春松客服是通過(guò)開(kāi)源，以新的模式為企業(yè)交付智能客服系統(tǒng): OpenSource + Cloud.openSource 讓更多人有開(kāi)發(fā)客服系統(tǒng)的技能，Cloud 讓測(cè)試、上線、成本都比現(xiàn)在的模式容易。甚至個(gè)人也可以為企業(yè)上線應(yīng)用，就只有這個(gè)模式，激活企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)。
春松客服入駐 Rainbond 開(kāi)源應(yīng)用商店
Rainbond 是一個(gè)開(kāi)源的云原生應(yīng)用管理平臺(tái)，使用簡(jiǎn)單，不需要懂容器和 Kubernetes，支持管理多個(gè) Kubernetes 集群，提供企業(yè)級(jí)應(yīng)用的全生命周期管理。春松客服上架Rainbond 開(kāi)源應(yīng)用商店，讓開(kāi)發(fā)者搭建春松客服開(kāi)發(fā)環(huán)境、從應(yīng)用市場(chǎng)部署和持續(xù)交付、DevOps 運(yùn)維和多云管理等更加方便。
春松客服
春松客服是擁有坐席管理、渠道管理、機(jī)器人客服、數(shù)據(jù)分析、CRM 等功能于一身的新一代客服系統(tǒng)。將智能機(jī)器人與人工客服完美融合，同時(shí)整合了多種渠道，結(jié)合 CRM 系統(tǒng)，為客戶打標(biāo)簽，建立客戶的人群畫像等，幫助企業(yè)向客戶提供更加專業(yè)客服服務(wù)。
客服系統(tǒng)是企業(yè)的重要工具，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信公眾號(hào)、移動(dòng)電話或是 Facebook Messenger 等渠道分散了企業(yè)的服務(wù)渠道，企業(yè)需要響應(yīng)來(lái)自任何地點(diǎn)任何時(shí)間的客戶。同時(shí)，企業(yè)的口碑至關(guān)重要，企業(yè)服務(wù)需要在客戶獲得、客戶激活、客戶留存等階段無(wú)懈可擊。
春松客服提供多個(gè)開(kāi)箱即用的供企業(yè)免費(fèi)使用的模塊：
- 賬號(hào)及組織機(jī)構(gòu)管理：按組織、角色分配賬號(hào)權(quán)限
- 坐席監(jiān)控：設(shè)置坐席監(jiān)控角色的人員可以看到并干預(yù)訪客會(huì)話
- 聯(lián)系人和客戶管理：CRM 模塊，管理聯(lián)系人和客戶，細(xì)粒度維護(hù)客戶信息，自定義標(biāo)簽和打標(biāo)簽，記錄來(lái)往歷史等
- 網(wǎng)頁(yè)聊天組件：一分鐘接入對(duì)話窗口，支持技能組、邀請(qǐng)和關(guān)聯(lián)聯(lián)系人等
- 坐席工作臺(tái)：匯聚多渠道訪客請(qǐng)求，坐席根據(jù)策略自動(dòng)分配，自動(dòng)彈屏，轉(zhuǎn)接等
- 機(jī)器人客服：與Chatopera 云服務(wù)集成，通過(guò)插件形式安裝，插件也以開(kāi)源形式提供，查看插件源碼。
- 企業(yè)聊天：支持企業(yè)員工在春松客服系統(tǒng)中群聊和私聊
- 質(zhì)檢：歷史會(huì)話、服務(wù)小結(jié)、服務(wù)反饋及相關(guān)報(bào)表
在 Rainbond 一鍵部署
為了使 Rainbond 的用戶能夠快速的體驗(yàn)春松客服，好雨云團(tuán)隊(duì)在 Rainbond 上制作了春松客服應(yīng)用并將其發(fā)布至 Rainbond 開(kāi)源應(yīng)用商店。在開(kāi)源應(yīng)用商店中搜索 【春松客服】 應(yīng)用進(jìn)行一鍵部署。
部署完成后，利用可視化圖形界面，做高級(jí)管理。
參考鏈接
Rainbond 開(kāi)源應(yīng)用商店， https://www.rainbond.com/
春松客服，https://cskefu.com
