據(jù)工信部公布數(shù)據(jù)，截至3月28日，全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)平均開工率為98.6%，而中小企業(yè)復(fù)工率為76%。與全國規(guī)模以上企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)率相比，中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)仍有一定差距。工業(yè)和信息化部中小企業(yè)局發(fā)布此次目錄，旨在推動中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，提升專業(yè)化決策能力。

　　此次推薦目錄由各地、行業(yè)協(xié)會、有關(guān)單位及企業(yè)自薦征集而來，共有700多家服務(wù)商的1700多項服務(wù)產(chǎn)品及活動入圍，最終篩選出電商平臺、疫情防控、數(shù)字化運營、上云用云、數(shù)字化平臺、供應(yīng)鏈對接、產(chǎn)融對接、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全等8大類、118家服務(wù)商的137項服務(wù)產(chǎn)品及活動。

　　疫情之下，云計算加速向社會各領(lǐng)域滲透，“云逛街“”云家教“”云就業(yè)“”云看展“……各式云服務(wù)層出不窮。文思海輝智迅云智能客服平臺通過引入人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，助力呼叫中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“云客服”。

　　基于云計算架構(gòu)，結(jié)合20多年客服實踐經(jīng)驗，文思海輝智迅云智能客服整合電話、微信、郵件等多種通訊渠道，聯(lián)手華為云服務(wù)器部署，保證平臺的高品質(zhì)語音服務(wù)能力和安全、穩(wěn)定運行，幫助中小企業(yè)快速搭建對外聯(lián)絡(luò)、營銷、推廣的溝通渠道和服務(wù)窗口，同時，開放接口可以對接CRM、ERP、IM等多種辦公、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過多系統(tǒng)的集成，為企業(yè)提供內(nèi)部數(shù)據(jù)互通、透明可追溯的全流程一體化的解決方案。

　　傳統(tǒng)呼叫中心屬于“重業(yè)務(wù)”，租場地、招聘人員、開發(fā)系統(tǒng)、自建坐席，而文思海輝智迅云智能客服具備自主可控、按需彈性、高安全、低成本的優(yōu)勢，即開即用，響應(yīng)時間快，并且，可以做到依靠AI智能導(dǎo)航、AI智能坐席輔助解決大量簡單重復(fù)性問題，依靠AI智能質(zhì)檢能力自動完成質(zhì)檢工作，幫助企業(yè)顯著提升工作效率，削減人力投入。

　　本次，智迅云智能客服入選《中小企業(yè)數(shù)字化賦能服務(wù)產(chǎn)品及活動推薦目錄》不僅是文思海輝深耕行業(yè)不斷實踐的結(jié)果，也是工信部對智迅云智能客服助力企業(yè)傳統(tǒng)運營向云化變革升級的肯定。文思海輝將繼續(xù)以技術(shù)作為驅(qū)動，通過數(shù)字化賦能中小企業(yè)，助力中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、加快轉(zhuǎn)型，助力牽引中國經(jīng)濟疫后復(fù)蘇。