合作：
- 服務產品開發(fā)&驗證平臺：聯合伙伴，把服務產品不斷做演進。
- 共享交付平臺：集成能力和工具，支撐好伙伴。
- 統(tǒng)一運維平臺：在運維等服務場景聚合伙伴，拓寬合作領域。
過去的五年，華為中國企業(yè)服務的年復合增長率超過了50%，持續(xù)高增長的背后是行業(yè)客戶對服務的關注越來越高。隨著“數字化轉型”的深入，客戶希望選擇有更多行業(yè)經驗的提供商，幫助其實現解決方案的快速落地、解決運維與運營問題、提升體驗與感知的問題。
新定位、新起點和新征程。秉承“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略，華為企業(yè)服務在伙伴生態(tài)上會有哪些最新的行動呢？伙伴們能從中得到哪些新的機會呢？3月21日在福州即將舉辦的2019華為中國生態(tài)伙伴大會上，你將得到答案。
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