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平安金服輿鷹輿情管理平臺榮獲智能風(fēng)控管理創(chuàng)新獎

2021-09-29 14:07:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  9月24日,在《銀行家》雜志社舉辦的“中國金融創(chuàng)新論壇暨中國金融創(chuàng)新獎成果發(fā)布會”上,平安金服自主研發(fā)的輿鷹輿情管理平臺,憑借獨創(chuàng)的自然語言理解技術(shù)和閉環(huán)的風(fēng)險管理機制,榮獲“十佳智能風(fēng)控管理創(chuàng)新獎”。
  “2021中國金融創(chuàng)新成果發(fā)布會”分為上下兩場。上午的線上主論壇以“銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型:路徑與策略”為主題,與會嘉賓圍繞“數(shù)字化浪潮下,銀行業(yè)生態(tài)格局的變遷”“‘十四五’規(guī)劃與銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新發(fā)展”等議題做主旨發(fā)言。下午召開了兩場主題分別為“財富管理助力共同富裕的創(chuàng)新探討”和“中小銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐探索”的圓桌論壇。論壇舉辦了中國金融創(chuàng)新獎成果發(fā)布會。共設(shè)置14類獎項,包括“十佳智能風(fēng)控管理創(chuàng)新獎”“最佳金融創(chuàng)新獎”等。
  輿鷹輿情管理平臺通過自然語言理解技術(shù),對客服的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析,可精準(zhǔn)定位負(fù)面客戶聲音,幫助業(yè)務(wù)提升改進(jìn),同時在負(fù)面聲音的孵化期及時預(yù)警,助力業(yè)務(wù)在30分鐘內(nèi)感知潛在輿情,減少負(fù)面投訴。
  作為國內(nèi)金融領(lǐng)域獨創(chuàng)的數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用,輿鷹輿情管理平臺涵蓋非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的獲取與存儲、基于自然語言處理的標(biāo)簽提取和話題提煉、語義標(biāo)簽庫的生成與自優(yōu)化、數(shù)據(jù)可視化、聚類分析、系統(tǒng)對接等數(shù)據(jù)應(yīng)用功能,具有識別準(zhǔn)、應(yīng)用全、速度快的亮點。運營半年來,已應(yīng)用于95511客服中心的產(chǎn)險、壽險、銀行等客服條線,還廣泛應(yīng)用于遠(yuǎn)程貸款咨詢、電話催收等業(yè)務(wù)場景,實現(xiàn)電話進(jìn)線客戶100%覆蓋,實時提醒客服坐席并推薦話術(shù)1200萬次,積累敏感標(biāo)簽3200萬個,安撫高風(fēng)險潛在投訴1680人次。
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