美軻（北京）科技有限公司是知名品牌Mitcorp美軻的合作伙伴，專注于美軻工業(yè)內(nèi)視鏡在國內(nèi)的銷售及服務(wù)。美軻長期為沃爾沃、奧迪汽車以及美國航空航天局NASA等客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，受到客戶的一致好評。
張鵬——美軻北京CEO
創(chuàng)業(yè)故事
美軻北京總裁張鵬先生在其長達(dá)十五六年的職業(yè)生涯中，一直從事高端工業(yè)檢測設(shè)備的銷售。從普通職員起步，做到了金牌銷售。為了實現(xiàn)自己突破極限的夢想，隨后離職開創(chuàng)了自己的事業(yè)。
創(chuàng)業(yè)初期張鵬曾認(rèn)為，自己是個成功的銷售，只要多去市場中與客戶溝通，憑借自己的銷售經(jīng)驗和想法，肯定能取得好成果。但是當(dāng)他真正去管理公司的時候，卻發(fā)現(xiàn)之前的想法過于簡單。公司剛開始起步的時候還能應(yīng)對。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，員工人數(shù)的增加，管理上的矛盾也日益凸顯。
管理遇到瓶頸，轉(zhuǎn)型遭遇挑戰(zhàn)。雖然美軻北京總體的客戶體量不大，但是每個客戶都很珍貴，需要進(jìn)行深入的維護(hù)、跟進(jìn)和管理。面對同樣的一件事，由于員工們背景、經(jīng)驗不同，理解也不同，造成了溝通成本過高，工作效率低下，總是達(dá)不到自己的要求。這讓從打工精英轉(zhuǎn)型為老板的張鵬感到焦慮不安。張鵬下決心為公司引入一款軟件，用來統(tǒng)一行動，統(tǒng)一思想，提高效率。
攜手Zoho
他開始對比國內(nèi)外多款軟件。“我比較傾向國外的產(chǎn)品，但是也很慎重。像Salesforce這樣的產(chǎn)品一來價格高，不是我這個規(guī)模能用得起的，另一個重要原因就是國外軟件的服務(wù)器一般都不在國內(nèi)，用起來會比較慢。國內(nèi)的CRM軟件供應(yīng)商也做過一些溝通，一直不太滿意。”張鵬說。
春節(jié)期間，他在網(wǎng)上搜索CRM，偶然中發(fā)現(xiàn)了Zoho CRM系統(tǒng)，在與銷售人員進(jìn)行溝通后，他感覺自己遇到那個“對的”軟件。Zoho CRM系統(tǒng)有一些獨特的優(yōu)勢，另張鵬非常滿意。第一，ZohoCRM系統(tǒng)抓住了銷售的本質(zhì)，其系統(tǒng)設(shè)計與研發(fā)完全符合銷售規(guī)律，它不是簡單的數(shù)據(jù)庫，而是一套成熟客戶及銷售管理思想的匯總和落地，有助于提升銷售自動化。第二，Zoho雖然起源于國外，但是在國內(nèi)有服務(wù)器，并在北京和上海設(shè)置了兩大數(shù)據(jù)中心，可見Zoho扎根中國市場的決心與魄力，這一點也讓張鵬感到放心。另外，ZohoCRM系統(tǒng)強大的二次開發(fā)能力，適用于企業(yè)的多種業(yè)務(wù)場景。Zoho既有先進(jìn)的銷售管理思想，又沒有運行效率的后顧之憂，張鵬仿佛發(fā)現(xiàn)了“寶藏”。他說：“在我感覺毫無辦法就要掉下去的時候，是Zoho及時托住了我”。
使用效果
當(dāng)西方現(xiàn)代化管理理念與東方傳統(tǒng)文化發(fā)生碰撞，張鵬認(rèn)為兩者可以很好地融合，發(fā)揮更大的效用。Zoho CRM功能全面，張鵬想要的銷售和客戶管理功能都已經(jīng)實現(xiàn)。另外，其高度定制化的特點，讓張鵬可以把自己多年積累的豐富銷售和管理經(jīng)驗融入到系統(tǒng)中，讓自己的管理思想通過Zoho CRM落實到位。作為老板需要到處飛，參加展會，拜訪客戶，利用碎片時間通過手機就可以實時掌控員工的工作狀態(tài)和成果。對員工來說，領(lǐng)導(dǎo)意圖轉(zhuǎn)化為CRM中一個個具體的客戶、任務(wù)、計劃、指標(biāo)，只需要按照CRM的要求逐一完成就能實現(xiàn)業(yè)績要求。
系統(tǒng)使用一段時間后，Zoho CRM幫美軻北京實現(xiàn)了兩方面的有效管理：一是管理者對員工的有效管理。二是幫助員工通過CRM軟件實現(xiàn)了自我管理。zohoCRM系統(tǒng)為美軻北京帶來了顯著的幫助，解決了企業(yè)“燃眉之急”。
“Zoho就是一個雷神之錘，它的能量很強。我希望隨著公司的發(fā)展，我能把這個錘子用得越來越好，建設(shè)自己的大廈，讓我的企業(yè)傳承下去。”張鵬說。
客戶證言
“在創(chuàng)業(yè)的道路上，Zoho和我是相互扶持的關(guān)系。ZohoCRM圍繞銷售規(guī)律設(shè)計，它的管理思想讓我欣賞，這是跟我考察的其他品牌最大的區(qū)別。Zoho CRM提供了非常好的流程，讓我公司的業(yè)務(wù)實現(xiàn)了自動化運轉(zhuǎn)。無論是我還是員工，都感覺到工作輕松了，效率提高了。”
——張鵬，美軻北京CEO
