云問(wèn)聯(lián)合創(chuàng)始人茆傳羽圍繞“知識(shí)智能驅(qū)動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型”做專(zhuān)題分享

　　隨著企業(yè)數(shù)字化、智能化建設(shè)的深入，大量物理上分散但邏輯上存在關(guān)聯(lián)的知識(shí)隱藏于數(shù)據(jù)背后，導(dǎo)致知識(shí)價(jià)值難以充分發(fā)揮。如何對(duì)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)知識(shí)資源進(jìn)行有效管理和利用，已成為知識(shí)共享與管理、提高管理質(zhì)量、降低管理成本的重要工作。人工智能經(jīng)過(guò)多年的研究發(fā)展，正在從感知智能邁向認(rèn)知智能，基于NLP的知識(shí)圖譜技術(shù)是實(shí)現(xiàn)認(rèn)知智能的關(guān)鍵技術(shù)之一。

　　基于NLP、KG等技術(shù)，云問(wèn)聯(lián)合華為云為政企客戶(hù)提供智能知識(shí)中心產(chǎn)品與服務(wù)：對(duì)內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理為行業(yè)客戶(hù)打造一套智能知識(shí)庫(kù)解決方案，從知識(shí)全壽命周期管理為企業(yè)員工提供知識(shí)、文件、系統(tǒng)數(shù)據(jù)多維度圖譜式智能檢索服務(wù)；從知識(shí)社區(qū)、知識(shí)學(xué)習(xí)管理為企業(yè)員工提供個(gè)性化智能學(xué)習(xí)、智能考試出題判卷、智能機(jī)器人交互培訓(xùn)三維一體的智能互動(dòng)式知識(shí)培訓(xùn)平臺(tái)；從知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等平臺(tái)對(duì)各類(lèi)知識(shí)、數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析與展現(xiàn)，為企業(yè)的各項(xiàng)決策提供輔助支持。同時(shí)內(nèi)部員工對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、IT系統(tǒng)等各類(lèi)知識(shí)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程有調(diào)用需求，都可以通過(guò)問(wèn)答機(jī)器人的形式，智能理解、精準(zhǔn)定位用戶(hù)提問(wèn)的知識(shí)點(diǎn)。在企業(yè)對(duì)外智慧客服上我們利用智能知識(shí)中心構(gòu)建了一套基于“AI+知識(shí)”的智慧服務(wù)體系，將自助問(wèn)答、語(yǔ)音交互、客服輔助、數(shù)據(jù)質(zhì)檢與分析等各類(lèi)環(huán)節(jié)的知識(shí)統(tǒng)一進(jìn)行管理。

　　在實(shí)踐場(chǎng)景中，為了更好地通過(guò)智能知識(shí)中心賦能不同行業(yè)，云問(wèn)基于華為云平臺(tái)OCR、圖引擎等技術(shù)能力，為企業(yè)量身定制智能化知識(shí)中心平臺(tái)，構(gòu)建了不同行業(yè)的技術(shù)及應(yīng)用解決方案。通過(guò)雙方在機(jī)器閱讀理解、文檔拆解、圖譜構(gòu)建等技術(shù)上的合作，建立了機(jī)器自動(dòng)+人工輔助的工作模式進(jìn)行知識(shí)庫(kù)建設(shè)、優(yōu)化、智能維護(hù)等，大大改善了知識(shí)管理的無(wú)源之水以及知識(shí)消費(fèi)的場(chǎng)景不夠豐富靈活等核心問(wèn)題。同時(shí)還融合華為多年的知識(shí)管理內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)體系，將分散的業(yè)務(wù)知識(shí)梳理整合，建立完整的知識(shí)體系，形成知識(shí)沉淀，幫助客戶(hù)構(gòu)建高效知識(shí)中心賦能未來(lái)組織。目前，云問(wèn)智能知識(shí)中心平臺(tái)已經(jīng)在工業(yè)設(shè)備（電力、制造等）、政務(wù)與公共事業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)院所、金融服務(wù)等多行業(yè)場(chǎng)景中成功應(yīng)用。

　　在18日舉辦的嚴(yán)選伙伴生態(tài)論壇上，云問(wèn)的“智能知識(shí)中心”產(chǎn)品也正式與華為云完成簽約。

　　云問(wèn)聯(lián)合創(chuàng)始人茆傳羽與華為云中國(guó)區(qū)副總裁曹玲玲、華為CloudBU云生態(tài)發(fā)展部部長(zhǎng)徐金帥等領(lǐng)導(dǎo)共同出席簽約儀式并合影。

　　今年“生態(tài)大會(huì)”的主題定為“因聚而生有能有為”，寓意華為所倡導(dǎo)的生態(tài)已經(jīng)匯聚了眾多有能力、有抱負(fù)的伙伴，他們不僅能在華為的生態(tài)中得到充分發(fā)揮，更能通過(guò)帶動(dòng)效應(yīng)，驅(qū)動(dòng)更多伙伴一起用增長(zhǎng)的能力獲取更高的價(jià)值，讓整個(gè)生態(tài)更加繁榮昌盛，一起在數(shù)字新時(shí)代，大有所為。

　　未來(lái)，云問(wèn)作為華為云生態(tài)合作伙伴將繼續(xù)秉承“機(jī)器智能變革企業(yè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨，以技術(shù)為核心，以人工智能、知識(shí)圖譜為依托，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)，推進(jìn)NLP、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)在企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景中的深度應(yīng)用。做深做透行業(yè)知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，探索更多企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路。