一場(chǎng)疫情成為行業(yè)的催化劑，讓教育行業(yè)進(jìn)入大規(guī)模在線場(chǎng)景，極大的推動(dòng)了教育科技的快速發(fā)展。所以此次會(huì)議中，教育行業(yè)的數(shù)字化變革，也理所當(dāng)然的成為備受關(guān)注的議題。
從數(shù)據(jù)來看，疫情期間，在線教育用戶規(guī)模達(dá)到了4.2億，到疫情結(jié)束后，依然有3.8億，占中國網(wǎng)民9億人次的40.5%。從行業(yè)來看，今年在線教育行業(yè)呈現(xiàn)齊“投”并進(jìn)的趨勢(shì)。一是投資，二是投放。2020年上半年，在線教育行業(yè)發(fā)生49起投融資，投融資金額達(dá)143.4億元，同比增長(zhǎng)48.29%。
各方資本齊“投”并進(jìn)，在線教育企業(yè)如何搶占市場(chǎng)？好未來集團(tuán)執(zhí)行總裁萬怡在會(huì)上表示，“教育行業(yè)在全面的數(shù)字化，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)將會(huì)成為教育行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一！”祥云智通乘科技之勢(shì)，助教育之行。從通信場(chǎng)景來看，在線教育企業(yè)想要快速打開市場(chǎng)，前期首先要做到“快”、“準(zhǔn)”、“穩(wěn)”。
- 高并發(fā)批量外呼，成交黃金期坐席外呼效率要”快“！
- AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)篩查，客戶群體觸達(dá)要精”準(zhǔn)“！
- 指定外現(xiàn)，全國線路多方災(zāi)備，保障通信環(huán)境要”穩(wěn)“！
實(shí)力助攻為教育行業(yè)賦能
祥云智通CCPaaS，更穩(wěn)定、更強(qiáng)大、更融合、更安全的云呼叫中心。
CCPaaS屬于云通信領(lǐng)域的PaaS服務(wù)，它配備交互式語音應(yīng)答（IVR），自動(dòng)呼叫分配（ACD）和強(qiáng)大豐富的多層接口，支持靈活多變的CRM嵌入方式，幫助企業(yè)快速搭建與自有系統(tǒng)高度契合的呼叫中心系統(tǒng)，讓企業(yè)無需自建通信系統(tǒng)，即可滿足通信需求。
- 豐富的線路資源，提升客戶應(yīng)答率
1，CCPaaS搭載了祥云豐富的全國線路資源，為教育客戶的通信線路進(jìn)行多方災(zāi)備，提供不間斷通信服務(wù)；
2，CCPaaS內(nèi)置號(hào)碼資源管理調(diào)度能力，支持在線教育外呼場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)屬地外顯功能，支持自定義外顯號(hào)碼，全方位提升外呼應(yīng)答率，讓業(yè)務(wù)處理更靈活；
3，外呼號(hào)碼認(rèn)證：國內(nèi)機(jī)型及三方認(rèn)證應(yīng)用全覆蓋，增加教育品牌知名度；
- 關(guān)注外呼效率，減少坐席無效工作時(shí)間
1，預(yù)覽式外呼是針對(duì)教育行業(yè)中熟客場(chǎng)景下，預(yù)覽客戶信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)通話；
2，預(yù)測(cè)式外呼是針對(duì)教育行業(yè)大量外呼任務(wù)時(shí)，CCPaaS支持IVR和座席隊(duì)列兩種模式，快速大批量發(fā)起呼叫，有效降低坐席等待時(shí)間，提升工作效率；
- 智能風(fēng)控質(zhì)檢，減少投訴風(fēng)險(xiǎn)
1，全量錄音，立體聲分軌；
2，可根據(jù)呼叫頻次，呼叫時(shí)長(zhǎng)動(dòng)態(tài)形成被叫黑名單；
3，自動(dòng)語音識(shí)別，提取敏感詞，判定客戶意圖；
客戶案例
呼叫中心作為在線教育企業(yè)最重要的營銷組成部分，是提升企業(yè)效益、員工效率和管理水平，以及客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的主要工具。自深耕教育領(lǐng)域以來，祥云智通始終堅(jiān)持從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，集結(jié)祥云豐富的線路資源和強(qiáng)大的產(chǎn)品功能，為在線教育企業(yè)賦能，并以其優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，成為行業(yè)領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商。
