誰都無法阻止科技浪涌，所以要提前準備好沖浪板，在浪來了時迎上去。MyComm智能客服助力企業(yè)高效率轉化、低成本管理，提升售前售后服務滿意度，積極打造AI時代真正屬于客戶的服務中心。
打通平臺壁壘
互聯(lián)網(wǎng)時代流量碎片化，渠道越來越多，企業(yè)接入外部渠道能夠讓客服系統(tǒng)接收和管理來自其他平臺的用戶反饋消息，接入的外部渠道越多，客服系統(tǒng)收集和處理不同渠道用戶問題的能力就越強，客服效率也越高。智能客服機器人可支持單平臺多渠道接入，如：微信、網(wǎng)頁、電話、郵件、QQ、微博、公眾號等，實現(xiàn)了跨渠道和平臺的服務和效果追蹤。
提升工作效率
研究報告顯示，使用機器人可以解決85%的常見客服問題，而一個機器人坐席的花費只相當于一個人工坐席花費的10%。
客服行業(yè)中包含了大量的重復的、可自動化的工作內容，智能機器人的引入能很大程度上改善金融、電信、旅游、電商、醫(yī)療等多個行業(yè)的客服呈現(xiàn)的工作強度大、完成效率低、工作內容重復枯燥等問題。同時可以幫助客服主管解決員工效率低下、招人難、培訓成本高等問題。而對企業(yè)來說，智能客服可以降低企業(yè)在客服人員的投入成本，到其他價值更高的地方去。
多樣方式呈現(xiàn)
MyComm智能客服機器人還支持文字、圖片、H5、圖文鏈接等多種消息形式的推送，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶的交流需求，同時更好展示企業(yè)產(chǎn)品，促進銷售。
便捷知識管理
MyComm智能客服機器人可以通過句法分析、語音分析來識別用戶發(fā)送的咨詢消息，還能夠通過填充知識庫、在與用戶的互動會話中自主學習和設置專屬知識庫來提升機器人水平。業(yè)務知識優(yōu)化模塊采用可便捷配置的設計模式，客服中心可以自主對知識規(guī)則進行配置，提高了系統(tǒng)對于新業(yè)務的響應速度。為客戶提供快捷高效的處理方式，客戶可使用自然語言進行人機交互快速溝通，一站式到達。
建立用戶畫像
建立詳細的客戶信息庫，具體包含用戶身份信息、訪問來源、著陸頁、服務交互記錄和客戶分類（普通客戶、意向客戶和VIP客戶），還支持對用戶數(shù)據(jù)進行完整的統(tǒng)計分析�？头块T內部的客服人員／客服小組之間的溝通協(xié)作，可以從會話的分配和轉接，以及內部即時通訊等方面來考察，不僅能增強協(xié)作效率而且聊天記錄可查。
科技一次又一次的突破，也帶動著客服行業(yè)一次又一次的變革。從最原始遍布大街小巷的門店服務，隨著人工智能的發(fā)展，發(fā)展為炙手可熱的智能客服，傳統(tǒng)的人工服務已經(jīng)在一定范圍內被智能客服取代，而準確性高、主動性強和效率性佳的人工智能客服也是未來發(fā)展的大趨勢，成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅動力。
關于我們
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。
