智能客服機器人由于可以提升服務(wù)效率、降低服務(wù)成本,將成為未來企業(yè)的標(biāo)配。它具備的競爭優(yōu)勢有:
1、同時接待大量咨詢
在保證與客戶溝通質(zhì)量的情況下,智能客服可以同時接待幾十、甚至幾百的客戶咨詢,特別是遇到節(jié)假日,咨詢量增加,智能客服能快速回復(fù)每一個客戶,從而避免客戶長時間等待,提高客服服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。
2、提高客服接待效率
其主要表現(xiàn)為智能回復(fù)、智能輔助人工以及客戶引導(dǎo)自助服務(wù)這幾個方面。智能客服機器人擁有強大的知識庫與自主學(xué)習(xí)能力,在不斷接待訪客的過程中實現(xiàn)問題積累。因此一個成熟的客服機器人的問題解決率非常高,大部分的客戶問題都能夠得到快速解決。另外除了自動接待回復(fù)意外,在人工客服接待過程中,機器人可以通過推薦回復(fù)或者搜索知識庫的方式提供接待輔助,提高企業(yè)人工客服的接待效率,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、7*24小時接待
無論是售前咨詢,還是售后咨詢,只要企業(yè)需要,智能客服機器人就可以自動接待,通過話術(shù)模板,自動回復(fù)客服,并且是全年無休,全天24小時接待客服,提高客戶接待率。
4、可自主營銷
智能客服機器人在與客戶溝通時,可以對客戶語音實時文字轉(zhuǎn)譯進(jìn)行意圖識別,在話術(shù)模板中提到相關(guān)的回復(fù)語,自動回復(fù)客戶,同時還會利用話術(shù)語,引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式,幫助客服提高轉(zhuǎn)化率。
5、提高企業(yè)客服管理效率
智能客服機器人可以通過一些自動化操作,實時文字轉(zhuǎn)譯,實現(xiàn)全面的智能質(zhì)檢,客觀公正。避免人工質(zhì)檢的不完全性,主觀性而出現(xiàn)的結(jié)果有失偏頗的情況。
長沙朗深技術(shù)開發(fā)的智能客服機器人中間件(電話機器人中間件)既可快速部署直接使用,也可用于深度開發(fā),融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng),參與業(yè)務(wù)流程。